DailyPoint acquisisce Serena Hotels e Mirror Lake Inn Resort & Spa come nuovi clienti.
Serena Hotels e Mirror Lake Inn Resort & Spa hanno stretto una partnership con dailypoint per potenziare i programmi fedeltà, centralizzare i dati degli ospiti, ottimizzare le operazioni e offrire esperienze più personalizzate.
dailypoint, la Customer Data Platform (CDP) creata per il CRM e la fidelizzazione nel settore alberghiero, dà il benvenuto a Serena Hotels e Mirror Lake Inn Resort & Spa nel suo portfolio clienti, che conta oltre 1.500 hotel in tutto il mondo.
Con oltre 30 strutture in otto paesi tra Africa e Asia, tra cui Kenya, Tanzania, Ruanda e Pakistan, Serena Hotels ha implementato la Customer Data Platform (CDP) di dailypoint per consolidare i dati del suo programma fedeltà, il Prestige Club, in un unico luogo, modernizzare il programma premi e migliorare il servizio offerto ai suoi membri. Grazie a questa integrazione, il Prestige Club ha migliorato il riconoscimento dei clienti in tutte le strutture del gruppo, consentendo ai membri di guadagnare e riscattare punti non solo sui soggiorni, ma anche su servizi aggiuntivi come cibo e bevande, spa e lavanderia. Tramite il portale e l'app del Prestige Club, gli ospiti possono
Accedere facilmente ai propri profili, monitorare i punti e richiedere riscatti.
L'implementazione ha inoltre migliorato l'efficienza operativa e il ROI per Serena Hotels, introducendo regole trasparenti e strutturate per i livelli di appartenenza e automatizzando la gestione dei punti e dei livelli. Allo stesso tempo, la soluzione di dailypoint consente di offrire servizi più personalizzati e comunicazioni di marketing più efficaci e mirate per i clienti più fedeli del gruppo.
Il Mirror Lake Inn Resort & Spa ha stretto una partnership con dailypoint per modernizzare le proprie operazioni e valorizzare le informazioni che gestisce. L'hotel di 131 camere a Lake Placid (New York), insignito del riconoscimento AAA Four-Diamond e membro degli Small Luxury Hotels of the World, sta sostituendo il feedback manuale dei clienti con un sistema automatizzato e scalabile di gestione della qualità per migliorare l'elaborazione dei dati e ridurre il carico di lavoro. Inoltre, sta centralizzando il database degli ospiti attraverso l'integrazione dei sistemi esistenti per supportare un processo decisionale più efficace.
L'implementazione del software DailyPoint nel resort nordamericano sta già dando i suoi frutti: non solo ha migliorato l'efficienza operativa dell'hotel, ma ha anche generato oltre 200.000 dollari di entrate grazie a un'unica campagna e-mail in più fasi. Allo stesso tempo, la struttura ha incrementato di oltre il 70% le recensioni degli ospiti, rafforzando la propria reputazione online.
“Abbiamo sviluppato le nostre soluzioni software per includere un'ampia gamma di funzionalità, come la fidelizzazione dei clienti, la gestione del feedback degli ospiti, il supporto operativo, le comunicazioni e l'analisi approfondita, al fine di supportare le decisioni strategiche nel settore alberghiero”, afferma Maarten Edelman, Vicepresidente Sviluppo Commerciale dell'azienda di software, che ha sedi in Germania, negli Stati Uniti e a Dubai. “Come dimostra l'implementazione delle nostre soluzioni presso Serena Hotels e Mirror Lake Inn, mettiamo i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo. Flessibilità e determinazione nell'adattare i nostri servizi alle loro esigenze sono elementi chiave di questo processo.”
