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Review of SiteMinder

9
Promotion
E-Commerce Manager from 75-99 chambre City Center Hotels in Semarang (Indonesia)
Vérifié
il y a 23 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Moteur de réservation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle je peux interagir avec le service client via le chat en ligne. Cette fonctionnalité rend la communication pratique, accessible et efficace lorsque nous avons besoin d'aide.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le service client pourrait être amélioré en renforçant la connaissance des produits et les compétences en résolution de problèmes. L'équipe devrait d'abord mieux comprendre les produits et services afin de pouvoir analyser correctement les problèmes des clients, en identifier la cause profonde et apporter rapidement la solution adéquate.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5
[email protected] . from SiteMinder replied
Hi Ajeng Indah Permatasari, Thank you so much for your valuable feedback! It's wonderful to hear that you find our online chat feature so convenient for reaching our Customer Service team. We appreciate your insights regarding product knowledge, and we're committed to improving our team's skills to better assist you in the future. Please feel free to reach out if there's anything else we can assist with. Warm regards, Zidane D

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