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Review of Cloudbeds

10
Facile d'utilisation et idéal pour les petits hôtels
General Manager from 25-49 chambre Boutique Hotels in Yucca Valley (United States)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Systèmes de gestion immobilière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La gestion des canaux est simple à configurer et à utiliser, ce qui nous a permis d'optimiser nos options de distribution. L'interface utilisateur est également très intuitive pour notre équipe de réservation et j'ai pu former chaque membre du personnel aux procédures d'arrivée, quel que soit son niveau de compétences techniques ou hôtelières. CloudBeds effectue des mises à jour constantes et les engagements pris sont toujours tenus. L'ajout d'espaces événementiels a été un atout majeur pour notre établissement. En tant qu'hôtel récent, l'intégration et la configuration ont été simples et rapides à prendre en main. L'équipe avec laquelle j'ai collaboré était accueillante et a rendu le processus non seulement facile, mais aussi stimulant. De nombreuses ressources sont disponibles : articles, tutoriels, CloudBeds University (très utile pour la formation du nouveau personnel) et même des événements virtuels. J'ai appris davantage sur la gestion hôtelière grâce aux ressources de CloudBeds qu'avec d'autres sources. J'ai le sentiment que l'entreprise se soucie réellement de la réussite des hôtels qui utilisent ses services.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Bien que le système de reporting se soit amélioré, il reste difficile à utiliser sans abonnement payant. Un petit hôtel comme le nôtre peut s'en sortir, mais je comprends que cela puisse être frustrant pour une plus grande structure. J'attends également avec impatience les améliorations apportées à la gestion des groupes et des événements. Actuellement, cette section est la moins intuitive, car elle nous oblige à limiter les droits d'accès. Après notre dernier événement, j'ai dû passer plusieurs heures à rectifier toutes les factures, car tous les frais étaient imputés à la facture du groupe, même si les prestations payées par celui-ci étaient limitées. Malgré la présence de nombreuses ressources d'assistance, il est difficile de joindre un interlocuteur après l'inscription, et lorsqu'on y parvient, on a l'impression de devoir tout expliquer, car il ne connaît pas l'établissement. Le décalage horaire avec le service client allonge également les délais d'obtention des réponses.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
4.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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