מדי שנה דוח טכנולוגיה של מלון סוקר אלפי גורמים בתעשייה כדי למצוא את המשרות והמעסיקים הטובים ביותר בתחום הטכנולוגיה בתחום המלונאות ברחבי העולם.

בשנת 2020, מגיפת COVID-19 זרעה הרס בתעשיית המלונאות. מועצת הנסיעות והתיירות העולמית צופה כי 121 מיליון מתוך 330 מיליון המשרות הקשורות לתיירות ברחבי העולם יאבדו בשנת 2020. למרות האתגרים הקיומיים, המלונות והספקים שלהם הוכיחו עמידה מול האתגר הגדול ביותר שהציב אי פעם לאירוח התעשייה על ידי עבודה משותפת .

אבל תמיד יש הזדמנויות במשבר. המגיפה קידמה את הדיגיטציה בכלכלה העולמית ב-5 שנים לפחות לפי רוב המומחים. מלונות שכבר אימצו טכנולוגיה כמו צ'ק-אין ללא מגע ולתוכנות העברת הודעות אורחים יש יתרון עצום מאז פרוץ המגיפה וחשיבותה של הטכנולוגיה לניהול עסק מצליח בתחום המלונאות תמשיך לעלות במהלך השנים הקרובות, כלומר הביקוש לכישרון טכנולוגי במלונות יגדל יחד איתה.

כאן ב-Hotel Tech Report, ראיינו אינספור מלונאים על מסעותיהם מהיותם מלונאים לקריירות טכנולוגיות רווחיות כמו דל רוס , מרקו בנונווטי , סמיר עומר וקווין בראון .

למלונאים שהופרשו מהצד, יש הזדמנות חסרת תקדים לעבור לקריירה טכנולוגית תוך מינוף מיומנויות וידע מניסיון באירוח.

אבל לאילו חברות טכנולוגיה של מלונות כדאי לפנות?

בכל שנה אנו עושים עבורכם את העבודה הקשה ומסקרים אלפי אנשי מקצוע בתחום הטכנולוגיה בתחום המלונאות כדי למצוא את החברות הטובות ביותר לעבוד בהן בתעשיית האירוח.

אנו מבקשים מהמשיבים לדרג את המעסיקים שלהם בין 1-10 על משתני מפתח אלה:

• איזון בין עבודה לחיים

• הזדמנויות להתפתחות אישית

• שוויון בין המינים

• אמון בכיוון החברה

• יישור ערכים

• שאלת בונוס לשנת 2021: דרג את התגובה למשבר COVD-19 של החברה שלך

דוח טכנולוגיה של מלון יוצר רשימה זו מדי שנה משתי סיבות: (1) כדי לעזור לאנשי מקצוע בתעשייה למצוא את המשרות הטובות ביותר בתחום טכנולוגיות האירוחו-(2) לעזור לרוכשי טכנולוגיה בבתי מלון להבין שחשוב לא פחות לשתף פעולה עם ארגונים גדולים כמו למצוא כלי תוכנה ומוצרים מעולים.

תרבות הספקים חשובה לכל היבט של מערכת יחסים עם ספק:

• מוצר: מקומות עבודה מעולים מושכים את הכישרונות הטובים ביותר שמייצרים את המוצרים הטובים ביותר

• תמיכת לקוחות: נציגי לקוחות מרוצים נותנים שירות טוב יותר ונשארים בסביבה זמן רב יותר ומפתחים קשרים עמוקים יותר.

• מכירות: כאשר לצוות מכירות יש תחלופה גבוהה, החדשנות נחנקת כי אין מספיק מזומנים בדלת כדי להשקיע בחדשנות.

רשימת 10 מקומות העבודה הטובים ביותר שלנו ב-Hotel Tech מציגה חברות המטפחות סביבות עבודה נפלאות לעובדים. בתמורה, אותם עובדים מספקים מוצרים ושירותים מדהימים ללקוחות.

בלי להתלהב יותר הנה 10 המקומות הטובים ביותר לעבוד ב-2021 ב-Hotel Tech...

10. Siteminder (TIE)

ממש לפני פרוץ מגיפת הקורונה, מובילת התעשייה Siteminder הגיעה לאבן דרך מדהימה וזכתה במעמד של חד קרן. תחת הפיקוח של המנכ"ל סנקר נאראיאן, החברה הסתדרה במהירות כשהמגיפה פרצה והחלה להפעיל יוזמות לתמיכה הן בעובדים והן בלקוחות, כמו מדד המלונות העולמי שלה לשיתוף נתונים בזמן אמת עם התעשייה כאשר נתונים היסטוריים פשוט לא יכלו לחתוך את זה . ל-Siteminder יש ערוץ רפוי פנימי בשם #stayingsocial המוקדש אך ורק לחברי צוות שיש להם מרחב קהילתי חברתי בעידן העבודה מרחוק. זה די אופייני לסטארט-אפ קטן אבל הרבה יותר נדיר בעולם של 700 מומחי עובדים. החלק הגדול בעבודה ב-Siteminder דמוי סטארט-אפ גדול הוא שיש ניידות כלפי מעלה כמעט בלתי מוגבלת לפי עובד אחד שעובד בתפעול במשרד, "הם מאפשרים לי הזדמנויות לקחת על עצמי יותר אחריות שהיא אפילו מעבר לתחום שלי לפיתוח הכישורים שלי ולהכין אותי לתפקידים גדולים יותר. הם גם נותנים הכשרה למנהיגות כדי לשפר כדי להמשיך ולפתח את היכולות שלי." אם אתם מחפשים סטארט-אפ עולמי מהיר במסלול של שליטה עולמית - אז בהחלט כדאי שתזרוק קורות חיים ב-Siteminder. החלק הטוב ביותר הוא שיש להם משרדים בכל רחבי העולם, כך שגם אם אתה מעדיף את חיי ה-WFH, הקולגות שלך לא צריכים להיות רחוקים מדי, לא משנה לאן אתה מתקשר הביתה.

10. Atomize (TIE)

זו הפעם הראשונה של Atomize עושה את רשימת המקומות הטובים ביותר לעבודה השנתית של Hotel Tech Report, אבל אנחנו בספק אם זו תהיה האחרונה שלהם. באופן שוודית אמיתית Atomize מדורגת בין הגבוהות ברשימה לשוויון מגדרי עם יחס של 50% בין גברים לנשים בצוות המנהיגות שלה. Atomize גם מדורגת גבוה מאוד עבור יישור תרבות עם ציון של 97.8%. אולי הבולט הגדול ביותר של Atomize היה עד כמה העובדים דירגו את תגובת ה-COVID-19 והתמיכה של החברה ללקוחות במהלך משבר. "כולם מפיננסים ועד פיתוח מוצר השתתפו כדי לנסות לתמוך בלקוחות. פיתחנו למשל תוכנית סיוע למי שכואב מאוד, עדכנו את המוצר כדי לתקן את הירידה הגדולה בתפוסה בבתי מלון וכו'", אמר אחד מבכירי Atomize ל-Hotel Tech Report. Atomize עברה את COVID-19 ללא פיטורין אחד, מה שמהווה עדות לאריכות ימים של העסק ושל המחויבות שלו לחברי הצוות. במהלך המשבר Atomize נשארה רגועה, השיקה את גרסת 2.0 של מוצר הליבה RMS שלהם, ואפילו מצאה זמן לרכז את הצוות למנגל הקיץ במהלך האטה בקצבי השידור.

9. אפקטיביות של מלון

מלון אפקטיביות המבוסס בג'ורג'יה (מדינת ארה"ב לא המדינה) עוסקת בסיוע לבעלי מלונות לנהל את העבודה בצורה יעילה יותר, אך השאלה היא: עד כמה הם מנהלים את העבודה שלהם בעצמם? מסתבר שהם עושים עבודה די טובה בטיפוח תרבות פנימית. לפני המגיפה עלויות העבודה היו תחום המיקוד הגדול ביותר עבור רוב קבוצות הבעלות והניהול של בתי המלון - למרות השינוי במיקוד מלון אפקטיביות הצליחה לצמוח במהלך המגיפה תוך שימת דגש רב על איכות החיים של העובדים. חברי הצוות מציינים אחוז גבוה מהעובדים המטופחים מתפקידים זוטרים לתפקידי מנהיגות, תוכניות PTO גמישות והזדמנויות חזקות לנשים. PTO הוא נהדר, אבל ניהול יעילות המלונות הולך צעד אחד קדימה, שם הם מעודדים את חברי הצוות לנתק לחלוטין מהחשמל ואפילו לא לבדוק אימייל במהלך החופשה שלהם. מה שהוסיפו לדובדבן, העובדים התלהבו מהתגובה של החברה ל-COVID-19, שם היא הצליחה לצמוח ללא צורך בפיטורים. מהנדס אחד התלהב על תגובת החברה ל-COVID-19, "אפקטיביות המלון שינתה מיד את סדרי העדיפויות במיוחד כדי לתת מענה לצרכים המשתנים של הלקוחות שלנו. Hotel Effectiveness סיפקה חומרי הדרכה חדשים, אפשרויות תשלום ובנתה תכונות חדשות (כגון צ'ק-אין בריאותי יומי) תחת לוחות זמנים צפופים כדי לענות על הצרכים החדשים של הלקוחות שלנו."

8. EasyWay

מזל טוב לסטארטאפ הישראלי הראשון אי פעם שנכנס לרשימה הזו! אם אי פעם היית בתל אביב או בסטארט-אפ ניישן (ישראל), אולי ראיון עבודה עם EasyWay הוא התירוץ שהיית צריך כדי לבקר באחת הערים המדהימות בעולם עמוסות בחופים יפים, חיי לילה תוססים, סצנת אוכל שהיא באמת בליגה משלה. EasyWay הוא הסטארט-אפ המהותי עם מנטליות שכל עוד אתה מגיע ל-KPI שלך - שאר חייך גמישים לחלוטין. ציטוט של מנהל EasyWay ל-Hotel Tech Report על 12 החודשים האחרונים בחברה אומר הכל, "העבודה מסביב לשעון בזמן COVID-19 הייתה מטורפת. פיתחנו כל כך הרבה דברים, שאני כמעט מתגעגע לתקופה הזו. למדנו מזה הרבה, ונשארנו על הרגליים! שאר הצוות היה נהדר וזה באמת נתן לי ביטחון ביכולות שלי. אם אתה מסוג האנשים שאוהבים לעבוד קשה ולשחק קשה - יהיה חכם לבדוק את הפוזיציות הפתוחות של EasyWay.

7. Asksuite

זו השנה השנייה של Asksuite נכנסת לרשימה, ונאמנה למוטו של הצוות המסחרי שלהם "אין לרקטות הפוך", אפילו מגיפה לא יכלה להאט את הסטארט-אפ הברזילאי הגבוה הזה. פלוריאנופוליס אולי לא מהווה מרכז טכנולוגי של מלון (עדיין), אבל לצוות Asksuite יש גישה לשיעורים בשפה, אירוח והכשרה אחרת כדי לשפר את מיומנויות דרכם לשליטה עולמית. במהלך המגיפה, מנהיגים הפכו את עצמם לזמינים לפגישות 1:1 כדי לתמוך בכל העמיתים ואולי זו התקשורת הקרובה שמובילה את עובדי Asksuite לדרג 98% אמון בהצלחת החברה העתידית. עובדי Asksuite מצטטים לעתים קרובות תהליך הצטרפות שגורם לכל חברי הצוות להרגיש כמו חלק מהמשפחה תוך זמן קצר.

6. RoomRaccoon

למרות המגיפה, RoomRaccoon הכפילה את מספר העובדים של החברה ב-2020 והשיגה אבן דרך גדולה בהגעה ל-1,000 לקוחות. עובדים מציינים לעתים קרובות היבטים דומים של התרבות כמבדילים כמו השבוע הבינלאומי השנתי שלהם במטה הולנד ותוכנית הצטרפות כוללת. עובד אחד במחלקת השיווק אמר ל-Hotel Tech Report, "השנה החליטה RoomRaccoon להתחיל לגייס עוד עמיתים חדשים נגד מגמת החופש והשחרור מהשוק. כדי להחליק את תהליך ההצטרפות של העובדים החדשים שלנו, יצרנו תוכנית E-learning ושבועיים אינטנסיביים. עד כה צירפנו 15 עובדים חדשים מאז יולי 2020 שמקבלים תוצאות מיד. משהו שאני ממש גאה בו!" אם אתם מחפשים ארגון שאפתני עם תרבות מרוחקת חזקה וטיולים שנתיים משלימים להולנד - אל תהססו ובדוק רישומים פתוחים ב-RoomRaccoon.

5. בריתות

הסיפור של אליאנטים הוא התרופה לסיפור העסקי שהשתבש במימון מיזם משותף. Alliants בנתה את העסק בפיתוח תוכנה מותאמת אישית עבור מותגי מלונות אולטרה יוקרתיים כמו Four Season ו-Jumeirah לפני שאי פעם טבלו את אצבעותיהם בעולם ה-SaaS. זה אומר שיש להם מוצרים קטלניים, עין לעיצוב והנדסה כדי לגבות את זה. התחלת תפקיד ייעוץ עבור מותגי יוקרה העניקה ל-Aliants יוקרה שאין הרבה בשלב מוקדם של מוצרי SaaS - תזרים מזומנים. איך זה ישפיע עליך כשאתה מגיש בקשה לתפקיד שם? עובדי אליאנט מקבלים קצבה של 5,000 דולר כדי להשקיע בחינוך והכשרה משלהם. בין אם זה קורס שיווק בתשלום או מבוא לרובי און ריילס - ב-Alliants תוכלו ליצור מסע משלכם ולהשתלט על הגורל שלכם. האם אי פעם היה לך בוס חסם את היומן שלך כדי שאנשים לא יוכלו להזמין איתך פגישות? ובכן, לעובדי אליאנטס יש. במהלך חודשי החורף עם פחות אור יום, המנכ"ל טריסטן גדסבי חסם את לוחות השנה של הצוות כולו בין השעות 11:30 - 13:30 כדי לעודד את חברי הצוות לצאת החוצה, ללכת או פשוט לתפוס קרניים. אם זה לא ימכור לך אני לא יודע מה כן.

4. אליס

זה לא הרודיאו הראשון של ALICE, ובכן, זה הרביעי שלהם אם אנחנו רוצים לדייק לגביו. ALICE הפכה לרשימת המקומות הטובים ביותר לעבודה ב-Hotel Tech Report 4 שנים ברציפות ( 2018 , 2019 , 2020 , 2021). ALICE היא מקום מדהים לעבוד בו עבור מלונאים לשעבר מכיוון שהעובדים באמת פועלים כהרחבה אסטרטגית של נכסי השותפים שלהם. במהלך המגיפה, ALICE פנתה במהירות להפצת רשימות סגירה ונכסים חינמיים אחרים כדי לעזור לשותפים להגדיר מחדש במהירות את הפעילות שלהם לשגרה החדשה. "ההישג הבלתי נשכח ביותר במהלך העבודה ב-ALICE בשנה האחרונה היה היכולת לספק תמיכה לעובדים שלנו במהלך המגיפה. העייפות והחרדה הקשורות למגפה השפיעו על כולם ובדרכים שונות. הצלחנו לספק תמיכה לעובדים שלנו באמצעות מפגשי טיפול קבוצתי, יוזמות בריאות ואיכות חיים, הגברת צ'ק-אין אחד על אחד בנוגע לעייפות, הגדלת הזדמנויות ללמידה וחיבור זה עם זה באופן וירטואלי. אני כל כך גאה באיך שהמנהיגות ב-ALICE הובילה אותנו לאורך התקופה הקשה ביותר בהיסטוריה של התעשייה שלנו, ובדאגה כזו גם ללקוחות שלנו, גם לתעשייה שלנו כולה וגם לעובדים שלנו", אומר אחד מחברי צוות ALICE ב- תפקיד משאבי אנוש. לא פחות חשוב כמו תמיכה בלקוחות באמצעות COVID-19 הוא התמיכה בעמיתים. חברי צוות ALICE התנחמו כל הזמן בכך שההנהלה מבינה את הלחץ והאתגרים איתם הם מתמודדים במהלך השנה ההיסטורית אך הטרגית הזו, תוך שהם מעודדים סביבה של שקיפות וכנות לגבי איך להתמודד עם הסחות דעת טבעיות מהעבודה בזמני לחץ.

3. ערכת מלון

Hotelkit שבסיסו באוסטריה הוא מבקר חוזר נוסף ברשימה זו העולה מהמקום הרביעי למקום השלישי. הוקמה בשנת 2012 על ידי המלונאי מריוס דונהאוזר, hotelkit הוא עסק המנוהל ברובו על ידי נשים שצומח במהירות אך באחריות ברחבי אירופה. המוטו של הצוות של hotelkit הוא "צוות אחד חלום אחד" ולמרות שהצוות נאלץ לעבוד מרחוק במשך חלק ניכר מהשנה, עמיתים מקווים ש-2021 תחזיר את מסיבת חג המולד השנתית של hotelkit המפורסמת באוכל נהדר ופוקר. תחת הנהגתו של מריוס, Hotelkit טיפחה תרבות שמרגישה כמו משפחה ולכן אין זה פלא שהעובדים מדרגים את התרבות כל כך גבוה בכל וקטור אחד.

2. מיטות ענן

Cloudbeds עשויה להיות חברת הטכנולוגיה המלונאית הצומחת ביותר כרגע, כך שבעוד שהמטה שלה נמצא בסן דייגו שטופת השמש, החברה זרמה את האנרגיה של עמק הסיליקון דרך הוורידים שלה. שלא לדבר, Cloudbeds היא גלובלית ביותר עם מנהלים מקומיים ב-40 מדינות. ב-11 במרץ (כן זה נכון כאשר COVID-19 כבש את העולם בסערה) הודיעה Cloudbeds על סגירת סבב גיוס של 80 מיליון דולר. עובדי Cloudbeds נוטים לחלוק שני דברים עיקריים במשותף: (1) הם מונעי ביצועים במיוחד ו-(2) הם אוהבים לטייל.

עובד אחד של Cloudbeds במחלקת התפעול אמר ל-Hotel Tech Report, "הצלחתי להתקדם ביום יום השנה שלי ב-Cloudbeds, הייתי כל כך שמח וכולם היו כל כך קשובים אלי במהלך התהליך הזה. Cloudbeds היא חברה מדהימה, מלאה באנשים מדהימים, זה כל כך נחמד לראות את הבעלים בשיחות שלנו ועוסקים בכולנו בכל עת. פעם חשבתי שעבדתי בחברות טובות, עד שפגשתי את Cloudbeds. זה המקום שבו אני רוצה להישאר ולצמוח. יהיה קשה לכל חברה אחרת לקחת אותי מכאן". ל-Cloudbeds יש המון פתיחות אז הקפד לגלוש בדף הקריירה שלהם אם אתה בשוק.

1. מיוז

זו השנה השלישית של Mews שהרשימה מדורגת במקום השני ב -2019 ובמקום השלישי ב -2020 - אבל זו השנה הראשונה שלהם בראש הרשימה, מה שמעיד על התרבות החזקה במשרד. כמו רוב החברות שצומחות במהירות, המגיפה גררה הרס בתחזיות ובתוכניות עסקיות עבור Mews והובילה לכמה החלטות קשות שצריך להתקבל. מיוז לא רק עבר את מה שהיה אולי הרגע האפל ביותר בהיסטוריה של תעשיית המלונאות אלא יצא חזק מאי פעם. הנהגת Mews קבעה מסלול חזק לקיצוץ הוצאות, ארגון מחדש של הצוות, מיתוג מחדש, התמקדות בפריסות מרחוק ואפילו ביצוע רכישה. שנה עמוסה למדי - גם אם הדברים היו רגילים. הנהלת Mews יצרה את אחת מאותן תרבויות סטארט-אפ מדבקות שיכולות להרגיש כמעט כמו כת לפעמים, ולעתים קרובות משכרת רצפות תערוכות שלמות (טרום קוביד). לא לעתים קרובות עובדים בעסק אגרסיבי עם ביצועים גבוהים מרמה 1 זוכים לראות את המייסד שלהם רוקד דרך בניין העירייה (ששמו בחיבה Mews Con) בתחפושת מטופשת. Mews עברה ממצב צמיחה יתר להתמקדות חדה ברווחיות בגודל נכון של העסק, והיא עומדת לצאת מהמגיפה הרבה יותר חזקה ממה שהיא נכנסה אליה. הרבה תפקידים פתוחים לבדיקה ואנו בטוחים שהרשימה הזו תימשך לצמוח במהלך החודשים הקרובים.