Oltre 15.000 dipendenti alberghieri hanno ora migliorato le proprie competenze grazie alla Mews University

Mews University è uno strumento di apprendimento autoguidato che consente al personale dell'hotel di comprendere meglio la piattaforma Mews per dedicare più tempo a offrire esperienze memorabili agli ospiti. Offre diversi percorsi di apprendimento su misura per ruoli specifici, ad esempio personale della reception e revenue manager, che consentono al personale di diventare rapidamente esperti nel proprio ruolo.

"Amiamo la Mews University, che è diventata indispensabile per la formazione del nostro personale", ha affermato Mike Parsons, Revenue and Projects Manager presso Cornwall Hotel Collection. "È particolarmente utile per i nuovi membri del team che possono integrarsi più rapidamente. Poiché è un corso autoguidato, ha dimezzato i nostri costi di formazione e ha garantito la coerenza dei nostri processi".

Oltre ad aiutare il personale a usare Mews in modo efficace, la Mews University può avere un grande impatto sul più ampio settore alberghiero. Mentre la carenza di personale nel settore alberghiero continua, è fondamentale dedicare meno tempo e risorse alla formazione di nuovi talenti. Così come creare una forza lavoro più coinvolta: esperienze di onboarding positive rendono il personale 18 volte più impegnato nell'azienda e il 38% più efficace nel proprio lavoro. I corsi della Mews University sono facilmente digeribili, con video e guide interattive, e sono disponibili in cinque lingue principali.

Declan Fitzhenry, Managing Director di The Regent, ha commentato: "La formazione presso la Mews University è davvero impressionante. Non solo è un metodo di insegnamento superbo, ma ci aiuta a generare esperti interni che sanno esattamente come usare il PMS per generare i migliori risultati".

Strawberry, il più grande gruppo alberghiero nei Paesi nordici, ha recentemente integrato tutti i suoi 225 hotel sulla piattaforma Mews. Oltre alla Mews University, il team ha anche sfruttato il programma Train the Trainer, che consente al personale alberghiero selezionato di diventare esperti Mews e di guidare autonomamente il lancio. Ciò ha ridotto la formazione in loco a sole cinque ore, garantendo una transizione fluida per il personale esistente e un rapido inserimento per i nuovi membri del team. Ha inoltre consentito a Strawberry di lanciare Mews in 3-5 hotel ogni settimana, raggiungendo i suoi ambiziosi obiettivi di lancio.

"Si parla molto di un'ospitalità straordinaria, ma in ultima analisi è il personale in prima linea a doverla offrire", ha affermato Matt Welle, CEO di Mews. "La Mews University fornisce agli albergatori tutti gli strumenti e gli insegnamenti di cui hanno bisogno per aiutarli a fare ciò che sanno fare meglio, alleggerendo al contempo parte del carico aziendale di formazione e assunzione".