1,1 milioni di annunci predatori mirano alle ricerche di hotel con marchio in tutto il mondo, secondo una nuova ricerca di Operto

Gli hotel di tutto il mondo sono bersaglio di circa 1,1 milioni di annunci da parte di agenzie di viaggio online predatorie (OTA) che si contendono ricerche sul proprio nome di marca, potenzialmente deviando gli ospiti già alla ricerca di una struttura specifica dal canale di prenotazione diretto, secondo una nuova ricerca pubblicata oggi da operatore tecnologico alberghiero Operto.

Lo studio ha rilevato che circa 204.000 hotel in 205 paesi e territori sono stati presi di mira nel periodo analizzato, con l’hotel medio colpito da 3,9 annunci concorrenti contro ricerche sul proprio brand.

I risultati derivano da un’analisi indipendente del Google Ads Transparency Center che copre il periodo dal 22 maggio al 21 giugno 2026. Operto afferma che si tratta della prima analisi a quantificare la portata della pubblicità predatorie delle OTA a livello globale.

Le OTA predatorie sono siti di prenotazione di terze parti che fanno offerte sul nome di un hotel in ricerche a pagamento e indirizzano gli ospiti potenziali alle proprie pagine di prenotazione. A differenza dei partner di distribuzione tradizionali, che possono generare nuova domanda per una struttura, questi siti non hanno alcun rapporto contrattuale diretto con le strutture pubblicizzate. Ottengono inventario tramite bed bank e reti di affiliazione, poi riproducono il nome, le foto e il branding di un hotel su pagine di prenotazione che possono indurre gli ospiti a credere di trattare direttamente con la struttura.

Gli hotel negli Stati Uniti sono i più colpiti

Gli Stati Uniti rappresentano il 33% di tutte le strutture prese di mira a livello globale, equivalenti a circa 66.900 hotel. Gli hotel nordamericani sono bersaglio di una media di 6,6 annunci predatorii ciascuno, rispetto a una media globale di 3,9. Gli USA hanno anche registrato il volume più alto di attività pubblicitaria nell’analisi, con circa 575.000 annunci identificati durante la finestra di studio di 31 giorni.

Quasi la metà delle attività misurate si riconduce a un operatore

GuestReservations.com ha rappresentato circa 540.000 annunci nel periodo di studio, quasi la metà di tutta la pubblicità predatorie degli hotel identificata dalla ricerca. ReservationDesk.com segue con circa 240.000 annunci e BookOnline.com con circa 90.000. In totale, solo nove domini hanno rappresentato l’attività rilevata nell’analisi.

Gli ospiti segnalano confusione nelle prenotazioni, problemi di cancellazione e tariffe inattese

L’impatto va oltre i risultati di ricerca. Operto ha esaminato 232 reclami pubblicati presso il Better Business Bureau contro GuestReservations.com tra luglio 2023 e maggio 2026. Tra quelli analizzati, il 46% faceva riferimento a politiche di cancellazione considerate ingannevoli o false, il 38% proveniva da ospiti che credevano di aver prenotato direttamente con la struttura, e il 34% riguardava tariffe nascoste o non divulgate. Un ulteriore 5% coinvolgeva ospiti arrivati in una struttura senza alcun riscontro della prenotazione.

Le strutture possono perdere la prenotazione diretta e ereditare il problema

Per gli hotel, l’impatto commerciale può continuare anche dopo aver effettuato la prenotazione. Una struttura può perdere una prenotazione diretta a favore di un intermediario, nonostante abbia già conquistato l’attenzione dell’ospite, mentre le lamentele su tariffe, cancellazioni o prenotazioni mancanti possono arrivare fino al personale della reception.

Tra i clienti di Operto, gli hotel colpiti hanno visto tra il 5% e il 25% delle prenotazioni arrivare tramite OTA predatorie prima di adottare la protezione del brand, con una media di nove OTA predatorie che fanno offerte sul nome di un singolo hotel.

Questo può significare pagare costi di distribuzione su domanda che l’hotel aveva già generato da sé, lasciando anche ai team di reception e prenotazioni il compito di risolvere problemi creati altrove nel percorso di prenotazione.

Tim Major, CEO di Operto, ha dichiarato: "Un ospite che digita il nome di un hotel su Google è uno dei segnali più forti di intenzione di prenotazione diretta che un hotel possa ricevere. La nostra ricerca mostra che, in media, nove siti possono essere in attesa di intercettare quell’ospite prima che raggiunga il sito dell’hotel.

“La sfida per gli albergatori è la visibilità. Un GM può cercare la struttura dal front desk, non vedere nulla di insolito e ragionevolmente supporre che non ci siano problemi, mentre un ospite a centinaia di miglia di distanza vede risultati completamente diversi. Gli hotel devono capire chi sta pubblicizzando contro il loro brand, quanto della domanda diretta potrebbe perdere attraverso quei canali, e a che costo."

Le OTA predatorie stanno rubando prenotazioni dirette agli hotel, una pubblicità alla volta è disponibile al link sopra.