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Review of Cloudbeds

10
Facile à utiliser et suffisamment robuste pour nos besoins — le support pourrait être amélioré
General Manager from 25-49 chambre Bed & Breakfast & Inns in Warwick Township (United States)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'apprécie la facilité d'utilisation et le fait que Guest Experience soit intégré directement dans le logiciel. Auparavant, nous utilisions ResNexus et Mews. ResNexus était simple mais pas assez robuste pour tout ce dont nous avions besoin. Mews pouvait tout faire mais était très compliqué. Cloudbeds est la combinaison parfaite, facile à utiliser tout en pouvant répondre à tous nos besoins. Le processus d'intégration a également été excellent. Avec Mews, l'intégration prenait des mois. Avec Cloudbeds, cela a duré 90 minutes.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le support serait utile. L'IA et le support par chat ne sont pas très efficaces. J'aimerais pouvoir décrocher le téléphone et savoir que je vais avoir quelqu'un pour résoudre le problème immédiatement. Je n'aime pas non plus que mes e-mails soient envoyés à une équipe. Thane était le représentant et il a fait un excellent travail. J'aimerais que mes e-mails lui soient adressés directement et qu'il réponde lui-même, car il connaît mieux notre situation.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
3.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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