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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Guestnet

9
Communication claire et facile à utiliser pour les clients — le service d'assistance est à améliorer
Marketing Manager from 200 to 499 chambre Boutique Hotels in San Martino in Passiria (Italy)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Applications pour clients d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Guestnet offre à nos clients un aperçu rapide et clair de toutes les informations importantes dont ils ont besoin pendant leur séjour. Parallèlement, cette plateforme nous permet de communiquer facilement et directement les actualités, les activités, les offres et les informations utiles. En résumé, elle est intuitive et facile à utiliser au quotidien pour nos clients.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le service client pourrait être nettement amélioré. Il est pratiquement impossible de joindre quelqu'un par téléphone, et le chat virtuel est souvent peu utile pour les questions plus spécifiques. Il serait également souhaitable que les demandes et suggestions d'amélioration individuelles soient prises en compte et mises en œuvre de manière plus systématique. Nous apprécierions vraiment que nos commentaires et suggestions soient davantage intégrés aux futures mises à jour du produit.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
3.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Miriam T. from Guestnet replied
Vielen Dank für dieses ehrliche und ausführliche Feedback, das wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns besonders zu hören, dass Guestnet euch im Alltag die Kommunikation mit euren Gästen erleichtert und dass die Plattform für euer Team wie auch für eure Gäste klar und intuitiv nutzbar ist. Das ist genau das, wofür wir Guestnet entwickeln. Beim Thema Support nehmen wir eure Rückmeldung sehr ernst. Dass unser AI Chat bei spezifischeren Fragen an seine Grenzen stößt, ist ein berechtigter Punkt, den wir kennen und an dem wir kontinuierlich arbeiten. Dass die telefonische Erreichbarkeit für euch nicht zuverlässig funktioniert hat, tut uns leid, das entspricht nicht dem Standard, den wir uns selbst setzen. Wir sind telefonisch erreichbar und reagieren in der Regel sehr schnell, umso wichtiger ist es uns, genau zu verstehen, was in eurem Fall nicht funktioniert hat. Wir melden uns direkt bei euch, um das zu klären und sicherzustellen, dass ihr einen verlässlichen Weg zu uns habt. Auch euer Hinweis zu Feature Requests und Produktfeedback kommt bei uns an. Wir würden gerne im Detail besprechen, welche Vorschläge aus eurer Sicht bislang nicht ausreichend berücksichtigt wurden, und das direkt mit eurem Customer Success Kontakt durchgehen. Vielen Dank, dass ihr euch die Zeit für dieses Feedback genommen habt. Es hilft uns, besser zu werden.

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