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Review of d3x

10
Le meilleur chatbot que nous ayons utilisé jusqu'à présent !
Head of Operations from 25-49 chambre City Center Hotels in Unterseen (Switzerland)
Vérifié
il y a 9 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Après des expériences mitigées avec d'autres fournisseurs de chatbots, nous avons enfin trouvé la solution idéale avec D3x. La prise en main a été simple dès le premier jour et l'équipe de support a été irréprochable : réponses rapides et claires, sans complications inutiles. Ils nous ont même donné des conseils pratiques et des bonnes pratiques avant même que nous les demandions, ce qui nous a évité de nombreux tâtonnements lors de la configuration. Connecter le bot à notre site web et à WhatsApp a été un jeu d'enfant et sans le moindre souci. Ce que nous apprécions le plus, c'est le niveau de personnalisation. Nous contrôlons la personnalité du chatbot dans les moindres détails : son style d'écriture, son ton, ses réponses aux clients, pour qu'il reflète parfaitement notre marque et ne ressemble pas à un bot générique intégré à notre site. Presque tous les paramètres sont ajustables et paramétrables manuellement, ce qui nous permet de trouver des solutions en toute autonomie. L'extranet est clair et intuitif, et nous offre une vue d'ensemble précise de l'activité. Le tableau de bord affiche des données concrètes, et non des résumés vagues, ce qui facilite grandement le suivi des performances et l'identification des axes d'amélioration. Nous l'utilisons constamment pour optimiser les réponses du bot. Le système fonctionne parfaitement au quotidien et a véritablement transformé notre façon de travailler. Si vous êtes une entreprise à la recherche d'un chatbot flexible, performant et fiable, D3x mérite toute votre attention ; nous le recommandons sans hésiter.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Automatisation et apprentissage par IA : Actuellement, nous configurons tous les parcours manuellement (ce qui fonctionne parfaitement). Un bot capable d'apprendre automatiquement à partir de documents téléchargés, comme des PDF ou des FAQ, serait un atout considérable pour gagner du temps. De plus, le bot ne peut pas visualiser les images et les PDF envoyés par les clients ; cette fonctionnalité serait donc très utile à l'avenir. Notifications WhatsApp directes pour la prise en charge humaine : Lorsqu'une conversation nécessite une intervention humaine, il serait extrêmement utile que le système déclenche une notification directe ou transfère la demande vers un numéro WhatsApp privé. Notre équipe pourrait ainsi intervenir instantanément dans les conversations urgentes et gérer les escalades beaucoup plus efficacement, même en déplacement.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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