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Review of Canary Technologies

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Technologie excellente qui facilite les opérations hôtelières et améliore l'expérience client En tant que directeur d'établissement, j'ai trouvé que Canary est un outil excellent pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la communication avec les clients et la commodité globale tant pour notre personnel que pour nos clients. L'un des plus grands avantages est de recevoir les demandes des clients avant leur arrivée. Cela nous permet de comprendre leurs besoins et préférences à l'avance et d'attribuer les chambres en conséquence, créant ainsi une expérience d'enregistrement plus fluide et personnalisée. La messagerie client alimentée par l'IA est de loin l'une des fonctionnalités préférées de nos clients. Sa capacité à communiquer en plusieurs langues et à gérer différents types de conversations rend la communication beaucoup plus accessible, pratique et efficace. Personnellement, j'apprécie particulièrement les fonctionnalités d'enregistrement numérique, d'autorisation de carte de crédit et de gestion sécurisée des cartes de paiement. La possibilité de transférer les informations de carte depuis des réservations tierces sans exposer les numéros réels de carte est extrêmement précieuse. Cela offre à notre établissement une plus grande tranquillité d'esprit tout en aidant à protéger les informations sensibles des clients. L'option de poster les informations directement dans notre Système de Gestion d'Établissement (PMS) est une autre commodité majeure qui réduit le travail manuel. Le départ numérique est également une fonctionnalité utile, permettant aux clients de nous notifier lorsqu'ils ont déjà quitté l'établissement, ce qui aide les opérations de housekeeping et de réception. La fonction de pourboire est fonctionnelle et fait son travail, bien que je pense qu'il y ait une marge d'amélioration. Bien sûr, le comportement de pourboire des clients est aussi influencé par la conjoncture économique actuelle, donc je ne l'attribuerais pas entièrement au système. Du point de vue de la gestion, les transcriptions d'appels sont une autre fonctionnalité incroyablement précieuse. Elles nous aident à revoir les conversations avec les clients, identifier les appels manqués, enquêter sur les préoccupations et mieux comprendre les situations nécessitant un suivi. Cela ajoute un niveau supplémentaire de responsabilité et de visibilité à nos opérations quotidiennes. Dans l'ensemble, Canary réunit commodité client, sécurité, communication et efficacité opérationnelle en une seule plateforme. Bien que certaines fonctionnalités puissent encore être affinées, le système a fait une différence significative dans la manière dont nous gérons notre établissement et servons nos clients. Je recommanderais Canary aux exploitants hôteliers cherchant à moderniser leurs opérations tout en maintenant une expérience client personnalisée.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Un domaine où Canary pourrait s'améliorer est la gestion des ré-enregistrements, des enregistrements supprimés et de la vérification d'identité lors du processus d'enregistrement numérique. Idéalement, le système devrait détecter automatiquement lorsque le nom sur la pièce d'identité d'un client ne correspond pas au nom sur la carte de paiement ou la réservation. Plutôt que de permettre aux clients de compléter tout le processus pour rencontrer des problèmes ensuite, Canary pourrait afficher de manière proactive un avertissement expliquant que l'établissement pourrait ne pas accepter des informations d'identification et de paiement non concordantes. Le système pourrait également guider les clients à contacter directement l'établissement pour compléter un formulaire d'autorisation de carte de crédit lorsque cela est nécessaire, au lieu de poursuivre le processus standard de pré-enregistrement. De plus, améliorer la gestion des enregistrements annulés, supprimés ou répétés aiderait à éviter la confusion et le travail administratif inutile. Une autre amélioration précieuse serait d'intégrer les guides des chaînes TV de l'hôtel directement dans le système de messagerie IA de Canary. Les clients pourraient simplement poser des questions telles que « Sur quelle chaîne est ESPN ? » ou « Où puis-je trouver HBO ? » et recevoir instantanément le numéro de chaîne correct. Permettre aux établissements de télécharger ou personnaliser leur liste de chaînes rendrait cette fonctionnalité pratique pour différents établissements. Cela améliorerait encore l'expérience client tout en réduisant les appels inutiles à la réception pour des questions courantes. Dans l'ensemble, ces améliorations feraient gagner un temps précieux aux clients comme au personnel hôtelier, réduiraient les complications lors de l'enregistrement, renforceraient la sécurité et étendraient les capacités de la plateforme de messagerie IA déjà impressionnante de Canary. Elles aideraient également les établissements à offrir une expérience client plus fluide, pratique et orientée vers l'auto-service.

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