Hotel Manager in Netherlands gave Duve 4.5 stars. Read the full review...

Review of Duve

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Duve est devenu une partie essentielle de notre parcours client à De Plesman. Le processus d’enregistrement en ligne nous aide à réduire la charge de travail à la réception tout en offrant aux clients une arrivée plus fluide. L’application client et les outils de messagerie nous permettent de communiquer avec les clients avant, pendant et après leur séjour de manière professionnelle et personnalisée. Nous apprécions particulièrement l’intégration avec Mews, qui maintient les informations synchronisées et réduit le travail manuel. La fonctionnalité de vente additionnelle nous aide à promouvoir les surclassements de chambre, le petit-déjeuner, les soins bien-être et les offres spéciales de façon naturelle pour les clients et crée des opportunités de revenus supplémentaires. L’équipe Duve a également été réactive et soutenante tout au long de la mise en œuvre et de l’optimisation.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Nous aimerions voir des options de personnalisation encore plus poussées pour la segmentation des clients et les campagnes de vente additionnelle automatisées. Bien que les outils actuels de vente additionnelle fonctionnent bien, un ciblage plus avancé basé sur le but du séjour, le profil du client ou la source de réservation pourrait encore augmenter les taux de conversion. Des rapports et analyses supplémentaires sur l’engagement des clients et la performance des ventes additionnelles aideraient également les hôtels à mieux mesurer le ROI et à optimiser en continu le parcours client.

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