Amadeus Service Optimization – HotSOS
3.9 (31 RECENSIONI)
Punteggio HT
28 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Amadeus Service Optimization – HotSOS
Classificato 10 (su 55) in Strumenti di collaborazione del personale
Ottieni un vantaggio competitivo stabilendo un nuovo standard di efficienza in tutte le operazioni.
83% raccomandato da 157 hotel
Marriott, IHG Hotels, Pan Pacific Hotels e altri 154
Che cos'è Amadeus?
Fondata nel 1987 | Quartier generale a Madrid (Spain) | 14190 dipendenti
Amadeus Service Optimization – HotSOS è una piattaforma avanzata di gestione delle operazioni progettata specificamente per il settore alberghiero. Semplifica e automatizza varie operazioni alberghiere, tra cui la gestione delle richieste degli ospiti, la comunicazione interna, il monitoraggio degli ordini di lavoro e la manutenzione preventiva. Centralizzando queste attività, HotSOS migliora significativamente l'efficienza e la responsabilità del personale. Gli albergatori apprezzano HotSOS per i suoi dashboard in tempo reale che offrono preziose informazioni sui flussi di lavoro operativi e sulle metriche delle prestazioni, consentendo rapidi aggiustamenti e un processo decisionale informato. La piattaforma supporta le apparecchiature programmate e la manutenzione preventiva, garantendo standard di proprietà coerenti e riducendo la probabilità di problemi imprevisti. Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di HotSOS è che migliora sia le esperienze degli ospiti che del personale. Accelera i tempi di risposta, riduce al minimo i processi manuali e aiuta il personale a svolgere i propri compiti in modo più efficace, con conseguente maggiore soddisfazione degli ospiti. Inoltre, fornisce capacità di ispezione scalabili, assicurando che tutte le attività e gli standard siano meticolosamente seguiti e completati. Sebbene alcuni utenti possano trovare il processo di onboarding un po' impegnativo e potrebbero esserci alcune considerazioni di integrazione e costi per le strutture più piccole, l'impatto complessivo sull'efficienza operativa e sull'esperienza degli ospiti giustifica spesso l'investimento. HotSOS è uno strumento robusto che si adatta perfettamente ai sistemi di gestione alberghiera esistenti, rendendolo una risorsa indispensabile per le moderne operazioni di ospitalità.
Capacità
Ottimizzare la durata di vita delle apparecchiature
Ottimizzare la durata di vita delle apparecchiature
*Gestire facilmente la manutenzione preventiva ricorrente *Gestire in modo efficiente la conformità alla vita, alla sicurezza e alla salute *Contribuire agli sforzi per le migliori pratiche di sostenibilità
Massimizza l'efficienza del personale e del flusso di lavoro
Massimizza l'efficienza del personale e del flusso di lavoro
*Risparmia tempo e riduci gli errori con flussi di lavoro automatizzati *Dai priorità e coordina le attività in modo efficiente *Migliora la comunicazione del team e i tempi di risposta
Dare priorità al benessere e al coinvolgimento del personale
Dare priorità al benessere e al coinvolgimento del personale
*Inserire rapidamente nuovi membri del team *Facilitare la collaborazione di team multilingue *Identificare e soddisfare in modo efficiente le esigenze di formazione
Misurare le prestazioni
Misurare le prestazioni
*Ottieni la fedeltà degli ospiti e aumenta i punteggi di soddisfazione degli ospiti *Sfrutta il riconoscimento di modelli per un processo decisionale informato *Individua i punti critici operativi *Monitora le metriche di produttività individuali e di team
Caratteristiche
Gestione dei compiti
4/5 features
Messaggistica e collaborazione
4/5 features
Escalation e avvisi
4/5 features
Segnalazione
4/5 features
Automazione
4/5 features
Modelli
4/5 features
Riepilogo delle recensioni su Amadeus
Facilità d’uso
4.4/5
Assistenza clienti
4.2/5
ROI
4.1/5
Implementazione
4.1/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Amadeus Service Optimization – HotSOS è il #6 prodotto più di tendenza nella categoria Strumenti di collaborazione del personale (su 55) e il #262 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniAmadeus i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore non ha soddisfatto i criteri minimi per il Certificato di eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
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Prezzi di Amadeus
Prezzi disponibili su richiesta
Amadeus ha scelto di non condividere i prezzi generali nel loro profilo, ma puoi richiedere un preventivo qui sotto. Spesso questo è un indicatore che i prezzi sono flessibili, quindi è consigliabile ottenere più preventivi per trattare.
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No matching results
Studi di caso di Amadeus
Amadeus non ha alcun caso di studio disponibile
Riferimenti
"We are quarter-on-quarter, year-on-year, 100% up on revenue, which is amazing for the venue and amazing for the team. Delphi has helped hugely with that visibility of reporting."
Hayley Smith
Head of Sales @
Silverstone Circuit
"I definitely could not do my job as effectively, or manage our property's assets, without having HotSOS."
Rudy Garcia
Director of Facility Services @
La Cantera Resort & Spa
"HotSOS has immensely helped our operation be much more efficient and customer-focused and is embraced by every level of our organization. We couldn't imagine our operation without it."
Roman Husock
Director of Rooms @
De L'Europe
"HotSOS delivers a real-time overview of room inventory, enabling room attendants to prioritize cleaning based on guest check-outs and arrivals. It allows supervisors to efficiently prioritize tasks without the need for direct communication with the room attendants, and identify areas for improvement, thus enhancing overall efficiency. It is a truly exceptional tool!"
Moshe Cohen
Applications Trainer @
"HotSOS is integral to the seamless operation of our business, and it has become indispensable in maintaining our high service level."
Jorine Heutink
Executive Housekeeper @
Hotel Okura Amsterdam
"By adopting Delphi at most of our properties, Easton’s has been able to standardize the training and coaching of our sales force, enabling consistent lead processing and response. Delphi’s merge template feature enhances efficiency across the board. We encourage our sales force to fully utilize the system, which has notably increased our capacity to handle above-property leads."
Sarah Moniz
Executive Director of Sales @
Easton's Group of Hotels
"La nostra partnership con Amadeus ci ha dato l'opportunità di testare gli annunci di hotel per il retargeting, che ha contribuito a un aumento del 40% delle prenotazioni da Facebook Remarketing."
Nicole Weatherstone
Growth Marketing Manager @
Hyatt Vacation Club At The Welk
"Da quando utilizzo Demand360, i rapporti Ritmo, Gruppi e Segmento e canali sono diventati grandi risorse per aiutare a prendere decisioni nel mio lavoro quotidiano."
Doris Búcaro
Revenue Manager @
Hyatt Centric Guatemala City
"Demand360 ha aiutato l'hotel a individuare le aree di opportunità. Prima di Demand360, l'hotel non sapeva se il nostro ritmo fosse in linea con quello che avrebbe dovuto essere, e Demand360 ti offre quel punto di riferimento per prendere la decisione se sei troppo o non abbastanza."
Joseph Bustos
Director of Revenue @
YOTEL New York Times Square
"Su iHotelier Booking Engine 4.0, possiamo lanciare offerte private per competere con i programmi fedeltà delle OTA. Da quando abbiamo iniziato a pubblicare offerte private, è diventato uno dei nostri primi 3 piani tariffari prenotati sul sito web. La nostra lista di membri delle offerte private ora supera i 2.100 ospiti."
William Koo
Revenue Consultant @
Waikiki Resort Hotel
"Le persone ci stavano cercando su Google, ma poiché avevamo una scarsa parità di tariffe, non facevano clic su Brand.com in quanto non aveva tariffe interessanti. Avere tariffe competitive ha aumentato il numero di sessioni sul nostro sito Web e di conseguenza ha aumentato notevolmente il nostro tasso di conversione. Oggi siamo in parità e sempre più persone visitano il nostro sito web."
Sarah Major-Bourgeois
Director of Distribution @
Groupe Germain Hôtels
"All'inizio, il cambiamento era un po' spaventoso e il personale delle pulizie era preoccupato per il fatto che potessimo controllarli ovunque, ma ora se non l'avessero avuto penso che sarebbero andati nel panico! Lo adoriamo tutti."
Martijn Drost
Head of Engineering and IT @
Sofitel Legend The Grand Amsterdam
"Quando un ospite effettua il check-out, il nostro team di pulizia viene immediatamente informato, il che significa che può essere schierato per liberare immediatamente le stanze. Prima, tutte le comunicazioni dovevano essere effettuate per telefono, il che richiede molto tempo, ma, poiché abbiamo Amadeus Service Optimization, possiamo inviare aggiornamenti in tempo reale sull'app, il che ha avuto un grande impatto sulla velocità con cui possiamo lavoro."
Chandra Illanperuma
Director of Housekeeping @
Palazzo Versace Dubai at Jaddaf Waterfront
"Il fatto che tutti i reparti possano vedere dove si trovano i nostri assistenti di sala senza doverli rintracciare è assolutamente impagabile. Il tempo è la nostra valuta ed è tutta una questione di produttività per assicurarci di trasformare la casa il più rapidamente possibile. Con Amadeus Service Optimization, i nostri manager non devono microgestire il personale, il che dà loro più tempo per coinvolgere gli ospiti e completare le ispezioni delle camere per garantire la qualità."
Maria Cuevas
Director of Housekeeping @
Monarch Beach Resort
"L'analisi delle tendenze attraverso il sistema ci consente di ottimizzare la pianificazione del personale in modo da poter soddisfare le esigenze della giornata. Possiamo anche dare priorità al nostro lavoro con il minimo sforzo in modo da poter rispondere rapidamente agli ospiti e tornare subito alla manutenzione dell'edificio. Sfruttando il sistema, abbiamo evitato il 24% in più di incidenti perché tutti hanno gli occhi su ciò che è necessario svolgere e i nostri team possono facilmente elaborare strategie con le pulizie e altri dipartimenti su progetti importanti senza influire sui nostri ospiti."
Markus Krebs
Resort Manager @
Monarch Beach Resort
"Tutti possono vedere all'interno di Amadeus Service Optimization qual è lo stato di un ticket di lavoro, quindi non è necessario chiamare altri per ottenere informazioni. Se c'è un cambio di turno, il membro del team in arrivo può tenere traccia di ciò che è già stato fatto poiché le informazioni sono archiviate in un unico posto."
Martijn Drost
Head of Engineering and IT @
Sofitel Legend The Grand Amsterdam
"Sono stato così felice di vedere che Palazzo Versace Dubai aveva già Amadeus Service Optimization quando ho iniziato, altrimenti implementarlo sarebbe stata la prima cosa che avrei fatto! Ho trascorso molti anni nel settore alberghiero prima che la tecnologia fosse così avanzata e ho scoperto che Amadeus Service Optimization ha notevolmente migliorato la velocità di comunicazione e la gestione delle richieste degli ospiti."
Chandra Illanperuma
Director of Housekeeping @
Palazzo Versace Dubai at Jaddaf Waterfront
"Sia che si tratti di migliorare l'efficienza operativa, dei dati e dei rapporti o di eseguire un evento, Amadeus Sales & Event Management è stata la soluzione per aiutarci a realizzare i nostri obiettivi e offrire la migliore esperienza possibile agli ospiti."
Kathy Magrane
Director of Sales Solutions and Systems @
Denihan Hospitality Group
"Sfruttando le capacità di automazione di Amadeus Sales & Event Management, il nostro tempo è libero per concentrarci sulla creazione di esperienze uniche per i nostri ospiti che li faranno tornare!"
Alex Filiatrault
Regional Director of Sales, Marketing, and Revenue Management @
Silver Hotel Group
"Con Amadeus Sales & Event Management, la nostra comunicazione come team è migliorata poiché i dati e le informazioni sono centralizzati. Ha eliminato qualsiasi confusione sullo stato di un evento o di un contratto e ha reso il processo di pianificazione molto più rapido."
Denise Cole
Director of Sales & Marketing @
Hilton Garden Inn Atlanta Airport/millenium Center
"Amadeus Sales & Event Management – Advanced ci offre una maggiore capacità di tenere traccia delle vendite e di essere sempre aggiornati su ciò che sta accadendo. Ora siamo in grado di monitorare il ROI su cose come eventi e offerte, il che aiuta il nostro personale a comprendere e gestire meglio la propria attività. È un vero vantaggio per noi."
Barbara Fulton
Group M&E Revenue Manager @
Valor Hospitality Partners
"L'utilizzo di Amadeus Sales & Event Management – Advanced with Sertifi ha rivoluzionato il nostro modo di lavorare. Con l'accesso sempre e ovunque, il nostro team di vendita può utilizzarlo quando viaggiano e il nostro team dei servizi congressuali ha il tempo di lavorare direttamente a fianco dei nostri clienti. Questo è davvero l'intero obiettivo, creare un legame migliore e fornire loro un servizio migliore."
Gavin Mealiffe
Vice President of Sales @
Tropicana @ Las Vegas (E)
""Lo standard industriale globale per la gestione e l'esecuzione di eventi di gruppo""
Adam Vonthethoff
General Manager – Food & Beverage @
Adelaide Oval
"[Amadeus] è il principale fornitore di soluzioni tecnologiche nel settore dell'ospitalità..."
Daisy Wang
Deputy Manager @
Beijing International Hotel
"IHG è un'azienda orientata al marchio e al consumatore. Utilizziamo le informazioni per anticipare le tendenze e il comportamento dei consumatori. Abbiamo anche una lunga esperienza di investimenti in tecnologie rilevanti per sostenere la promessa del nostro marchio e costruire un rapporto più stretto con i nostri ospiti. La collaborazione con Amadeus ci aiuterà a continuare a farlo."
Eric Pearson
Executive Vice President and Chief Information Officer @
Intercontinental Hotels Group
Clienti in primo piano
Popolarità per Segmento
Dimensione
8 | X-Piccolo (1-9 camera)
9 | Piccolo (10-24 camera)
19 | Medio (25-74 camera)
53 | Grande (75-199 camera)
98 | X-Grande (200+ camera)
Paese
107 | United States of America
11 | Mexico
7 | India
5 | Australia
5 | United Kingdom
5 | United Arab Emirates
4 | Canada
4 | Philippines
4 | Thailand
4 | Switzerland
3 | Pakistan
2 | Saudi Arabia
2 | Poland
2 | China
2 | Spain
2 | Belgium
2 | Guatemala
1 | Indonesia
1 | Morocco
1 | Venezuela
1 | Tunisia
1 | Ireland
1 | Cape Verde
1 | Japan
1 | Kenya
1 | Ethiopia
1 | Italy
1 | Belize
1 | Cambodia
1 | Greece
1 | Germany
1 | Romania
1 | Qatar
1 | Honduras
1 | Malta
1 | Argentina
Tipo
93 | Lusso
84 | Brand
66 | Aeroporto/Conferenza
63 | Centro città
54 | Boutique
49 | Bed & Breakfast e Locanda
41 | Resort
32 | Servizio e budget limitati
12 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
9 | Ostello
7 | Casinò
7 | Motel
2 | Case vacanze e ville
1 | Parchi e campeggi per camper
Regione
122 | Nord America
21 | Europa
20 | Asia Pacifico
11 | Medio Oriente
5 | Oceania
5 | Sud America
5 | Africa
1 | Centro America
Categoria
88 | Motore di prenotazione
55 | Valuta lo shopping
46 | Sistemi di prenotazione alberghiera
39 | Software di gestione degli eventi
34 | Intelligenza aziendale
31 | Strumenti di collaborazione del personale
18 | Agenzie di marketing digitale
8 | CRM alberghiero e marketing via e-mail
6 | Software per la gestione di RFP e proposte
3 | Software per le pulizie
2 | Sistemi di gestione immobiliare
Altro Prodotti di Amadeus
Valutazione Degli Albergatori
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like the efficiency and effectiveness of HotSOS in handling guest requests, internal communication, and managing operational tasks. The software significantly improves response times, enhances staff accountability, and optimizes work order tracking, thus leading to better guest experiences and streamlined hotel operations. However, some users face challenges with its onboarding process, certain user interface functionalities, integration limitations, and the high cost for smaller properties.
AI-generated from the text of customer reviews
Looking for specific info?
9
Problemi di Hotsos
PBX/Instant Service Center Manager da 200 to 499 camera Hotel boutique in Cleveland (United States of America)
Verificato
5 anni fa
molto amichevoleresponsabilità sui dipendentiMOD LOGSRportiMolto facile da gestire dipendente produttivo
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HotSOS funziona molto bene per questa particolare proprietà
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Molto facile da usare, formazione dei dipendenti e comunicazione con altri reparti
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Ottimo programma per gestire la manutenzione quotidiana e le opportunità di servizio e tenere traccia delle tendenze
General Manager da in
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6 anni fa
8
Ho usato HotSoS in due diverse proprietà
General Manager da in
Verificato
6 anni fa
10
Software eccellente
Director of Front Office da 200 to 499 camera Hotel di lusso in Manalapan (United States of America)
Verificato
6 anni fa
È facile e intuitivo. Non ci vuole tempo per formare i nuovi dipendenti su come usarlo. Le regole aziendali sono piuttosto semplici, quindi automatizzare le attività non è difficile. Più automazione abbiamo utilizzato, più i miei dipendenti sono stati in grado di concentrarsi sul servizio agli ospiti. I piccoli compiti banali (anche se estr...
United States of America
United States of America
Director of Front Office
Hotel molto grande
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Using this software everyday to communicate guests requests with other departments
Front Desk Agent da in
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HotSOS ha notevolmente migliorato i tempi di risposta ai problemi degli ospiti
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HotSOS è facile da usare ma il design rende difficile trovare come effettuare un ordine se non sai già come usarlo
Front Desk Agent da in
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6 anni fa
9
Ben accolto dai soci ed è stato prezioso nel monitoraggio del processo di manutenzione PM
General Manager da 100 to 199 camera Bed & Breakfast & Locanda in Anaheim (United States of America)
Verificato
6 anni fa
La nostra società di gestione ci ha richiesto di iniziare a utilizzare HotSOS, quindi ci è stato praticamente imposto. Detto questo, dopo la formazione iniziale, il test del prodotto e la programmazione/personalizzazione iniziale, è già stato ben accolto ed è uno strumento molto utile per noi per gestire le nostre operazioni.
United States of America
United States of America
General Manager
Hotel grande
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
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Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
Sono uno dei task manager più conosciuti e riconosciuti sul mercato. In quanto tali, hanno molta esperienza e il loro software si è evoluto in tutti questi anni per adattarsi alle nuove esigenze dell'hotel.
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Sono uno dei task manager più conosciuti e riconosciuti sul mercato. In quanto tali, hanno molta esperienza e il loro software si è evoluto in tutti questi anni per adattarsi alle nuove esigenze dell'hotel.
HotSOS offre agli albergatori un modo meraviglioso per offrire un servizio migliore agli ospiti e migliorare la soddisfazione generale. L'integrazione con HotSOS è stata una grande esperienza e offre agli albergatori la possibilità di sfruttare le app e i tablet INTELITY per le richieste degli ospiti e quindi gestire i biglietti tramite la familiare interfaccia HotSOS.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
Sono un marchio molto conosciuto e affermato e sono presenti sul mercato da molto tempo. Ciò significa che hanno già risolto molti dei principali punti deboli presentati da molti task manager. Inoltre, sono molto facili da integrare.
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Sono un marchio molto conosciuto e affermato e sono presenti sul mercato da molto tempo. Ciò significa che hanno già risolto molti dei principali punti deboli presentati da molti task manager. Inoltre, sono molto facili da integrare.
HotSOS di Amadeus è uno degli strumenti di ospitalità più intuitivi e facili da usare sul mercato. Con la loro ampia soluzione di ottimizzazione del servizio, il personale può garantire che tutto sia curato dietro le quinte in modo che gli ospiti possano vivere un'esperienza fantastica, e questo è ciò che conta. Apprezziamo molto la loro collaborazione.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Direi che è difficile sbagliare quando si sceglie un prodotto così affermato e consolidato sul mercato. Lo fanno da molto tempo e hanno molti clienti. il che significa che hanno molta esperienza.
Mostra tutte le risposte a: "In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?"
Direi che è difficile sbagliare quando si sceglie un prodotto così affermato e consolidato sul mercato. Lo fanno da molto tempo e hanno molti clienti. il che significa che hanno molta esperienza.
Non richiede un sacco di formazione e può avere un enorme impatto sull'efficienza. Si integra anche con molti dei grandi sistemi di ospitalità in modo da poter collegare la biglietteria con altri sistemi della proprietà.
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SiteMinder
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Responsabili dei canali
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Canary Technologies
96% raccomandata da 1322 hotel |
Sicurezza informatica e prevenzione delle frodi
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Amadeus.
Actabl
93% raccomandata da 1297 hotel |
Pianificazione e gestione del lavoro
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Lighthouse
95% raccomandata da 1235 hotel |
Valuta lo shopping
+2 more |
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Oracle Hospitality
91% raccomandata da 549 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Amadeus.
RoomRaccoon
97% raccomandata da 537 hotel |
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Asksuite
98% raccomandata da 533 hotel |
Chatbot per hotel
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IDeaS
92% raccomandata da 519 hotel |
Sistemi di gestione delle entrate
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Amadeus.
RateGain
93% raccomandata da 510 hotel |
Parità tariffaria alberghiera
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Mews
91% raccomandata da 497 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
|
Supporto
Non verificato
Amadeus non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.
Supporto Non Verificato
Questo fornitore non ha ottenuto la certificazione GCSC, quindi Hotel Tech Report non è in grado di verificare i suoi processi di supporto.
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