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Review of HotelFriend AG

10
Contrôle opérationnel global et efficacité accrue grâce à une plateforme tout-en-un personnalisée
Director of Rooms from 500+ chambre Luxury Hotels in Frankfurt am Main (Germany)
Vérifié
il y a 9 jours
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Du point de vue de la gestion opérationnelle d'un hôtel de premier plan, HotelFriend offre une solution remarquable qui couvre parfaitement l'ensemble de la gestion des chambres et bien plus encore. J'apprécie particulièrement son approche globale et intégrée : l'intégration fluide du PMS, du gestionnaire de canaux et des outils de réservation directe réduit considérablement les frictions à la réception et dans la gestion des réservations. Pour notre hôtel allemand, l'accès direct à une assistance premium en allemand et la garantie de conformité légale grâce aux audits réalisés en Allemagne et en Autriche sont des atouts inestimables. Au quotidien, nous bénéficions grandement de la flexibilité des flux de facturation ; le fractionnement et le traitement des factures sont intuitifs, et l'interface DATEV assure un transfert sans erreur à notre service financier. Le moteur de réservation Booking Engine Pro a dépassé nos attentes en matière d'augmentation des réservations directes, tandis que le système de gestion d'événements, grâce à l'utilisation de forfaits, simplifie considérablement la coordination des réservations complexes. Malgré la taille de notre hôtel et la complexité de nos besoins, l'équipe HotelFriend offre un service hautement personnalisé, développe des fonctionnalités sur mesure et entretient un véritable partenariat d'égal à égal grâce à des visites sur site régulières, ce qui est essentiel au développement stratégique de notre établissement.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Du fait de la richesse fonctionnelle de la plateforme, la mise en œuvre et la formation peuvent s'avérer complexes pour une grande équipe. La polyvalence du système implique une période d'apprentissage ; c'est pourquoi nous recommandons aux grands établissements hôteliers de tirer pleinement parti des formations sur site proposées afin d'adapter parfaitement les configurations à leurs propres standards dès le départ. À l'avenir, nous souhaiterions une standardisation plus poussée de la bibliothèque de rapports, permettant de générer des indicateurs clés de performance opérationnels et des rapports personnalisés encore plus rapidement et de manière plus indépendante des demandes de développement individuelles. Une accélération accrue de l'interface utilisateur lors du traitement de volumes de données extrêmement importants constituerait également un atout précieux pour améliorer l'efficacité en période de pointe.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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