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Review of hub OS

8
Rapports mobiles simples pour le personnel d'étage — avec quelques lacunes dans le flux de travail
Housekeeping Manager from 200 to 499 chambre City Center Hotels in Wroclaw (Poland)
Vérifié
il y a 10 jours
Produits examinés
Logiciel de ménage
Logiciel de maintenance hôtelière
Outils de collaboration du personnel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Génération de rapports facile et intuitive pour les gouvernants. Très convivial sur les appareils mobiles. Même les employés plus âgés et les gouvernants s’adaptent rapidement au système et l’utilisent aisément. La possibilité de signaler directement les problèmes de maintenance via le système est une fonctionnalité remarquable. L’ajout de photos rend le processus beaucoup plus efficace, éliminant le besoin de longues descriptions ou de devoir montrer physiquement le problème à quelqu’un. Fournit une base de données précieuse pour l’analyse et le suivi des performances.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
L’historique des discussions disparaît après 24 heures. Il n’est pas possible de joindre des photos dans le chat. La qualité du support client est inégale. J’ai souvent l’impression que les agents du support ne connaissent pas bien les opérations hôtelières, ce qui complique la résolution des problèmes. Il n’existe pas de statut dédié pour les chambres nécessitant des corrections ou retouches. Actuellement, ces chambres reviennent au statut « sale », ce qui rend difficile la distinction entre une chambre nécessitant un nettoyage complet et une chambre qui a seulement besoin de corrections mineures. L’écart de temps entre ces tâches est important, et vérifier les commentaires à chaque fois est fastidieux. Lors de l’utilisation de l’option « Inspecté hors site » au lieu de scanner le QR code, il n’est pas possible de voir qui a modifié le statut de la chambre. Le système indique seulement que le PMS a mis à jour le statut. Cette fonctionnalité pourrait clairement être améliorée. Lors de l’utilisation de la fonction « Ajouter un commentaire en masse », il n’y a aucune indication si une chambre est un stayover ou un départ. Cette information doit être vérifiée au préalable, ce qui ajoute un travail supplémentaire inutile. La distinction est importante car toutes les tâches et les nettoyages en profondeur ne s’appliquent pas aux chambres stayover.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
3.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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