Hotel Manager in Australia gave hub OS 4.5 stars. Read the full review...

Review of hub OS

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Hub OS nous offre un excellent rapport qualité-prix pour un établissement de 431 chambres dans le centre-ville de Perth. Nous l’utilisons quotidiennement pour assigner et planifier le housekeeping, ce qui a vraiment amélioré l’efficacité. Les superviseurs peuvent vérifier le statut des chambres et la charge de travail du personnel sans avoir à appeler sur la radio, et nous pouvons suivre la productivité du nettoyage en temps réel pour détecter les problèmes avant que les clients ne les remarquent. Le turnaround des chambres est devenu nettement plus rapide puisque le personnel sait toujours ce qui nécessite une attention immédiate au lieu d’attendre des instructions. Le volet maintenance est tout aussi utile. Le système de bons de travail et de tickets nous permet d’enregistrer et de suivre les problèmes rapidement afin que les petits soucis ne se transforment pas en réparations coûteuses, et il responsabilise l’ingénierie pour les tâches encore ouvertes. Nous pouvons voir en un coup d’œil quels tickets sont en retard et relancer immédiatement au lieu que des choses passent entre les mailles du filet. La fonction checklist que nous utilisons pour le housekeeping, l’ingénierie et le front office a également beaucoup aidé. Elle a considérablement réduit les checklists papier et facilité la visibilité sur ce qui a été transmis et ce qui reste à faire. Les deux équipes peuvent consulter le même dossier au lieu de se fier à des notes manuscrites laissées à la réception, qui se perdaient ou étaient oubliées entre les shifts. La partie sur laquelle nous comptons le plus est probablement le suivi de l’expérience client. Avoir une visibilité en direct des plaintes et compliments dès leur arrivée nous permet de répondre rapidement, parfois avant même que le client ait quitté l’établissement, au lieu de l’apprendre via un avis plus tard. Cela nous aide à maintenir un service cohérent entre les shifts, et la direction peut voir les tendances dans le temps plutôt que des incidents isolés, ce qui facilite la détection des problèmes récurrents et leur résolution à la source. Dans l’ensemble, Hub OS est devenu un élément central de notre gestion quotidienne de l’hôtel, regroupant housekeeping, maintenance et expérience client en un seul endroit au lieu de plusieurs systèmes distincts. L’équipe support a aussi été réactive chaque fois que nous avons eu des questions sur la configuration. Cela a rendu notre exploitation plus organisée, plus transparente entre les départements, et plus facile à gérer avec moins de papier et moins de choses qui passent à travers les mailles du filet.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Un point à améliorer serait une fonction de reporting programmé avec un tableau de bord haut de gamme affichant la performance globale de l’établissement sur les principaux domaines en un seul endroit, plutôt que d’exiger des rapports séparés pour le housekeeping, la maintenance et l’expérience client. Une vue tableau de bord en direct similaire serait également utile pour le suivi quotidien, afin que nous puissions vérifier la performance d’un coup d’œil sans attendre un rapport programmé. Il serait aussi intéressant de pouvoir créer nos propres checklists personnalisées, adaptées à nos départements et flux de travail spécifiques, au lieu de dépendre uniquement des modèles prédéfinis. Ces ajouts rendraient Hub OS encore plus précieux comme plateforme unique pour gérer l’hôtel.

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