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Review of Cloudbeds

9
Réservations directes et gestion des canaux facile — mais les rapports nécessitent des analyses approfondies
Manager from 5 to 9 chambre Hostels in San Jose del Cabo (Mexico)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Ce que nous apprécions le plus chez Cloudbeds, c’est que les clients peuvent réserver leur séjour directement via notre site web, sans avoir à nous contacter autrement, et que nous pouvons recevoir des acomptes et des paiements anticipés via ce même site (et d’autres canaux) sans aucun problème. Le système de paiement est également assez simple. En plus, le channel manager qui se connecte aux différents OTA facilite énormément la vie d’un petit propriétaire d’auberge. Nous pouvons facilement désactiver la connexion avec n’importe quelle OTA si nécessaire, ce qui est un grand avantage. Le check-in, la gestion des réservations et des allocations sont simples, tout comme la possibilité de contacter directement nos clients par email et d’utiliser des modèles pour ne pas perdre de temps à écrire la même chose sans cesse. Un autre point : les rapports sont une bouée de sauvetage pour obtenir les données nécessaires au suivi de nos indicateurs clés. De plus, le support client lors de l’ouverture de notre auberge et de l’installation a été excellent, toutes les informations étaient disponibles dans les fichiers supplémentaires et la section FAQ du site, ce qui est pratique pour découvrir de nouvelles fonctionnalités et résoudre des problèmes.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Il manque un peu de logique dans certains domaines de Cloudbeds. Les rapports sont excellents, mais il faut fouiller dans tous les différents types de rapports et beaucoup utiliser les filtres pour trouver l’information précise dont on a besoin, alors que certains fichiers se chevauchent et qu’on n’a besoin que d’un seul élément qu’on ne trouve dans aucun autre rapport. On a l’impression que cela pourrait être plus simple. Il en va de même pour les procédures de check-in : parfois, on a l’impression qu’il faut chercher certaines choses (et parfois, lors d’un check-in, les informations du client ne se sauvegardent pas), alors qu’elles devraient être visibles immédiatement, tandis que d’autres sont là alors qu’on ne les utilise jamais vraiment. Ajouter une deuxième personne à la réservation, alors que la première est la personne qui réserve, puis ne pas la retrouver dans le calendrier parce qu’on a oublié de cliquer quelque part, est un peu agaçant. Ou peut-être que nous ne l’utilisons pas de manière optimale, qui sait. À part cela, c’est une option assez coûteuse pour une petite auberge, mais nous réalisons que nous en avons beaucoup en retour.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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