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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of Bookboost

9
CRM intuitif qui augmente la productivité de l'équipe — mais nécessite plus de personnalisation
IT Project Manager from 500+ chambre Boutique Hotels in Barcelona (Spain)
Vérifié
il y a 5 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La capacité humaine à comprendre la situation des hôtelier·ère·s ; en se concentrant toujours sur le client comme objectif principal. Toutes les fonctionnalités sont conçues avec une intention d’amélioration. De plus, son équipe corrige et améliore ainsi de plus en plus son produit. C’est un CRM orienté à la fois pour la réception et le marketing, un CRM qui ne se limite pas aux clients et à leurs messages. C’est un CRM intuitif, facile à naviguer. Il offre une clarté opérationnelle fondamentale dans les activités quotidiennes. Il permet d’unifier les canaux de service client sans perdre en personnalisation ni en rapidité de réponse. La valeur ajoutée de son support technique et de ses mises à jour logicielles constantes garantit que l’outil évolue au rythme des besoins réels de l’hôtel. Sans aucun doute, il augmente la productivité de toute l’équipe.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Personnalisation et adaptation dans chaque compte hôtelier. Sortir de la bulle du bureau et accompagner l’équipe de réception pour vraiment voir et détecter leurs besoins. Parfois, de petites fonctionnalités réalisent de grandes avancées. Pour illustrer cela, ils développent encore leur processus d’enregistrement en ligne, qui est un formulaire de collecte de données, mais les hôtelier·ère·s ont besoin de bien plus qu’un simple email ; ils ont besoin de plusieurs processus client qui impactent les opérations de l’hôtel. Il reste à comprendre que ce n’est pas qu’un CRM, et étant si puissant, il manque la possibilité de l’utiliser comme un outil de communication interne ; toujours orienté client. De plus en plus, les OTA sont plus exigeantes et isolées, il serait donc conseillé de dépasser cette barrière technologique. WhatsApp est un outil qui évolue à grands pas, et il doit être à la hauteur. @nomdutilisateur ; groupes, API de coexistence WhatsApp & Business. Chaque version qu’ils publient devrait être documentée et communiquée à leurs clients pour améliorer la communication. Il dispose d’une section de voie produit avec très peu d’interactivité rétroactive. Il serait idéal de renforcer la participation active des utilisateurs dans cette feuille de route et d’enrichir les flux de formation initiaux pour accélérer l’adoption du système par tout le personnel.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
4.0/5
ROI
2.0/5
Mise en œuvre
4.0/5
Ilse K. from Bookboost replied
Thank you for the great review, this made our day! A lot of what you mention is already on our roadmap, like a full online check in, more WhatsApp features and better release updates, so stay tuned. We'd love to have you involved as we build it.

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