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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of Straiv

7
Messagerie client flexible avec une courbe d'apprentissage abrupte
Hoteldirektor from 75-99 chambre Bed & Breakfast & Inns in Villmergen (Switzerland)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Enregistrement sans contact
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Ce que nous apprécions le plus, c'est la multitude de moyens qu'offre le système pour communiquer avec nos clients. Nous trouvons particulièrement pratique de pouvoir envoyer des e-mails automatiques et ainsi également transmettre des offres saisonnières spécifiquement à nos clients. La segmentation est vraiment très précise et offre de nombreuses possibilités. Au début, cependant, il faut un peu se familiariser et aussi essayer différentes choses jusqu'à bien tout comprendre. Nous trouvons également génial que les clients puissent remplir le formulaire d'enregistrement avant leur arrivée. Cela rend l'arrivée plus agréable pour les deux parties, et sur place, nous avons plus de temps pour vraiment prendre soin du client et ne pas simplement gérer des questions administratives. Nous sommes aussi curieux de découvrir le dossier d'informations et tout ce que nous pourrons mettre en place avec celui-ci par la suite. Nous trouvons aussi très bien que l'on puisse créer ses propres modules et les concevoir de manière personnalisée. Ainsi, nous pouvons mieux adapter le système à notre activité et à nos clients, sans être totalement liés à un contenu prédéfini.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Ce qui nous a manqué un peu au début, c'est une introduction plus simple aux différentes fonctionnalités. Surtout si l'on n'a pas beaucoup ou pas du tout d'expérience avec ce type de systèmes, il y a pas mal de possibilités et il faut d'abord s'y retrouver un peu. Par exemple, ce serait pratique de pouvoir changer plus facilement le type ou la catégorie de message dans la messagerie du parcours client. Surtout lors de la création et de l'ajustement des messages, cela faciliterait beaucoup les choses et il ne faudrait pas tout recommencer à zéro. Nous aimerions aussi avoir de courtes vidéos de formation sur la création de messages. Nous avons déjà suivi une formation, mais lorsque l'on commence à travailler seul par la suite, d'autres questions surgissent forcément. Une courte vidéo préalable montrant étape par étape ce qu'il faut vérifier serait donc très pratique. Ainsi, on pourrait venir à la formation avec des questions précises en tête. Concernant le support client, nous avons parfois rencontré des temps d'attente un peu longs. Le support était généralement bon, mais quand on travaille sur quelque chose et qu'on ne peut pas avancer, des réponses plus rapides seraient bien sûr un plus. Surtout au début, cela aide beaucoup de ne pas devoir attendre plusieurs jours pour une question et de pouvoir continuer directement après. Aujourd'hui, nous en sommes à un point où nous pouvons et voulons adapter nos messages de configuration et nos modules davantage à nos souhaits et à ceux de nos clients.
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
3.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
N/A

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