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Review of Mews

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Un système de gestion hôtelière (PMS) novateur qui a soutenu nos opérations dans de multiples concepts hôteliers.
Hotel Manager from 100 to 199 chambre Bed & Breakfast & Inns in The Hague (Netherlands)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Systèmes de gestion immobilière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'utilise Mews depuis plus de trois ans, d'abord en tant que directrice générale de The Social Hub, puis à l'hôtel De Plesman, un établissement de luxe à La Haye. Durant cette période, j'ai constaté l'évolution constante de la plateforme et l'introduction d'innovations pertinentes qui permettent aux équipes hôtelières de gagner en efficacité, d'exploiter les données et de se concentrer sur le client. Son interface utilisateur intuitive et le fait qu'elle ait été conçue comme un PMS moderne et natif du cloud sont particulièrement remarquables. Les nouveaux membres de l'équipe maîtrisent généralement le système rapidement, ce qui réduit considérablement le temps d'intégration et les efforts de formation. La plateforme offre aux équipes opérationnelles un accès facile aux informations dont elles ont besoin, tandis que l'automatisation réduit les tâches administratives répétitives et permet au personnel de se concentrer sur l'excellence du service client. L'écosystème ouvert et l'approche de type marketplace constituent un autre atout majeur. Nous utilisons plusieurs intégrations au sein de nos opérations, notamment Flexkeeping pour le ménage, la maintenance et la communication interne. La possibilité de connecter des solutions hôtelières spécialisées dans un environnement opérationnel unique s'est avérée extrêmement précieuse. Nous apprécions également le développement continu du produit, les mises à jour régulières des fonctionnalités et la vision ambitieuse de l'avenir des technologies hôtelières. De la réception aux réservations, en passant par la finance, la gestion des revenus et la communication avec les clients, Mews nous aide à optimiser nos opérations quotidiennes tout en préservant la flexibilité nécessaire à un hôtel indépendant moderne. La plateforme s'est parfaitement adaptée à nos besoins opérationnels et soutient aussi bien l'exécution des tâches quotidiennes que la prise de décisions stratégiques.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
L'intégration entre Mews et Flexkeeping présente un potentiel considérable. Si l'intégration actuelle offre déjà des avantages opérationnels, il est possible de créer un écosystème beaucoup plus intelligent et automatisé entre les deux plateformes. Par exemple, des flux de travail basés sur l'IA pourraient générer automatiquement des tâches de maintenance en fonction des commentaires des clients, déclencher des actions de ménage à partir d'événements opérationnels ou identifier proactivement les problèmes de service potentiels avant qu'ils n'affectent l'expérience client. La création automatisée de tâches, les alertes de maintenance prédictive et l'automatisation des flux de travail interdépartementaux pourraient réduire significativement la coordination manuelle et améliorer l'efficacité globale de l'hôtel. Par ailleurs, les fonctionnalités de reporting et d'analyse continuent de s'améliorer, mais gagneraient à offrir encore plus de flexibilité aux équipes opérationnelles, financières et de gestion des revenus qui ont besoin de visualisations de données hautement personnalisées. Des tableaux de bord plus performants et un reporting interfonctionnel simplifié apporteraient une valeur ajoutée. Enfin, compte tenu du rythme rapide d'innovation de Mews, il serait judicieux de disposer de notes de version plus détaillées, de ressources de formation et de guides d'implémentation pratiques pour aider les équipes opérationnelles à adopter pleinement les nouvelles fonctionnalités. Le produit évolue rapidement, ce qui est positif, mais il est tout aussi important de veiller à ce que les hôtels puissent tirer pleinement parti de chaque nouvelle version.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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