Il 70% dei viaggiatori eviterebbe la reception, rivela un sondaggio di Mews: l'ascesa degli hotel con check-in automatico
La Generazione Z è in testa con l'82% che preferisce app e chioschi, mentre gli hotel statunitensi adottano la tecnologia per soddisfare le aspettative in continua evoluzione degli ospiti
La reception tradizionale degli hotel non è più una tappa obbligata per gli ospiti moderni, come rivela una nuova ricerca commissionata da Mews . Il 70% dei viaggiatori americani preferisce registrarsi in hotel tramite un'app o un chiosco self-service invece che tramite la reception tradizionale. Questa preferenza sale all'82% tra i viaggiatori della Generazione Z, segnalando un cambiamento radicale nel modo in cui gli ospiti desiderano interagire con gli hotel.
Il self-service non è solo una questione di velocità: è un fattore chiave per la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti. Un sondaggio condotto su 2.000 viaggiatori statunitensi ha evidenziato come le frustrazioni legate alle tradizionali attività alberghiere rimangano evidenti: l'82% degli attuali iscritti ai programmi fedeltà alberghieri segnala criticità nei sistemi esistenti, tra cui lunghe procedure di check-in, flessibilità limitata e modelli di servizio obsoleti che non soddisfano le aspettative moderne.
"Ho fondato Mews per trasformare l'esperienza alberghiera tradizionale, eliminando la reception e consentendo al personale di interagire più personalmente con gli ospiti", ha affermato Richard Valtr, fondatore di Mews. "Da quando abbiamo introdotto i chioschi Mews negli hotel degli Stati Uniti, il 30% degli ospiti effettua il check-in tramite chiosco, riducendo i tempi di check-in di un terzo e consentendo al personale di accogliere al meglio gli ospiti e offrire esperienze straordinarie durante il loro soggiorno. Per non parlare del fatto che i chioschi generano un aumento del 25% degli upselling nei nostri hotel. Attendere in coda nella hall non è semplicemente un'esperienza piacevole per i viaggiatori di oggi, è un altro esempio di come, se la tecnologia funziona, gli ospiti apprezzino la comodità rispetto alla tradizione".
Gli hotel statunitensi superano i benchmark globali nell'adozione digitale
I dati forniti da Mews dimostrano che le strutture ricettive statunitensi sono all'avanguardia nel self-service:
Negli Stati Uniti, il 30% di tutte le prenotazioni tra gli hotel dotati di chiosco vengono registrate tramite Mews Kiosk, rispetto a un benchmark globale del 20%
Il 10,5% delle prenotazioni totali negli Stati Uniti utilizza il Mews Guest Portal per il check-in (rispetto alla media globale dell'8,6%), il che indica una preferenza del 20% superiore per il check-in online tra gli ospiti statunitensi.
Anche gli hotel stanno riscontrando vantaggi misurabili. Gli ospiti che effettuano il check-in tramite chiosco hanno tre volte più probabilità di acquistare un upsell, generando quasi il 70% di ricavi da upsell per check-in in più rispetto a quelli che utilizzano la reception.
Altri approfondimenti emersi dal sondaggio includono:
- Quasi l'80% degli ospiti più propensi a tornare in un hotel cita come motivo i servizi personalizzati, con il sentimento più forte tra i viaggiatori della Generazione Z (89%).
- Il 93% dei viaggiatori è disposto a condividere dati personali per migliorare la propria esperienza in hotel, inclusi dettagli sugli orari preferiti per il check-in/out (60%), preferenze di genere (49%), scelte di cibo e bevande (48%), età (47%) e servizi e attività desiderati (46%).
"In Generator, siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare l'esperienza degli ospiti, dai nostri spazi intelligenti e di design alla tecnologia che alimenta il percorso degli ospiti", ha affermato Annajane Guzel, Direttore Globale del Brand Marketing di Generator. "I nostri chioschi per il check-in automatico presso Generator Miami sono diventati parte integrante del nostro approccio alla creazione di un'esperienza impeccabile per i nostri ospiti che apprezzano l'efficienza. Sfruttando questa tecnologia intelligente, non solo semplifichiamo le operazioni, ma miglioriamo anche l'esperienza degli ospiti in un modo intuitivo, flessibile e che riflette il modo in cui viaggiano i nostri ospiti. I nostri chioschi per il check-in automatico offrono agli ospiti l'autonomia di arrivare alle proprie condizioni, saltare la reception e immergersi direttamente nella vera esperienza Generator, che si tratti di esplorare come la gente del posto o di rilassarsi a bordo piscina con un cocktail in mano."
Valtr ha aggiunto: "Il messaggio dei viaggiatori è chiaro: la comodità senza attriti è il nuovo standard. Non si tratta di eliminare l'interazione umana, ma di consentire sia agli ospiti che al personale di creare punti di contatto ed esperienze più significativi. Gli hotel che abbracciano questa evoluzione si guadagneranno la fedeltà degli ospiti più preziosi di domani".
I dati provenienti sia dai viaggiatori che dagli hotel sono chiari: l'era della reception sta cedendo il passo a un percorso degli ospiti incentrato sul digitale, in cui la flessibilità, la personalizzazione e l'eccellenza operativa saranno le protagoniste.
Metodologia del sondaggio
Questo sondaggio casuale con doppio consenso, condotto su 2.000 americani di età pari o superiore a 18 anni che hanno viaggiato negli ultimi 12 mesi, sia a livello nazionale che internazionale, è stato commissionato da Mews Systems, Inc. tra il 25 aprile e il 2 maggio 2025. È stato condotto dalla società di ricerche di mercato Talker Research, il cui team è membro della Market Research Society e ha un'affiliazione aziendale all'American Association for Public Opinion Research (AAPOR) e all'European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR).
