Asksuite vince tre premi di HotelTechReport, inclusi i People's Choice Awards

Il 2023 è iniziato bene per Asksuite. L'azienda ha portato a casa tre HotelTechAwards, tra cui #1 Live Chat e Chatbot per la quarta volta consecutiva, #5 People's Choice Award e #3 Best Place to Work. Questi premi confermano Asksuite come leader globale tra le aziende tecnologiche alberghiere più innovative e incentrate sul cliente.

Gli Hotel Tech Awards sono l'unico premio basato sui dati del settore in cui i vincitori non sono determinati da una manciata di giudici o voti di popolarità, ma dalle recensioni dei prodotti di una comunità globale composta da oltre 800.000 albergatori, che hanno visitato HTR durante il periodo di premiazione di quest'anno, contribuendo con oltre 16.000 nuove recensioni di prodotti verificate, rendendo questo l'anno più competitivo nella storia di HotelTechAwards.

Nonostante abbia affrontato numeri così sbalorditivi, Asksuite rimane imbattuta, conquistando la posizione vincente come soluzione numero 1 per chat dal vivo e chatbot per il 4° anno consecutivo. Asksuite ha ottenuto un punteggio di 100/100 con 417 recensioni e 33 raccomandazioni di partner, essendo stata consigliata dal 98% degli albergatori.

Il People's Choice Award è la categoria Hotel Tech Award più competitiva. Essere nominati al 5° posto assoluto conferma che Asksuite è tra le aziende i cui clienti apprezzano fortemente le relazioni e le partnership. I fattori chiave utilizzati per determinare il People's Choice Award annuale includono il totale delle recensioni dei clienti verificate, la copertura geografica delle recensioni, il sentimento generale delle recensioni e le valutazioni.

Inoltre, essere al terzo posto come miglior posto di lavoro conferma che Asksuite promuove un meraviglioso ambiente di lavoro per i dipendenti. Poiché la domanda di talenti non è mai stata così grande, classificarsi al terzo posto assoluto in questa categoria significa che alcuni dei professionisti più ricercati sul mercato scelgono di far parte dell'azienda e di aiutarla a fornire un servizio di valore superiore.

"Poiché molte parti del mondo entrano in recessione, acquisire prenotazioni dirette altamente redditizie e portare l'automazione al servizio clienti diventerà più importante che mai", spiega il CEO di Hotel Tech Report, Jordan Hollander. “E i clienti di Asksuite sono entusiasti della capacità del loro prodotto AI Booking Assistant di fare esattamente questo.

Anche i migliori siti web di hotel hanno informazioni difficili da trovare per gli acquirenti del mercato. Rispondere a queste domande critiche in tempo reale potrebbe fare la differenza tra convertire un booker e perdere la prenotazione a favore di una OTA o di un concorrente. Non è un segreto il motivo per cui il 98% dei clienti di Asksuite consiglia vivamente il prodotto ai propri colleghi su HotelTechReport.com."

Le recensioni per Asksuite evidenziano la sua piattaforma a 360° e caratteristiche come un processo di prenotazione diretta senza soluzione di continuità, compatibilità di integrazione, forza della rete di partner, qualità dell'assistenza clienti, implementazione e quota di mercato, tra le altre. Puoi sfogliare le centinaia di recensioni verificate di Asksuite che esemplificano il modo in cui l'azienda si è guadagnata la posizione di soluzione numero 1 di live chat e software chatbot per gli hotel negli ultimi 4 anni visitando la pagina ufficiale di Asksuite sull'Hotel Tech Report.

Gli sforzi tecnologici di Asksuite consentono agli albergatori di avere accesso a strumenti semplici e approfonditi per raggiungere senza problemi i viaggiatori in tutto il mondo, favorendo le prenotazioni.

“Il 2022 è stato un grande anno per Asksuite. Siamo la prima piattaforma di servizi omnicanale completa nel settore dell'ospitalità aggiungendo e-mail e telefono come nuovi canali, oltre a Instagram, chat sul sito web, Facebook Messenger, Google e WhatsApp. Abbiamo lanciato più di 40 funzionalità lo scorso anno, offrendo il pieno controllo di tutti i canali di servizio e le prestazioni degli agenti di prenotazione in un'unica piattaforma. Questo premio 2023 consolida la nostra posizione di azienda ben consapevole dell'impatto che il servizio clienti e la comunicazione possono avere nell'aumentare le prenotazioni dirette e le entrate degli hotel. Continueremo a garantire meno interruzioni di comunicazione tra viaggiatori e hotel, consentendo agli agenti di prenotazione di aumentare la produttività del servizio e delle vendite con agilità nel processo di servizio, un controllo di gestione preciso e una riduzione della perdita di coinvolgimento, trasformando il tasso di conversione in vendite ". Il CEO di Asksuite, Rodrigo Teixeira, ha commentato il premio.

Questo dicembre, l'azienda ha raggiunto l'impressionante traguardo di 200 milioni di messaggi scambiati per assistere i viaggiatori, aiutando migliaia di albergatori di tutto il mondo a offrire risposte rapide e senza mai lasciare che i contatti si perdano.

“Ci piace il modo in cui il software è intuitivo. Consente ai clienti di ottenere risposte rapide alle domande. Siamo impressionati dal team di supporto, che è molto disponibile e offre sempre consigli e modi per migliorare l'offerta. Il nostro chatbot ha ridotto il numero di chiamate che riceviamo, ci ha mostrato aree di interesse per i nostri clienti e ci ha permesso di fare upsell. Bravo!" afferma un manager di un hotel di lusso nel Regno Unito.

Gli ingegneri motivati di Asksuite continuano a lavorare per mostrare un prodotto intelligente, con oltre 250 integrazioni con una gamma di soluzioni tecnologiche, intelligenza artificiale avanzata e linguaggio naturale e software omnicanale con un'interfaccia semplice.

L'azienda offre un backup completo del servizio clienti che consente agli agenti di prenotazione alberghiera di migliorare le prestazioni di vendita riducendo al contempo la domanda operativa attraverso l'intelligenza artificiale. I risultati per gli hotel sono una crescita vertiginosa delle vendite e una maggiore produttività, come spiegato da un cliente:

“Asksuite lo rende così semplice, il sistema fa la maggior parte del lavoro per noi e supporta l'upselling sul nostro sito web e attraverso i nostri canali social. Come utente, puoi essere coinvolto quanto vuoi. La chat dal vivo genera grandi richieste e opportunità per aumentare i tuoi livelli di prenotazione diretta. È molto facile da configurare, utilizzare e mantenere ed è diventato una parte centrale della generazione di lead e del supporto presso i nostri hotel. Fornisce grande aiuto e supporto per mantenere il sistema. Questo strumento semplicemente non aiuta nella nostra comunicazione con i clienti, genera anche le proprie entrate e supporta il servizio che forniamo ai nostri clienti. Ha migliorato il nostro livello di servizi di assistenza clienti e ci ha permesso di essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7", afferma un responsabile delle entrate di un gruppo alberghiero presso una catena di hotel di lusso in Irlanda.

Oltre a tutto, l'azienda ha anche raggiunto una certificazione di supporto globale di livello III da Hotel Tech Report alla fine dell'ultimo trimestre, chiudendo il 2022 a un punto impressionante.

Gli HotelTechAwards determinano i migliori prodotti software per hotel in ogni categoria in base al feedback dei clienti e ai principali segnali di dati proprietari, come compatibilità dell'integrazione, salute organizzativa, quota di mercato, forza della rete di partner e qualità dell'assistenza clienti.

I vincitori vengono selezionati tra i migliori prodotti software per hotel in tutto il mondo. Hotel Tech Report analizza più di 100.000 punti dati per determinare i migliori prodotti sul mercato.