9 esperti reagiscono al rapporto Stayntouch: i risultati e le spese relative alla tecnologia alberghiera stanno raggiungendo un punto critico

Secondo l'Hotelier Technology Sentiment Report del 2022, pubblicato da Stayntouch in collaborazione con gli studenti laureati presso il NYU Tisch Center of Hospitality, gli hotel stanno spendendo di più in tecnologia che mai, con un aumento della spesa tecnologica del 31% in meno di due anni. Tra le altre cose, questi risultati raccolti da un sondaggio condotto su 525 albergatori tra ottobre e novembre 2021, dimostrano come l'attuale ciclo economico sia aumentato e accelerato la spinta verso l'innovazione e l'adozione della tecnologia in tutto il settore. Il rapporto è stato condotto e

Le tendenze chiave includono:

• L'81,7% di tutti gli intervistati ha riferito di aver implementato almeno una tecnologia durante la pandemia e/o di aver pianificato di implementare una nuova tecnologia nel 2022.

• L'adozione della tecnologia contactless, inclusi il check-in self-service, la tecnologia in camera, le chiavi mobili e i pagamenti digitali è aumentata del 66% durante la pandemia e si prevede che aumenterà ulteriormente nel 2022.

• Gli hotel continuano ad adottare una maggiore automazione per migliorare l'efficienza, soprattutto perché le dimensioni del personale rimangono ridotte.

• Quasi il 75% degli intervistati ritiene che la tecnologia contactless diventerà una tendenza a lungo termine.

Dopo il rilascio del rapporto, gli esperti di tecnologia di tutto il settore hanno fornito ulteriori informazioni sui risultati, che sono stati approvati per la pubblicazione:

?Nell'ultimo anno gli albergatori hanno cercato, senza successo, di affrontare una grave carenza di manodopera attirando i nuovi assunti con bonus di iscrizione, salari più elevati o persino pagamenti in contanti ai candidati solo per presentarsi a un colloquio. Tutto ciò porta solo a costi di manodopera insostenibili. Oggi, ci sono ancora 1,73 milioni di posizioni aperte nel settore alberghiero nei soli Stati Uniti, su quasi 11 milioni di posizioni aperte nell'economia. Il tempestivo sondaggio del NYU Tisch Center of Hospitality e StayNTouch PMS mostra chiaramente che gli albergatori hanno imparato la lezione e si sono resi conto che l'unica via d'uscita dall'attuale crisi del lavoro è investire nella tecnologia per risolvere l'attuale carenza di manodopera attraverso innovazioni tecnologiche, automazione , tecnologia mobile, IA, robotizzazione e applicazioni tecnologiche di nuova generazione. L'obiettivo degli albergatori è chiarissimo: fare di più con meno dipendenti utilizzando la tecnologia e ridurre il fabbisogno di personale di una percentuale significativa rispetto ai livelli pre-pandemia".

-Max Starkov, consulente tecnico e stratega di ospitalità e viaggi online

Sebbene la tecnologia sia diventata costantemente più comune nelle operazioni alberghiere, abbiamo a lungo dibattuto a livello viscerale su "high touch" rispetto a "high tech" e una preoccupazione persistente che la tecnologia distragga piuttosto che migliorare l'esperienza degli ospiti. Questa ricerca ben progettata indica chiaramente che l'"esitazione tecnologica" del settore alberghiero sta scomparendo, in gran parte a causa dell'impatto della pandemia sul nostro settore. Anche i nostri dipendenti sono cambiati: anche loro sono cittadini digitali. La nostra sfida come albergatori è abbracciare la nuova realtà della presenza tecnologica molto ampliata nel nostro posto di lavoro. Questa ricerca indica chiaramente che nel 2022 questo riconoscimento e questo abbraccio stanno avvenendo".

John Burns, Presidente di Hospitality Technology Consulting

?Negli ultimi due anni ho espresso la mia teoria secondo cui il COVID-19 non è stato un evento rivoluzionario per il nostro settore, ma piuttosto evolutivo. Questo rapporto sembra dimostrare il mio punto, con un aumento dell'adozione della tecnologia del 31% in meno di due anni, specialmente nei campi del pagamento contactless, del check-in/out automatico e del marketing conversazionale. L'ospitalità deve capire che, sì, siamo un settore high-touch, ma anche high-tech. Il pregiudizio antropocentrico che ancora hanno alcuni albergatori si è dimostrato non solo impreciso, ma anche pericoloso dal punto di vista imprenditoriale?.

Simone Puorto, futurista del Rinascimento, CEO di Travel Singularity

?La pandemia in coincidenza con l'apice dell'era digitale sarà considerata uno dei 'rivestimenti d'argento' dell'evento. Anche prima della pandemia, oltre il 50% degli hotel disponeva già di messaggi contactless per gli ospiti e quasi il 75% raccoglieva sondaggi online per gli ospiti. Siamo orgogliosi di essere stati in grado di offrire soluzioni che hanno aiutato gli albergatori a superare un momento difficile. Ecco perché ci impegniamo a creare soluzioni che soddisfino le esigenze in evoluzione degli albergatori.

Valerie Carboni, VP Marketing di TrustYou

?Il rapido aumento dell'adozione della tecnologia negli ultimi due anni è qualcosa a cui ha assistito anche Duetto, con i nuovi clienti che spesso chiedono di accelerare il loro inserimento, sfruttando appieno i periodi di bassa domanda per iniziare a funzionare. Questo, insieme alla necessità di automatizzare per aiutare a superare la carenza di personale, significa che il settore alberghiero vedrà una continuazione di questa accelerazione nell'adozione della tecnologia a breve e medio termine".

David Woolenberg, CEO di Duetto

?Non sono rimasto scioccato nel leggere che l'esperienza degli ospiti contactless è stata più accettata dagli ospiti. La pandemia ha cambiato il modo in cui le persone vedono le interazioni faccia a faccia. Poiché all'inizio della pandemia c'era così tanto sconosciuto, oltre alle restrizioni sugli assembramenti e sul distanziamento sociale, la tecnologia contactless come le chiavi digitali è diventata un modo per i viaggiatori e i dipendenti della reception di offrire ai propri ospiti un'esperienza contactless. Penso che molto tempo dopo che il rischio di pandemia sarà ridotto, le persone saranno più intenzionate a limitare le interazioni faccia a faccia e gli ospiti inizieranno ad aspettarsi esperienze contactless".

Jacob Liggett, vicepresidente vendite e marketing di OpenKey

Il mio principale risultato è stata la percentuale di albergatori che hanno votato la tecnologia come fondamentale per le operazioni (quasi il 60 percento) mentre "molto importante" era del 30 percento. Il nostro settore ha storicamente avuto la reputazione di essere lento nell'adozione di nuove tecnologie. Penso che COVID abbia cambiato questo punto di vista quando la tecnologia è passata dall'essere "piacevole da avere" ed è diventata un "must-have".

Bob Graham, CEO di EventTemple

?La pandemia ha accelerato le tendenze chiave già in atto, tra cui l'automazione contactless e la necessità di sfruttare dati degli ospiti ricchi, puliti e utilizzabili. Gli ospiti vogliono un'interazione senza interruzioni con il tuo hotel, questa è la chiave. Quando ciò accade, gli ospiti sono felici, leali e disposti a spendere più soldi per la proprietà. Revinate ha consentito questo durante la pandemia per i suoi 10.000 clienti alberghieri globali. Siamo entusiasti di poter aiutare il settore con queste soluzioni incentrate sul ROI quando sono più necessarie".

Raj Singh, Chief Marketing Officer di Revinate

?Il rapporto evidenzia come gli albergatori hanno dovuto adattarsi all'evoluzione delle aspettative dei viaggiatori e rivalutare come stanno andando le loro operazioni durante la pandemia. Di fronte alla carenza di manodopera e alle mutevoli esigenze dei clienti, i team snelli devono essere in grado di operare in modo produttivo senza sacrificare alcun aspetto dell'esperienza degli ospiti o causare il burnout dei membri del team. In Optii abbiamo visto gli hotel sfruttare questo tempo per valutare il ruolo della tecnologia nell'aiutare i team a fare di più con meno, sia che si tratti di adottare una nuova tecnologia o di rivalutare la tecnologia attuale. Ora è il momento di muoverti rapidamente per trovare la migliore soluzione possibile per il tuo immobile.?

Katherine Grass, CEO di Optii Solutions

Gli anni che hanno preceduto la pandemia sono stati pieni di discussioni sui potenziali aspetti positivi e negativi inerenti all'aggiunta di nuove tecnologie all'ospitalità, dalle opzioni di check-in senza contatto alle comunicazioni digitali. I detrattori hanno affermato che la tecnologia ostacolerebbe la capacità di un hotel di offrire esperienze di alto livello a ciascun ospite e ridurrebbe al minimo l'impatto della reception come punto di contatto con il cliente. Tuttavia, i risultati dell'indagine del 2022 mostrano un crescente interesse per le nuove tecnologie, nonché per i nuovi modi di utilizzare gli strumenti esistenti.

Scarica il rapporto 2022 sul sentimento tecnologico degli albergatori

Ricerca e report condotti da studenti laureati presso il NYU Tisch Center of Hospitality: Chloe Carver, MS Candidate, Global Hospitality Management
Cara Kun, Candidata MS, Gestione globale dell'ospitalità