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Review of Canary Technologies

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L’envoi de SMS aux clients améliore le service, mais les échanges internationaux et le partage de fichiers sont à la traîne
Guest services supervisor from 500+ chambre Luxury Hotels in Fort Lauderdale (United States)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La messagerie texte avec les clients est un outil précieux qui nous permet d’offrir un service rapide, personnalisé et pratique avant, pendant et après le séjour d’un client. Elle crée une ligne de communication directe où les clients peuvent facilement poser des questions, faire des demandes, partager leurs préférences et collaborer avec notre équipe pour personnaliser leur expérience. Grâce à la messagerie texte, nous pouvons aider pour les occasions spéciales, les services, le transport, les recommandations de restauration et autres besoins des clients. Nous pouvons également partager des photos, des reçus, des confirmations et des mises à jour importantes de l’établissement, en veillant à ce que les clients restent informés tout au long de leur visite. Un autre avantage important est la possibilité de faire un suivi proactif avec les clients après un changement de chambre, des préoccupations liées à la maintenance, des demandes de housekeeping ou d’autres situations liées au service. Ces suivis montrent que nous nous soucions de leur confort et de leur satisfaction, tout en nous donnant l’opportunité de traiter les préoccupations avant qu’elles ne s’aggravent. La messagerie texte est particulièrement utile pour gérer les réclamations et la récupération de service. Elle fournit un enregistrement écrit des préoccupations du client, de notre communication, des actions entreprises, des compensations proposées et de tout retour concernant leur satisfaction. Cette documentation aide à maintenir la responsabilité, à améliorer la communication entre les départements et à assurer un suivi approprié. Dans l’ensemble, la messagerie avec les clients nous aide à renforcer nos relations, à répondre efficacement, à anticiper les besoins et à résoudre rapidement les problèmes. Utilisée de manière efficace, elle améliore l’expérience client tout en soutenant notre engagement envers un service exceptionnel et en créant des séjours mémorables.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Certaines fonctionnalités supplémentaires qui pourraient rendre la messagerie client encore plus efficace seraient la possibilité d’envoyer des SMS internationaux, ce qui faciliterait la communication avec les clients utilisant des numéros de téléphone internationaux. Il serait également utile de pouvoir annuler ou rappeler un message si des informations incorrectes ont été envoyées par erreur. Pour les clients internationaux, l’intégration ou la connexion avec WhatsApp pourrait offrir une autre option de communication pratique, car WhatsApp est largement utilisé à l’échelle mondiale. Une autre amélioration utile serait la possibilité d’envoyer plusieurs documents, photos ou vidéos en même temps, au lieu d’envoyer chaque fichier séparément. Cela faciliterait le partage de reçus, de confirmations, de photos d’équipements, d’itinéraires ou d’autres informations avec les clients. Ces fonctionnalités rendraient la communication plus rapide, plus flexible et plus pratique pour les clients comme pour les collaborateurs.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
4.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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