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Review of HolidayHero

10
De quatre systèmes à une expérience client connectée
Managing Director from 500+ chambre Bed & Breakfast & Inns in Amsterdam (Netherlands)
Vérifié
il y a 21 jours
Produits examinés
Applications pour clients d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Hans Brinker est une auberge de jeunesse indépendante à Amsterdam, comptant 570 lits et accueillant plus de 145 000 clients par an. Notre activité est très dynamique. Avant HolidayHero, nous utilisions quatre systèmes différents pour la communication, l'inscription et l'interaction avec nos clients. Cette fragmentation créait souvent des lacunes entre les plateformes, entraînant des oublis dans la gestion quotidienne, voire dans l'utilisation de systèmes entiers. Nous perdions ainsi du temps, de l'efficacité et de la visibilité. Nous avons choisi HolidayHero pour centraliser toutes nos communications sur une plateforme unique, et la mise en œuvre a été réalisée en moins d'une semaine. C'était essentiel pour nous, car un processus d'implémentation trop long ne peut pas nous faire perdre notre élan. Ce que nous apprécions le plus, c'est la transformation de notre communication avec les clients à leur arrivée et la gestion de leurs demandes. Les messages automatisés (e-mail, OTA, WhatsApp, SMS) sont désormais envoyés au bon moment depuis une boîte de réception centralisée. Notre taux d'ouverture des confirmations de réservation avant l'arrivée atteint maintenant 160 %, ce qui contribue à une meilleure satisfaction globale de nos clients. De plus, l'IA gère désormais 100 % de nos conversations entrantes avec les clients, soit environ 6 000 par mois, avec des réponses instantanées à toute heure du jour et de la nuit. Alors qu'auparavant les clients devaient attendre jusqu'à 1 h 30 pour obtenir une réponse la nuit, ils bénéficient maintenant d'une assistance immédiate. Cela permet à notre équipe de se concentrer sur les interactions personnelles les plus importantes. Nous avons également constaté des résultats commerciaux probants. Nous avons envoyé plus de 2 500 demandes d'avis automatisées, ce qui a généré plus de 1 100 avis Google supplémentaires, soit une augmentation de 25 %. Par conséquent, notre note Google est passée de 3,8 à 3,9. Par ailleurs, toutes les interactions avec les clients sont consolidées dans une base de données unique. Cela nous offre enfin la visibilité nécessaire pour segmenter les audiences, mener des campagnes ciblées et prendre des décisions éclairées quant à l'allocation de nos efforts marketing et de nos budgets. Pour un opérateur indépendant qui a besoin d'un logiciel capable d'évoluer au rythme de son activité, HolidayHero s'est avéré être le choix idéal.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Les fonctionnalités de reporting sont performantes et offrent des informations précieuses sur le comportement des clients et l'efficacité de la communication. Un axe d'amélioration serait de simplifier et de rendre plus flexible l'exportation des données directement depuis le tableau de bord. Cela faciliterait encore davantage les analyses approfondies, la combinaison des données avec d'autres systèmes et la création de rapports internes plus efficaces.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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