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Review of Planet

7
Requête traitée avec succès
Leiter Marketing from 25-49 chambre Resorts in Eibenstock (Germany)
Vérifié
il y a 6 jours
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Après que la demande a été enregistrée par téléphone pendant le week-end (alors qu'une aide aurait été nécessaire en cas d'urgence) et qu'un ticket a été créé, nous avons reçu un appel rapide de Mme Cobi lundi matin, qui nous a aidés rapidement, avec compétence et gentillesse, à traiter notre demande.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
En tant que client final, je suis dirigé vers un système téléphonique complexe. Je fournis par téléphone des informations détaillées sur le service dont j'ai besoin (logiciel hôtelier/Protel/ProtelAir/Interface). Malgré ces informations précises, je suis mis en relation avec un conseiller dans 90 % des cas, incapable de m'aider, mais qui se contente d'ouvrir un ticket. Cela ne me permet pas de résoudre mon problème. – Solution : Après avoir composé le numéro de poste, je devrais être immédiatement informé de la disponibilité d'un conseiller compétent. Dans le cas contraire, je devrais être averti de la disponibilité d'un conseiller dans ce service (particulièrement important le week-end). Le système téléphonique pourrait ensuite m'indiquer s'il vaut mieux ouvrir un ticket sur le portail ou rester en ligne pour qu'un collègue prenne en charge ma demande directement par téléphone. Actuellement, après avoir saisi mes informations, j'espère être mis en relation avec un conseiller du service concerné. J'explique mon problème et on m'informe alors que cette personne ne peut pas m'aider, mais seulement ouvrir un ticket. L'intelligence artificielle pourrait être utilisée à cette étape pour collecter mes données et demander, en cas d'indisponibilité d'un conseiller, la création d'un ticket. Le système de gestion des tickets pourrait également envoyer une notification par e-mail dès qu'un membre de l'équipe d'assistance aura examiné le problème. Ainsi, je saurai au moins quand il est pris en charge.
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
3.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
3.0/5

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