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Review of Cloudbeds

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Entreprise axée sur les ventes… qui a négligé les bases du service client.
Managing Partner from 25-49 chambre Bed & Breakfast & Inns in Fairfield (United States)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Systèmes de gestion immobilière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Le processus de vente avec Cloudbeds s'est déroulé sans accroc et l'équipe d'intégration était incroyablement attentive. Ils sont toujours disponibles pour vous proposer des options et des mises à niveau. Cependant, dès que vous êtes pleinement intégré et que vous rencontrez un problème système concret, le support disparaît complètement. Gérer un hôtel, c'est interagir directement avec les clients à la réception. Lorsqu'une synchronisation du gestionnaire de canaux échoue, qu'une surréservation survient ou que la passerelle de paiement dysfonctionne, vous avez besoin d'une assistance immédiate. Au lieu de cela, vous êtes contraint de gérer des chatbots automatisés qui vous renvoient vers des articles de centre d'aide inutiles, ou vous devez attendre des heures, voire des jours, pour obtenir une réponse à votre demande par e-mail. Ce manque de réactivité crée un goulot d'étranglement majeur pour les opérations quotidiennes. Vous finissez par perdre des heures à effectuer un dépannage technique qui devrait être pris en charge par leur équipe, tout en essayant d'enregistrer les clients et de gérer les réservations. Payer des frais d'abonnement mensuels élevés pour être complètement abandonné dès que le système tombe en panne est extrêmement frustrant. Cette négligence totale nous oblige à corriger les erreurs manuellement et à la volée, ce qui ajoute un stress considérable à un environnement déjà très exigeant. À moins de payer un supplément pour avoir le droit de parler à un conseiller au téléphone, vous êtes tout simplement ignoré en cas d'urgence. Le personnel d'assistance de première ligne semble totalement inexpérimenté dans l'hôtellerie et se contente de réponses toutes faites et inutiles. Ils ne comprennent pas que dans l'hôtellerie, une panne système n'est pas un simple désagrément technique : elle engendre des pertes de revenus, des clients mécontents et une réputation ternie. Il est clair que Cloudbeds privilégie la conclusion de nouveaux contrats au détriment de la fidélisation et du soutien de sa clientèle existante. Cette situation donne aux établissements fidèles l'impression d'être de simples portefeuilles vides. C'est une entreprise axée sur les ventes, et non sur le support, ce qui pénalise directement les petits hôteliers indépendants comme nous.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La direction de Cloudbeds doit revenir aux fondamentaux de l'entreprise. Ses dirigeants persistent à commettre les erreurs classiques du secteur technologique : privilégier la croissance rapide et le chiffre d'affaires au détriment des petites entreprises qui ont fait leur succès initial. Le service client ne devrait pas être payant.
1.0
Terrible
Facilité d’utilisation
2.0/5
Service client
1.0/5
ROI
2.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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