Amadeus rilascia la nuova esperienza HotSOS che aiuta gli hotel a migliorare l'efficienza operativa
L'aggiornamento al software leader di mercato aiuta gli hotel a fare di più con meno e ad alleviare le pressioni della carenza di manodopera
L'industria dell'ospitalità si è adattata a velocità record durante la crisi COVID-19, adottando nuovi protocolli e processi di pulizia come parte della sua risposta. Ora che le restrizioni cambiano e i viaggi riprendono in alcune aree, gli hotel continuano ad affrontare sfide come la carenza di manodopera, l'aumento dei costi operativi e il cambiamento delle aspettative degli ospiti.
In risposta a ciò, Amadeus ha lanciato una nuova esperienza per la sua soluzione di ottimizzazione dei servizi leader del settore, HotSOS. La nuova interfaccia mostra una panoramica delle prestazioni dell'hotel, rendendo più facile per gli albergatori analizzare i rapporti chiave e i punti dati con dashboard operativi dinamici, metriche sulla produzione di lavoro e funzionalità di richiesta di servizi per gli ospiti.
La riprogettazione rende più facile per i team assegnare priorità agli ordini di servizio, dalle pulizie alla manutenzione, in un unico posto. La priorità delle esigenze è fondamentale per garantire che le richieste degli ospiti siano soddisfatte. In un contesto di personale ridotto, i manager devono sapere su quale compito concentrarsi per primi e che le persone giuste sono nel posto giusto al momento giusto, consentendo tempi di risposta più rapidi con una comunicazione aperta tra manager e membri del team. La soluzione HotSOS fornisce agli albergatori i dati critici specifici per le loro operazioni alberghiere e i profili degli ospiti, in modo che possano identificare facilmente le aree di miglioramento e garantire un'esperienza memorabile per gli ospiti.
Un'altra evoluzione della soluzione è l'onboarding dei dipendenti più veloce. L'esperienza intuitiva basata sul web offre un nuovo modello di distribuzione che si concentra sulla formazione flessibile con uno "strumento di suggerimenti" dinamico e materiali di formazione in linea, consentendo agli utenti di accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno per rispondere alle domande sull'utilizzo, ulteriormente migliorato con una serie regolare di sessioni di webinar durante tutto l'anno. Ciò significa che mentre gli albergatori possono ancora accedere all'assistenza clienti Amadeus per le domande, non devono fare affidamento su un impegno di servizio e possono invece utilizzare strumenti nella soluzione per guidare e supportare l'uso ottimale da parte dei nuovi membri del team e fornire aggiornamenti mentre il settore continua a adattare.
L'attenzione di Amadeus alla ricerca e allo sviluppo ha consentito una maggiore automazione all'interno della soluzione che consente modifiche più rapide ai processi aziendali. Con i webinar ricorrenti e il supporto del team, gli albergatori possono essere agili e flessibili quando si tratta di cambiare i requisiti nelle loro operazioni alberghiere.
I vantaggi principali includono:
Nuova accessibilità basata sul Web che offre una navigazione facile da usare, funzionalità avanzate e un'interfaccia utente intuitiva e moderna creata per il futuro delle operazioni alberghiere
Gestione efficiente dei flussi di lavoro e prioritizzazione del lavoro
Miglioramenti ai processi di onboarding del personale
Modelli di implementazione creati per la flessibilità, inclusa la nuova guida alla soluzione in linea, ulteriormente supportata da formazione webinar opzionale
Maggiore coinvolgimento del personale attraverso l'attenzione allo sviluppo delle competenze
Capacità di analizzare le pianificazioni lungimiranti e le prestazioni del lavoro con funzionalità di pianificazione e visualizzazione del calendario recentemente migliorate
Maggiore flessibilità e adattabilità alle regole o ai processi aziendali
Miglioramenti nei protocolli di sicurezza
Ampio valore delle funzionalità della soluzione con una rete di partner in crescita di oltre 120 integrazioni che vanno dall'inventario e dai sistemi PMS alle applicazioni rivolte agli ospiti
Dan O'Keefe, SVP Hotel IT Solutions, Hospitality, Amadeus afferma: ?La nuova esperienza HotSOS è progettata per risolvere i problemi aziendali reali degli hotel di oggi. Comprendere le sfide relative al personale che gli hotel devono affrontare, trattenere e attirare il personale è fondamentale in questo nuovo ambiente operativo in cui la soddisfazione degli ospiti è fondamentale per misurare il successo. Con opzioni di formazione semplificate, gli albergatori possono essere sicuri che il nuovo personale possa utilizzare in modo rapido ed efficace le funzionalità del sistema, fornendo allo stesso tempo al personale attuale gli strumenti e la tecnologia giusti per essere in grado di svolgere il proprio lavoro in modo più efficiente e continuare a sviluppare le proprie competenze .?
O'Keefe ha continuato: ?Durante la pandemia abbiamo continuato a investire nell'innovazione, poiché la vediamo come una priorità per i nostri clienti. I miglioramenti di HotSOS continueranno ad aiutare gli albergatori a migliorare la loro efficienza operativa, che alla fine avrà un impatto positivo sull'esperienza complessiva degli ospiti. Questa nuova soluzione riguarda la flessibilità in un ambiente sempre più fluido. È costruito per risolvere i problemi che gli hotel stanno affrontando oggi, così come quelli che dovranno affrontare domani?.
