Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of Mews

8
Rationalise les opérations quotidiennes, mais le moteur de réservation nécessite des améliorations
Hotel Manager from 25-49 chambre Boutique Hotels in Falkenberg (Sweden)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Le PMS Mews est un système très convivial et intuitif pour notre personnel, facilitant les opérations quotidiennes et les rendant plus efficaces dans différents départements. Notre équipe de réception trouve le processus d'enregistrement simple et efficace. Les réservations, les détails des clients, les notifications et autres informations importantes sont clairement affichés et faciles d'accès. La chronologie est particulièrement bien conçue et facile à comprendre pour tous, aidant notre personnel à travailler plus efficacement tout en réduisant considérablement le risque d'erreurs. L'application Mews fonctionne également très bien pour notre équipe de housekeeping. Elle offre une vue claire des arrivées et départs des clients, ainsi que des notes et demandes pertinentes des clients et de la réception. Cela améliore la communication entre les départements et aide à garantir que chacun ait accès aux informations nécessaires. Dans l'ensemble, Mews est un excellent outil pour notre personnel, nous aidant à rationaliser les opérations quotidiennes, améliorer la communication interne et minimiser les erreurs.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un point qui pourrait être amélioré concerne les notifications ou rapports aidant le personnel à suivre les tâches et à s'assurer que rien n'est oublié. Par exemple, si un client a commandé du champagne à déposer dans sa chambre, une notification pourrait être envoyée pour rappeler cela au personnel. Le booking engine est un domaine avec un potentiel d'amélioration important. Actuellement, il se concentre principalement sur la vente de chambres plutôt que de forfaits, ce qui complique la promotion efficace d'offres spécifiques. Par exemple, lors d'une campagne marketing pour un forfait particulier, nous devons souvent expliquer aux clients comment le trouver et le réserver. Pour l'instant, les clients doivent d'abord sélectionner une chambre puis localiser le forfait, en supposant qu'il soit disponible pour le type de chambre et les dates choisies. S'ils sélectionnent un mauvais type de chambre ou des dates incorrectes, ils doivent recommencer tout le processus de réservation. Idéalement, le booking engine devrait offrir plus de flexibilité, permettant aux clients de commencer par sélectionner un forfait puis de voir les dates et types de chambres disponibles associés à cette offre. Nous sommes récemment passés à un autre channel manager qui propose un booking engine plus convivial et intuitif. Cela nous a facilité la promotion et la vente de forfaits et d'offres spéciales. Un autre point à améliorer est Mews Terminal. Il serait extrêmement utile d'avoir la possibilité d'enregistrer de manière sécurisée la carte de paiement d'un client sur son profil simplement en approchant la carte du terminal, en utilisant une autorisation à 0 SEK. Cela rendrait le processus beaucoup plus fluide et pratique pour le personnel comme pour les clients.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
N/A

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