- J'aurais aimé que l'intégration initiale soit gérée différemment. Il serait utile d'avoir un représentant dédié à notre compte pour nous accompagner tout au long de l'intégration. - L'intégration des menus a été un défi. Il aurait été utile de voir d'autres comptes hôteliers comme exemples pour voir comment ils saisissent leurs menus. Depuis l'intégration, nous avons progressivement modifié la présentation de nos menus pour mieux répondre à nos besoins. - L'intégration de l'hôtel avec Opera/Oracle ne fonctionne pas correctement depuis un an. Elle ne fonctionne toujours pas. Les membres de l'équipe Tripleseat ont été aimables et serviables, mais au final, le système n'est pas entièrement intégré à notre CRM hôtelier. Heureusement, nous n'avons que 33 chambres et pouvons consulter régulièrement les deux systèmes pour nous assurer que les chambres sont bien réservées. Cependant, cela signifie que la facturation est généralement erronée, c'est pourquoi nous facturons nos clients via Opera et non Tripleseat. - Notre système de paiement n'est actuellement pas compatible avec les offres Tripleseat au Canada. Nous ne pouvons donc pas accepter les paiements via ce système. Nous suivons nos paiements afin que nos clients puissent les consulter sur leur portail, mais cela représente un double travail, car nous devons accepter et traiter les paiements via Opera/Oracle. - L'aspect « discussions » du système est un peu complexe. Trop de clients rencontrent des problèmes de courrier indésirable ou de non-acheminement des e-mails. Nous avons perdu des clients potentiels qui n'ont pas reçu nos propositions à temps à cause de cela.