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Review of Duve

9
Communication automatisée avec les clients qui libère le personnel — mais les paramètres linguistiques par défaut créent des frictions
Revenue Manager from 200 to 499 chambre Hostels in Bern (Switzerland)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Applications pour clients d'hôtel
Enregistrement sans contact
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La communication automatisée avec les clients. Grâce à cela, nos agents peuvent se concentrer davantage sur d’autres tâches et la gestion administrative. De plus, l’option pour l’enregistrement sans contact, qui remplace progressivement les cartes d’enregistrement.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
En Suisse, par défaut, l’anglais est sélectionné comme langue principale pour la procédure d’enregistrement en ligne. Nous savons que la Suisse, le Canada et la Belgique sont un peu à part en raison de la présence de plusieurs langues dans un même pays. Néanmoins, cela pose de nombreux problèmes avec nos clients, notamment les locuteurs allemands, qui ne comprennent pas comment ni pourquoi il n’est pas possible de voir les mails, etc., en allemand. Certains nous ont remonté qu’ils ne prennent même pas la peine de lire ces messages, car ils sont en anglais.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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