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Review of roommaster

9
Assistance rapide et fiable — problème résolu immédiatement
Hotel and Marketing Manager from 75-99 chambre Limited Service & Budget Hotels in Red Deer (Canada)
Vérifié
il y a 3 mois
Produits examinés
Systèmes de gestion immobilière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Toute l'équipe technique s'est montrée serviable et réactive chaque fois que nous avons eu besoin d'aide. Ils ont résolu les problèmes rapidement et nous ont tenus informés, ce qui a rendu le processus fluide et sans stress.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le service est globalement fiable. Des horaires d'assistance et une procédure d'escalade plus clairs (surtout en dehors des heures ouvrables) permettraient de traiter plus efficacement les problèmes urgents liés au fonctionnement de l'hôtel.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5
Riya g. from roommaster replied
Hi Chelesa, Thank you for taking the time to share your review. We're glad to hear that our support team has been responsive and able to resolve issues quickly for your property. We also appreciate your feedback regarding support coverage and escalation processes. Insights like this help us continue improving the service experience for hotel teams. roommaster is now a modern, AI-powered, cloud-native PMS, and we continue evolving the platform and support services to better meet the needs of our customers. Thank you again for sharing your experience with roommaster.

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