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Review of SiteMinder

10
Un soutien utile avec un suivi clair
President from 25-49 chambre Bed & Breakfast & Inns in Monterey (United States)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Moteur de réservation
Logiciel de gestion de métarecherche hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'ai beaucoup apprécié la réactivité et l'efficacité de l'équipe d'assistance une fois la prise de contact effectuée. Vibha a pris le temps de comprendre mes demandes, a confirmé les informations relatives à l'établissement et au compte, et m'a indiqué clairement les prochaines étapes. Elle a fait preuve de professionnalisme et de patience, et s'est assurée que ma demande de facturation soit traitée correctement, tout en m'aidant à configurer les e-mails pour les réservations directes.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La prise en charge initiale par IA/chat pourrait être plus rapide, notamment pour les demandes liées aux comptes ou à la facturation qui nécessitent l'intervention d'un spécialiste. Il serait également utile que les exigences DNS/d'authentification pour la configuration personnalisée des e-mails soient plus facilement accessibles dans la plateforme ou la documentation d'assistance, afin que les propriétaires puissent effectuer la configuration sans avoir à solliciter l'assistance.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
3.0/5

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