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Review of Revinate

10
Réservations Ventes
Res/Rev Manager from 50-74 chambre Boutique Hotels in Stowe (United States)
Vérifié
il y a 3 ans
Produits examinés
Logiciel de réservation hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Les réunions bihebdomadaires sur les KPI nous aident à cibler nos objectifs. Accent sur le service à la clientèle axé sur la maximisation des revenus avec des éléments non négociables, la notation des appels, le coaching et la collecte de données. La capacité de collecter des données stratégiques qui aident à éclairer la prise de décision concernant les tarifs, les promotions, les campagnes, etc. et l'apprentissage. S'il y a un problème, les gens de revinate sont toujours disponibles pour aider à résoudre le problème. Rez Force aide à s'assurer que nous ne manquons pas d'appels téléphoniques lorsque notre bureau est fermé et que nous pouvons nous convertir au bureau à domicile. J'apprécie la possibilité de créer des numéros de téléphone spécifiques pour les différents tarifs et forfaits que nous créons afin que nous puissions suivre l'intérêt généré. Le chat et le push to talk sont également excellents et aident à générer de nouvelles connexions entre l'agent de réservation et l'invité
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Peut-être qu'il pourrait y avoir un tableau de bord plus personnalisable qui donne une visualisation en un clic des mesures clés qui seraient pertinentes pour l'agent de réservation, le responsable des réservations, le responsable des revenus, le responsable marketing. Par exemple, je (en tant que rev manager) souhaiterais peut-être voir le rapport sur le volume d'appels pour les deux dernières semaines, par rapport à l'année dernière dans une case, les dates attirant des prospects élevés/faibles, notre taux d'appels abandonnés, le nombre de réservations dans les dernières 72 heures, notre taux de conversion pour la semaine et peut-être quelques autres sur une seule page. Un agent de réservation peut vouloir voir combien de nouveaux prospects ils ont créés au cours de la semaine dernière, quelle est la conversion pour la semaine/le mois/l'année, combien de tentatives sortantes ont-ils faites, le nombre total d'appels téléphoniques répondus, etc. être comme des widgets sur lesquels je pourrais rapidement jeter un coup d'œil pour attirer mon attention sur les éléments d'action et qui pourraient être personnalisés. Faire en sorte que les invités obtiennent une personne en direct avant d'entrer dans l'arbre téléphonique peut également être quelque chose à examiner pour voir s'il existe une solution créative à trouver. Nous voudrions peut-être l'option d'offrir des réunions zoom avec les invités pour le rendre plus personnalisé ?
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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