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Review of SiteMinder

10
Un soutien utile avec un suivi clair
President from 10 to 24 chambre Bed & Breakfast & Inns in Monterey (United States)
Vérifié
il y a 23 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Moteur de réservation
Logiciel de gestion de métarecherche hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'ai beaucoup apprécié la réactivité et l'efficacité de l'équipe d'assistance une fois la prise de contact effectuée. Vibha a pris le temps de comprendre mes demandes, a confirmé les informations relatives à l'établissement et au compte, et m'a indiqué clairement les prochaines étapes. Elle a fait preuve de professionnalisme et de patience, et s'est assurée que ma demande de facturation soit traitée correctement, tout en m'aidant à configurer les e-mails pour les réservations directes.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La prise en charge initiale par IA/chat pourrait être plus rapide, notamment pour les demandes liées aux comptes ou à la facturation qui nécessitent l'intervention d'un spécialiste. Il serait également utile que les exigences DNS/d'authentification pour la configuration personnalisée des e-mails soient plus facilement accessibles dans la plateforme ou la documentation d'assistance, afin que les propriétaires puissent effectuer la configuration sans avoir à solliciter l'assistance.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
3.0/5
Zidane D. from SiteMinder replied
Hi there, Thank you for the detailed and thoughtful review! We are pleased to hear that Vibha was professional, patient, and thorough in handling both your billing escalation and your Direct Booking email setup. We appreciate the honest feedback on the AI handoff speed and the DNS/authentication documentation and we will ensure they are passed on to the relevant teams. Feedback like yours genuinely helps us improve the experience for all property owners. We look forward to supporting you again! Warm regards, Zidane D.

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