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Review of Aven Hospitality

3
Bien
Brand Services from 50-74 chambre Branded Hotels in Erie (United States)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Moteur de réservation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Le moteur de réservation est assez simple à gérer et la mise en page est claire pour les clients qui souhaitent réserver. Comme l'expérience globale d'un système central de réservation et le fait de ne pas avoir besoin d'aller sur chaque plateforme individuelle pour télécharger les tarifs et obtenir des informations de réservation. Permet d'économiser beaucoup de travail manuel et contribue à garantir la parité tarifaire sur tous les canaux. J’aime également la facilité que cela offre pour clôturer les stocks. Le gestionnaire de marché gardera notre meilleur intérêt à l’esprit.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le service client dans son ensemble est un problème et il est frustrant car le support général vous demande de contacter votre responsable de compte, mais il vous dit ensuite de contacter le support. Ou prenez deux semaines (*minimum). J'avais une équipe solide qui a ensuite disparu et s'est déchirée alors maintenant je recommence avec des gens qui ne connaissent pas ma marque et mon produit. Il est également frustrant qu'étant donné le nombre d'hôtels que nous construisons avec vous dans le CRS, il n'y ait pas de plus une coque solide que vous pouvez copier afin que nous n'ayons pas toujours à appliquer les mêmes informations encore et encore (et oui, j'ai des paramètres de chaîne en place, mais je dois encore ajouter d'innombrables éléments, en particulier avec une nouvelle équipe). Les différentes plates-formes sont également quelque peu frustrantes - il est plus agréable d'avoir une connexion centrale et un site auquel accéder plutôt que plusieurs pour différentes plates-formes - comprenez que cela peut être un peu difficile avec tout ce que le système peut potentiellement faire. Je comprends également que les équipes de support client sont réduites et que le responsable du marché peut être tiré dans diverses directions, mais être dirigé vers un document du centre d'aide n'est pas utile. Je sais que tout le monde n'est pas comme moi, mais si je contacte mon responsable de marché, c'est parce que c'est un problème que je ne peux pas résoudre par moi-même ou que j'ai déjà bénéficié d'une assistance mais qu'il n'a pas pu m'aider ou ne comprenait pas mes besoins. Nous avons également essayé Property Hub pendant une courte période et cela laissait beaucoup à désirer par rapport à d'autres systèmes de gestion immobilière, ce qui nous a ensuite amenés à examiner d'autres options - les avantages du système ne l'emportaient pas sur les inconvénients.
1.5
Terrible
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
2.0/5
ROI
2.0/5
Mise en œuvre
2.0/5

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