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Review of eviivo

10
Facile à utiliser avec un support humain exceptionnel — mais les problèmes de canaux persistent
Hotelier from 5 to 9 chambre Bed & Breakfast & Inns in London (United Kingdom)
Vérifié
il y a 4 jours
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Je suis avec Eviivo depuis le début de mon activité en 2012. Je suis une micro-entreprise et j'ai vraiment apprécié le soutien personnalisé qu'ils m'ont apporté lors du lancement. La formation personnalisée qu'ils m'ont donnée sur leur logiciel était également excellente. Je peux encore joindre quelqu'un (un humain) au téléphone en cas d'urgence. Plus important encore, je trouve le logiciel très facile à naviguer et assez intuitif. C'est génial car je suis une personne âgée (71 ans) et un nouveau logiciel peut représenter un défi. Les mises à jour récentes du logiciel ont été très faciles à comprendre pour moi et la fonction d'aide est parfaite. De plus, j'apprécie l'accès à un large éventail d'agences de réservation via le logiciel Eviivo. Je pense que leurs tarifs sont très raisonnables pour moi en tant que micro-entreprise. J'ai apprécié voir Eviivo évoluer au fil des années — mais ils n'ont jamais perdu de vue leur service client.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Nous avions l'habitude d'organiser de merveilleuses soirées de remise de prix — mon établissement a en fait été shortlist une année. J'aimerais en voir plus ! Concernant leur produit, je crois que les problèmes que je rencontre ne sont pas causés par la plateforme Eviivo, mais par les agences de réservation. Agoda, par exemple, retient l'adresse email des clients, mais leur service de messagerie n'est pas fiable, et nous ne recevons pas le numéro de téléphone des clients. Ce sont des problèmes pour moi — surtout en ce qui concerne ma sécurité, car j'essaie de parler avec mes clients avant qu'ils n'arrivent chez moi, étant donné que nous sommes une maison d'hôtes spécialisée, et je me sens plus à l'aise si j'ai parlé avec le client avant son arrivée. Cela signifie aussi que les clients retardés en route ne pouvaient pas m'informer, et me voilà à 1h du matin à me demander si un client va arriver ou non. Comme je l'ai dit — je ne pense pas que ce soit un problème du service Eviivo, mais peut-être pourraient-ils en discuter avec leurs agences de réservation. Je serais heureux de contribuer à une telle discussion.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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