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Review of HiJiffy

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Le chatbot IA de HiJiffy automatise 89 % des requêtes et génère 733 000 € chez GHT Hotels
Digital Guest Experience Management from 100 to 199 chambre Other in Calella (Spain)
Vérifié
il y a 5 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Depuis que nous avons commencé à travailler avec HiJiffy, notre service client a connu des progrès constants et remarquables. La plateforme a évolué avec de nouvelles fonctionnalités qui ont optimisé nos opérations quotidiennes, nous permettant d'automatiser les réponses et de centraliser les demandes provenant de différents canaux. Cela nous a fait gagner du temps et nous a permis de nous concentrer sur un service plus personnalisé. L'apprentissage progressif du chatbot a quant à lui fluidifié les conversations, améliorant l'expérience utilisateur et réduisant les pertes de réservations. De plus, la possibilité de lancer des campagnes promotionnelles via le système a enrichi notre stratégie de communication. Un autre point fort a été le soutien de l'équipe HiJiffy. Dès l'intégration initiale, elle a fait preuve d'un engagement fort envers nos besoins, en proposant des solutions sur mesure et une assistance continue. Nous n'avons pas eu l'impression d'être un simple numéro de ticket, mais plutôt de participer à un processus d'amélioration continue avec des résultats tangibles, étayés par des données détaillées qui nous ont permis d'analyser nos performances et d'identifier des opportunités de croissance. HiJiffy n'est pas un outil statique, mais un système vivant, en constante évolution pour nous aider à améliorer continuellement notre service client.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Il serait bien d'avoir plus d'autonomie lorsqu'il s'agit d'ajouter de nouveaux éléments et de former le chatbot.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
N/A
[email protected] . from HiJiffy replied
Thank you for this. Genuinely rewarding to read, especially the point about not feeling like "just another ticket number." That's the model we're trying to run support on, and it's good to hear it's landing.

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