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Review of Revinate

10
Je ne pense pas que nous aurions autant de succès sans Revinate.
Reservations Manager from 200 to 499 chambre Luxury Hotels in Oceanside (United States)
Vérifié
il y a 3 ans
Produits examinés
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Je supervise un service de réservation pour 2 hôtels distincts. Revinate a rendu le processus tellement plus facile à gérer ! Revinate nous a mis en place avec différents numéros de téléphone pour les différents hôtels, points de vente et spa. Avant de décrocher le téléphone, nous savons déjà ce que le client recherche. Cherchent-ils une nouvelle réservation, appellent-ils au sujet d'une réservation existante ou de tout autre sujet spécifique ? Toutes ces informations sont transmises à l'agent avant l'appel. Le reporting est également phénoménal, il élimine les conjectures de la planification des agents et définit clairement les mesures que nous pouvons utiliser pour le coaching et les incitations. La pléthore de rapports me permet de voir la conversion, le temps que chaque agent passe au téléphone, le nombre d'appels reçus par jour de la semaine ou par heure de la journée. Enfin, j'aime le fait que tous les appels soient enregistrés et puissent être rejoués pour aider les agents à apprendre et à améliorer leurs techniques de vente. Vous pouvez également télécharger l'appel et l'envoyer à d'autres responsables lorsque des agents d'autres services peuvent être impliqués dans la conversation.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Dans la fonctionnalité de chat, les modèles ne peuvent pas être organisés de la manière la plus logique pour mon équipe. Puisque nous avons 2 hôtels, nous avons des informations différentes que j'ai ajoutées à la fonctionnalité de modèle de chat et il n'y a aucun moyen de l'organiser pour que mon équipe reste plus organisée.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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