Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of Guestnet

10
Communication client efficace — seul le message matinal et l’application pourraient être plus intuitifs
Hotel Watles from 75-99 chambre Other in Malles Venosta (Italy)
Vérifié
il y a 10 jours
Produits examinés
Applications pour clients d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
GuestNet nous accompagne très bien dans la communication avec nos clients. Nous y avons résumé de manière claire les informations les plus importantes concernant le séjour. De plus, nos clients reçoivent à leur arrivée une fiche d’informations avec un QR code, leur permettant d’accéder directement à notre page GuestApp. Cela leur permet de s’informer à tout moment sur des sujets importants, des offres et des activités, et de lire directement de nombreuses questions. Cela facilite également notre travail à la réception et nous laisse plus de temps pour un accueil personnalisé. Beaucoup d’informations peuvent être consultées de façon autonome par les clients, sans avoir besoin de demander à la réception. La boucle TV est aussi un outil très utile pour nous. Nous diffusons les informations sur les téléviseurs dans les chambres, ce qui nous permet de transmettre directement à nos clients, durant leur séjour, des avis importants, des informations actuelles et des offres. Particulièrement pour des informations de dernière minute ou des événements spéciaux, c’est une manière très pratique de joindre nos clients en complément. Nous apprécions particulièrement la collaboration avec l’équipe GuestNet. En cas de questions ou de préoccupations, l’équipe est toujours serviable et compétente. La communication est toujours amicale, ouverte et orientée solutions. Les commentaires et suggestions d’amélioration sont aussi volontiers reçus et pris en compte. L’équipe s’efforce toujours de répondre à nos attentes et de faire évoluer GuestNet en continu. Dans l’ensemble, GuestNet constitue un soutien précieux pour nous dans la gestion quotidienne de l’hôtel et facilite à la fois la communication avec nos clients et nos processus à la réception.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un domaine où nous voyons un potentiel d’amélioration concerne principalement le programme du message matinal. Nous l’utilisons quotidiennement, et c’est un moyen important pour notre fonctionnement hôtelier d’informer nos clients sur le programme du jour, les événements et d’autres informations. Il serait donc souhaitable que la création et la modification du message matinal soient un peu plus intuitives et plus claires. Nous échangeons déjà avec l’équipe et travaillons à optimiser davantage les fonctionnalités pour mieux répondre aux besoins du fonctionnement quotidien de l’hôtel. Nous voyons également un potentiel d’amélioration dans la clarté de l’application Guest. Surtout pour les nouveaux utilisateurs, la structure est initialement un peu complexe, et il faut un certain temps pour trouver les fonctions ou informations souhaitées. Une navigation plus intuitive et une structure plus claire des différentes sections faciliteraient l’accès et rendraient l’utilisation quotidienne encore plus agréable et efficace.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
3.0/5
[email protected] . from Guestnet replied
Lieber Georg, vielen herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein so ausführliches und ehrliches Feedback zu geben! Es freut uns wirklich sehr, dass Guestnet euch im Hotelalltag unterstützt und euch die Kommunikation mit euren Gästen sowie die Arbeit an der Rezeption erleichtert. Besonders schön ist es für uns zu hören, dass ihr auch die Zusammenarbeit mit unserem Team so positiv erlebt. Das bedeutet uns wirklich viel! Genauso dankbar sind wir dir für deine offenen und konstruktiven Verbesserungsvorschläge. Wir verstehen gut, wie wichtig eine einfache und intuitive Bedienung gerade im hektischen Hotelalltag ist. Deshalb nehmen wir deine Anmerkungen zur Morgenpost und zur Übersichtlichkeit der GuestApp sehr ernst. Wie du bereits erwähnt hast, sind wir hier schon gemeinsam im Austausch und freuen uns darauf, die Funktionen weiter zu optimieren und noch besser an eure Bedürfnisse anzupassen. Vielen Dank für euer Vertrauen, die angenehme Zusammenarbeit und dafür, dass ihr uns mit eurem Feedback dabei helft, Guestnet jeden Tag ein Stück besser zu machen! Ganz liebe Grüße euer Guestnet-Team

Obtenez votre rapport d'analyste IA gratuit

Recommandations personnalisées adaptées à votre établissement

Ghostel icon
Approuvé par
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Cherchons les informations sur votre hôtel