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Review of Mews

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L'enregistrement en ligne et les clés mobiles réduisent la friction à la réception — les outils de groupe restent en retard
CEO from 10 to 24 chambre Extended Stay & Serviced Apartments in Interlaken (Switzerland)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Systèmes de gestion des revenus
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Mews gère les opérations quotidiennes de nos établissements en appartements meublés à Interlaken, Grindelwald et Montreux. Le processus d’enregistrement en ligne est ce sur quoi nous comptons le plus : les clients remplissent leurs coordonnées et leur paiement avant l’arrivée, et depuis que nous avons connecté les clés digitales SALTO via Mews, les clients qui terminent l’enregistrement en ligne reçoivent la clé sur leur téléphone, ce qui a éliminé beaucoup de friction à la réception pour un exploitant d’appartements sans réception 24h/24. L’API ouverte a également été précieuse. Nous avons connecté notre concierge vocal IA à Mews pour les tarifs en direct et la disponibilité, et l’intégration a été simple. Le support client a été une vraie force : notre Customer Success Manager a travaillé avec nous de manière concrète lors du déploiement des clés digitales, plutôt que de simplement nous orienter vers la documentation.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Les exploitants multi-établissements comme nous bénéficieraient d’outils de gestion de groupe plus performants. Gérer les tarifs, la disponibilité et les rapports sur plusieurs établissements implique encore de passer d’un établissement à l’autre plus souvent que nous le souhaiterions, et une vue consolidée inter-établissements pour les réservations et le chiffre d’affaires permettrait à notre équipe de réservation de gagner du temps chaque jour. Une automatisation plus flexible autour du processus d’enregistrement en ligne et d’activation des clés, par exemple en maintenant la libération de la clé jusqu’au paiement du solde et à l’inspection de l’unité sans intervention manuelle, améliorerait également notre évaluation.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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