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Review of RoomRaccoon

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Bon début, mais le soutien et la résolution des problèmes ont été insuffisants.
Proprietario from 25-49 chambre City Center Hotels in Bologna (Italy)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Systèmes de gestion immobilière
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
À éviter absolument. J'ai choisi ce système de gestion car ils m'ont contacté juste au moment où je cherchais un logiciel hôtelier. J'ai commencé en mai 2026 et, grâce à l'accompagnement complet qu'un de leurs experts m'a prodigué, j'étais ravi et convaincu d'avoir fait le bon choix. Quelques semaines plus tard, la personne qui m'avait aidé et avait tout expliqué malgré mes innombrables questions initiales (Gianpiero Solarino) m'a informé que, pour certaines raisons, il ne pourrait plus m'assister car il ne travaillait plus pour cette entreprise. Il a été très aimable et j'étais vraiment désolé, mais j'étais néanmoins toujours satisfait du système de gestion et du travail qu'il avait accompli au début. Ensuite, les problèmes ont commencé : communications clients incorrectes (il faut tout faire soi-même car le système affiche des erreurs), documents non envoyés à l'ISTAT à cause d'erreurs de configuration, prix sur les OTA ne correspondant pas à ceux du système de gestion. Et voici le moment le plus décevant : aucun support. J'ai ouvert un ticket fin mai et j'ai reçu une réponse en août, alors que le problème n'était toujours pas résolu. Ils ont clôturé mon ticket. J'en ai ouvert d'autres pour tenter de résoudre au plus vite les problèmes liés à ce logiciel de gestion, que j'ai déjà payé intégralement, mais je n'ai reçu aucune réponse. En résumé, si vous décidez d'acheter ce logiciel, payez maintenant et débrouillez-vous. La qualité du service/produit qu'ils vendent leur importe peu ; leur seul objectif est de vendre le plus de clients possible. Je pensais qu'en les choisissant, malgré l'existence de logiciels de gestion moins chers sur le marché, je bénéficierais également d'un meilleur service. J'ai vite compris que ce n'est pas toujours le cas.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Assistance, résolution de problèmes, transparence. Ils devraient davantage se concentrer sur le service que sur les ventes, sinon leur système de gestion est inefficace.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
1.0/5
Service client
1.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
1.0/5

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