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Review of Aven Hospitality

10
Services marketing et moteur de réservation exceptionnels !
Strategic Marketing Coordinator from 75-99 chambre Bed & Breakfast & Inns in Cannon Falls (United States)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Logiciel de réservation hôtelière
Agences de marketing numérique
Moteur de réservation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Notre collaboration étroite avec Aven et leurs services de marketing digital pour augmenter les réservations directes s'est avérée un partenariat exceptionnel au fil des années. L'équipe possède une connaissance approfondie du secteur hôtelier et de la publicité PPC, une combinaison idéale dans ce secteur si particulier. Très agréables à côtoyer, ils veillent à ce que nous comprenions parfaitement leurs actions et sont toujours ouverts aux nouvelles idées et approches. J'apprécie particulièrement leurs ajustements constants à nos campagnes et leurs recommandations budgétaires pertinentes. Récemment, nous avons rencontré un problème d'analyse sur notre site web. Bien qu'ils ne soient pas notre principal interlocuteur pour la résolution de ce type de problèmes, ils nous ont apporté leur soutien, ne serait-ce qu'en nous fournissant un regard extérieur et en confirmant que le problème que nous avions constaté nécessitait effectivement l'intervention d'un spécialiste. Nous utilisons également le CRS d'Aven et sommes toujours satisfaits de la qualité du service. Qu'il s'agisse d'une question ou d'un problème simple ou complexe, ils y apportent un soin et une expertise remarquables. Les tickets d'assistance sont traités rapidement et leur outil de chat est notre préféré pour le dépannage. Tous nos collaborateurs sont compétents et débrouillards. Ils font véritablement partie intégrante de notre équipe, ce qui est extrêmement précieux pour une marque en pleine croissance comme la nôtre ! Nous sommes impatients de découvrir ce que l'avenir réserve à Aven Hospitality !
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Les formations disponibles sur leur portail universitaire pourraient être légèrement mises à jour ou améliorées. Étant novice en matière de plateformes CRS, j'ai trouvé la formation un peu trop complexe et trop rapide. J'aurais eu besoin de cours d'initiation plus intuitifs pour une prise en main plus progressive. Leur service client est excellent et la documentation est très complète, ce qui m'a permis de consolider mes bases et de me sentir soutenu, mais la courbe d'apprentissage est nettement plus abrupte que prévu. Des modules de formation continue ou des cours, avec un accompagnement en direct par un expert Aven pendant 4 à 6 semaines, seraient sans doute très utiles.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
N/A

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