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Review of Cloudbeds

Produits examinés

Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Nous avons transféré le Pelham Court Hotel, un hôtel boutique à Newport, RI, vers Cloudbeds cet automne, et notre coach d’intégration, Yvette Robles, est la raison pour laquelle tout s’est déroulé aussi bien. Changer de Systèmes de Gestion d'Établissement tout en gérant un hôtel est stressant, et Yvette a rendu cela gérable. Chaque appel était clair et organisé, et ensuite elle envoyait un récapitulatif écrit, l’enregistrement, et une courte liste d’actions à mener, donc mon assistant manager et moi savions toujours exactement où nous en étions. Ce qui m’a le plus impressionné, c’est son suivi. Lorsqu’un problème survenait avec Expedia, Airbnb ou notre fiche Google Hotels, elle s’en occupait, mobilisait la bonne équipe, et me tenait informé jusqu’à résolution. Elle continuait à répondre à mes questions bien après la mise en service, toujours rapidement et toujours avec patience. Si vous envisagez Cloudbeds, demandez Yvette. Elle est exactement ce que doit être le support d’intégration.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

J’aimerais que le code de la porte issu de notre intégration de serrure connectée soit disponible directement sur la réservation, dans un champ que d’autres outils peuvent lire. Aujourd’hui, le code n’existe que dans les messages de l’Expérience Client, donc notre agent téléphonique hors horaires ne peut pas le retrouver pour un client bloqué à l’extérieur. L’avoir sur la réservation comblerait cette lacune.

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