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Review of SiteMinder

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

SiteMinder a été un excellent partenaire pour la gestion de la distribution de notre établissement. Il offre une solution fiable et intuitive pour gérer les tarifs, la disponibilité et plusieurs canaux de distribution depuis une seule plateforme. Dans l’ensemble, mon expérience est très positive, et cela a grandement facilité et simplifié nos opérations de distribution. Ce que j’apprécie le plus, c’est d’avoir tout en un seul endroit. Cela facilite la gestion des tarifs, de la disponibilité et de nos différents canaux de distribution, tout en nous faisant gagner beaucoup de temps dans notre travail quotidien. Le système est simple à utiliser, et une fois familiarisé, la gestion des différents canaux devient beaucoup plus fluide. Pour nous, gérer nos cinq établissements Minor Doha via SiteMinder est également très pratique. Il est facile de passer d’un établissement à l’autre, ce qui simplifie la vérification des tarifs, de la disponibilité ou la modification des paramètres sur nos hôtels. Avoir tout accessible depuis une seule plateforme est vraiment un avantage pour notre équipe. Je suis aussi très satisfait de l’équipe de support. Chaque fois que j’ai une question ou un problème, ils sont très serviables et répondent rapidement. J’apprécie également beaucoup le chatbot IA, qui m’a toujours apporté une réponse ou une assistance très rapidement. Disposer d’un tel support est très utile, surtout pour résoudre rapidement certains problèmes. Comme tout système, il y a toujours des points à améliorer. Une fonctionnalité que j’aimerais beaucoup voir, c’est une option de duplication de plans tarifaires. Cela faciliterait la mise en place de plans tarifaires similaires sur différents établissements. Il serait aussi utile de pouvoir mapper plusieurs tarifs en une seule opération, plutôt que de devoir le faire un par un. Cela permettrait de gagner beaucoup de temps, notamment quand on gère plusieurs établissements et un grand nombre de plans tarifaires. J’apprécie aussi que SiteMinder continue d’améliorer la plateforme et d’introduire de nouvelles fonctionnalités. De notre côté, il est important d’avoir un système qui évolue et qui reste à l’écoute des besoins des hôtels. Cela nous donne confiance dans le fait que la plateforme deviendra encore plus utile et pratique pour notre travail quotidien. Dans l’ensemble, SiteMinder est une solution très utile pour la distribution de notre établissement. La plateforme, la facilité de passer d’un établissement à l’autre, et l’équipe de support efficace rendent notre travail quotidien beaucoup plus simple. Nous sommes satisfaits du service et du partenariat, et je recommande vivement SiteMinder à tout hôtel recherchant une solution de distribution fiable.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Un point que j’aimerais vraiment voir amélioré, c’est la flexibilité dans la gestion des plans tarifaires et du mapping. La gestion du mapping prend actuellement beaucoup de temps, car il faut mapper chaque type de chambre et chaque plan tarifaire séparément. Si l’on pouvait sélectionner plusieurs types de chambre et leur attribuer simultanément les plans tarifaires correspondants, cela accélérerait considérablement le processus, surtout quand on gère plusieurs établissements. Une fonction de duplication de plans tarifaires serait également très utile pour la mise en place de plans similaires sur différents hôtels. Cela permettrait de gagner beaucoup de temps et de réduire le travail répétitif. Il serait aussi avantageux d’avoir un meilleur support pour les suppléments de pension et les différentes tarifications par âge pour les enfants, comme les nourrissons, les enfants et les 12 ans et plus, avec ces détails correctement pris en charge sur tous les canaux connectés. La même chose s’applique aux suppléments pour lit supplémentaire et personne supplémentaire, où un support fiable et cohérent auprès de tous les partenaires serait très utile. Une autre amélioration importante serait un support fluide pour les restrictions de revenu telles que la durée minimale de séjour (MLOS), la fermeture à l’arrivée (CTA) et la fermeture au départ (CTD), avec une distribution correcte de ces restrictions sur tous les canaux connectés. Ces améliorations rendraient la plateforme encore plus efficace pour la distribution hôtelière. Cela dit, j’apprécie beaucoup SiteMinder dans l’ensemble, notamment l’équipe de support et l’assistance rapide via le chatbot IA. La plateforme est déjà très utile pour nos opérations quotidiennes, et ces améliorations rendraient l’expérience encore meilleure.

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