I 10 migliori chatbot per hotel nel 2024

I chatbot possono offrire vantaggi preziosi agli hotel di tutte le dimensioni, da punteggi di soddisfazione degli ospiti più elevati a maggiori ricavi. In parole povere, un chatbot è un programma per computer che simula una conversazione con una tecnologia chiamata elaborazione del linguaggio naturale per rispondere a domande e risolvere richieste senza la necessità di interazione umana. Negli hotel, i chatbot possono rispondere a domande sul tuo sito web, ricordare agli ospiti le policy di check-in, prenotare presso i tuoi punti vendita, inviare fatture e altro ancora.

• Risponde alle domande: il chatbot può rispondere a un'ampia varietà di domande degli ospiti in ogni fase dell'esperienza degli ospiti. Prima del soggiorno, il chatbot può rispondere alle domande sul tuo sito Web prima che un ospite abbia prenotato. Quando l'ospite è in sede, il chatbot può anche rispondere a domande sul tuo hotel o sui tuoi servizi.

• Gestisce le richieste: oltre a fornire semplicemente informazioni, un chatbot più sofisticato può facilitare le transazioni per i tuoi ospiti. Ad esempio, un ospite che si trova in casa può chiedere al chatbot di prenotare un tavolo al ristorante o richiedere un check-out posticipato.

• Incoraggia le prenotazioni dirette e gli upsell: un chatbot può anche generare entrate. Sul tuo sito web, il chatbot può condividere offerte speciali per la prenotazione diretta o gli upgrade delle camere nella pagina di pagamento. Durante il soggiorno di un ospite, il chatbot può anche promuovere i tuoi punti vendita F&B o spa e servizi accessori che possono aumentare le tue entrate principali.

• Rende più efficiente la comunicazione con gli ospiti. Sia gli ospiti che il personale possono trarre grandi vantaggi dall'implementazione di un chatbot. Gli ospiti riceveranno risposte più rapide e precise alle loro richieste e potranno comunicare facilmente con il chatbot tramite il loro canale preferito. I dipendenti possono lavorare in modo più efficiente senza dover rispondere alle stesse domande più e più volte, liberando tempo per gestire le escalation o la creazione di relazioni proattive.

• Aumenta i ricavi e le prenotazioni dirette. Un chatbot agisce come la tua arma segreta di vendita, utilizzando l'intelligenza artificiale per consigliare upsell e offerte agli ospiti in ogni fase del loro percorso. Indirettamente, un chatbot può anche aumentare i ricavi aumentando i punteggi delle recensioni degli ospiti.

Risposte immediate: gli ospiti non vogliono aspettare le risposte, quindi il tuo chatbot deve essere in grado di rispondere alle richieste istantaneamente.

Funzionalità multicanale: la possibilità di comunicare con gli ospiti su tutti i canali (sito web, e-mail, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat e altro) consente a un chatbot di aggiungere il massimo valore.

Supporto multilingue: se il tuo hotel accoglie molti ospiti internazionali, allora vorrai trovare un chatbot con un buon supporto multilingue. Quando il chatbot riesce a parlare la lingua di ogni ospite, può migliorare significativamente l'esperienza dell'ospite perché abbatte la barriera linguistica che potrebbe esistere con la comunicazione di persona.

Tono e vocabolario naturali: a nessuno piace comunicare con un chatbot che sembra un robot o che non capisce cosa stai dicendo, quindi è essenziale scegliere un chatbot che comprenda slang e modi di dire.

Dashboard del personale: nessun chatbot è perfetto e senza dubbio dovrai gestire manualmente alcune richieste complesse di tanto in tanto. I chatbot includono una dashboard che ti consente di rivedere tutti i ticket e di dare seguito a quelli che il chatbot non è stato in grado di risolvere da solo.

Integrazioni: massimizza la potenza di un chatbot collegandolo ad altri sistemi del tuo hotel, come il sistema di gestione della proprietà, il sistema di gestione delle relazioni con i clienti e le tue pagine Facebook e Google.

I chatbot solitamente hanno un costo mensile, che aumenta con il livello di funzionalità e supporto offerto. Puoi trovare un chatbot molto basilare e indipendente dal settore per circa $ 50 al mese, ma tieni presente che questi chatbot solitamente non hanno integrazioni con software per l'ospitalità, come il tuo PMS. Un chatbot di base progettato per gli hotel costerà circa $ 100 al mese, mentre un chatbot più avanzato specifico per hotel costerà più di $ 200 al mese. Di solito non ci sono costi di installazione o implementazione.

Aggiungere un chatbot al sito web del tuo hotel non è semplice come incollare qualche riga di codice; il processo di implementazione può essere in realtà piuttosto lungo e complesso perché devi "addestrare" il chatbot su tutte le sfumature del tuo hotel. Prima che il chatbot possa rispondere in modo accurato a domande come "quanto costa il parcheggio?" e ​​"posso portare il mio cane?", devi insegnare al chatbot le risposte corrette. Il fornitore di software che scegli ti guiderà durante tutto il processo di configurazione.

Dopo aver completato la configurazione, è prudente testare il chatbot più volte. Ponigli tutte le domande che ti vengono in mente, non importa quanto siano oscure. Vuoi verificare che il chatbot possa rispondere correttamente o inoltrare la richiesta al tuo team di assistenza clienti per ulteriore assistenza. Durante questo periodo, vorrai anche condurre una formazione in modo che il tuo staff sappia come interagire al meglio con esso e rispondere alle escalation.

Infine, una volta completati i test e quando il chatbot funziona bene, puoi lanciarlo sui tuoi canali rivolti agli ospiti. Ricorda che il tuo sito web non è l'unico posto in cui un chatbot può aggiungere valore; puoi aggiungere link o codici QR per accedervi nelle tue e-mail di benvenuto, nelle tue camere e sulla segnaletica nelle aree pubbliche.

I chatbot degli hotel aiutano gli hotel a interagire meglio con i potenziali ospiti.

Questi strumenti garantiscono una reperibilità ininterrotta agli ospiti che necessitano di ulteriore assistenza durante la prenotazione, la richiesta di informazioni sui servizi o la creazione di richieste aggiuntive relative al loro alloggio.

I tipi di chatbot per hotel più comuni includono chatbot basati su regole e chatbot live basati sull'intelligenza artificiale. Ecco un confronto tra i due che ti aiuta a scegliere quello più adatto alle tue operazioni aziendali.

Chatbot basati su regole vs. chat dal vivo (intelligenza artificiale conversazionale): qual è la differenza?

I chatbot degli hotel (chatbot basati su regole) si basano su regole di comunicazione predefinite. Rispondono alle domande già previste riconoscendo le parole chiave in esse contenute. Queste risposte sono rigorose nella forma e adatte alla gestione di attività di routine che richiedono risposte coerenti e specifiche.

D'altro canto, i live chatbot (AI conversazionale) si basano su AI e NLP (elaborazione del linguaggio naturale). Possono riconoscere ciò che l'ospite sta chiedendo e imparare da quelle interazioni.

Di conseguenza, i chatbot live forniscono assistenza personalizzata, raccomandazioni e analisi delle interazioni che migliorano il supporto futuro. A differenza dei chatbot basati su regole, l'intelligenza artificiale conversazionale risponde a domande più complesse e le adatta per fornire un servizio e una reattività migliori.

Questo perché l'intelligenza artificiale conversazionale non segue un insieme di regole rigide, ma il flusso naturale della conversazione.

Trasformare le esperienze degli ospiti negli hotel con l'intelligenza artificiale conversazionale

L'intelligenza artificiale conversazionale non solo migliora le operazioni aziendali, ma contribuisce anche a rendere piacevole il soggiorno dei tuoi ospiti. In particolare, l'intelligenza artificiale conversazionale può imparare dalle domande degli ospiti fin dal primo input.

Di conseguenza, anticipa le loro esigenze e preoccupazioni per affrontarle prontamente e accuratamente con soluzioni adatte. Inoltre, l'intelligenza artificiale conversazionale basa le sue raccomandazioni su questa comunicazione, prevedendo e suggerendo opzioni di alloggio, luoghi di tour, ristoranti e altro ancora.

L'intelligenza artificiale conversazionale fornisce un flusso di conversazione molto più naturale rispetto ad altri chatbot. Questo perché i chatbot conversazionali mirano ad apprendere e migliorare se stessi, anziché limitarsi a fornire il servizio e passare al prossimo ospite e alla sua richiesta.

Questo chatbot si basa sulla conoscenza che riceve con ogni interazione per renderla più informativa e piacevole per l'ospite. Ciò è possibile tramite supporto 24 ore su 24 e suggerimenti nuovi e migliori ogni volta che inizia una nuova chat.

Oltre alla personalizzazione e alla disponibilità, l'intelligenza artificiale conversazionale migliora l'efficienza operativa. Gli hotel possono facilmente integrare i loro sistemi di gestione della proprietà e gli strumenti di business intelligence con chatbot conversazionali.

Di conseguenza, ricevono aggiornamenti automatici su check-in e check-out, disponibilità delle camere, esperienza degli ospiti, manutenzione e altri aspetti dell'attività alberghiera che portano successo e soddisfazione del cliente. Ancora più importante, questi risultati sono trasparenti, immediati e precisi, poiché l'uso dell'intelligenza artificiale conversazionale riduce al minimo le possibilità di errori umani nelle attività quotidiane.

Ciò consente al tuo personale di soddisfare le esigenze degli ospiti con una facilità e un'efficienza che spesso mancano alla concorrenza.

Infine, non dovresti ignorare l'effetto dell'AI conversazionale sulle tue finanze. Con l'implementazione più ampia dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico nelle operazioni aziendali, puoi ridurre significativamente i costi legati al supporto live.

Al contrario, i tuoi ospiti attuali e futuri possono trarre vantaggio dalle conoscenze accumulate che i chatbot conversazionali forniscono, insieme a consigli personalizzati basati sulle preferenze e sulle abitudini dei tuoi ospiti.

Esempi di chatbot per hotel

L'implementazione di varie soluzioni chatbot nelle attività quotidiane degli hotel si traduce in una maggiore efficienza a costi inferiori.

I chatbot degli hotel forniscono assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli ospiti attuali e potenziali, rispondendo prontamente alle loro domande e personalizzando al contempo i consigli sui luoghi da visitare, sui cibi da assaggiare o su come sfruttare al meglio il loro soggiorno.

Ecco alcuni esempi di hotel che hanno implementato con successo i chatbot per migliorare la propria produttività, generare più fatturato riducendo i costi e mantenere la soddisfazione dei clienti.

1. Marriott International - Applicazione Marriott Bonvoy

L'app mobile Marriott Bonvoy è una delle app più user-friendly, accattivanti e dall'aspetto lussuoso per la gestione delle prenotazioni. Offre un'esperienza di prenotazione piacevole agli ospiti in tutte le sedi Marriott nel mondo.

Gli ospiti possono facilmente impostare filtri dettagliati per specificare le loro ricerche in termini di durata, preferenza di camera, cucina e altri desideri o esigenze personali per i loro soggiorni. Famiglia, single o business: il chatbot dell'app Bonvoy di Marriott fornisce offerte personalizzate per l'esperienza più memorabile durante il soggiorno degli ospiti in uno dei tuoi hotel.

2. Accor Hotels - l'Accorbot

L'app Accor Hotels è un ottimo esempio di chatbot per hotel che lavorano direttamente per avvantaggiare prima di tutto i propri ospiti. Accorbot basa il suo servizio sulla notifica agli ospiti di sconti imminenti, offerte speciali e promozioni per le prenotazioni.

Grazie all'interfaccia intuitiva, gli ospiti possono trovare facilmente gli hotel Accor nelle loro destinazioni preferite in tutto il mondo e personalizzare il loro soggiorno con servizi extra, comfort gratuiti, sconti sui tour, parcheggio e molto altro ancora.

Il chatbot di Accor Hotels sembra piuttosto semplice e facile da usare, il che è parte del suo fascino. Nessuna pubblicità appariscente o navigazione complicata: questo hotel va dritto al punto quando fornisce assistenza.

3. Four Seasons Hotels and Resorts - La chat del Four Seasons

Il nome del chatbot di Four Seasons Hotels è un gioco di parole che sottolinea la disponibilità e la velocità del chatbot nel rispondere alle richieste. Che venga contattato dai tuoi ospiti attuali o potenziali, questo chatbot fornisce assistenza immediata e al meglio delle sue capacità, che sono piuttosto versatili.

Inoltre, ci sono vantaggi speciali per gli ospiti attuali sull'app. Vale a dire, possono contattare il concierge direttamente tramite l'app giorno e notte per ottenere assistenza.

I tuoi ospiti non devono lasciare il comfort dei loro letti del Four Seasons Hotel e recarsi alla reception. Possono invece chiedere assistenza virtuale ai chatbot. Quindi, lo staff dell'hotel verrà prontamente informato di quale ospite ha una domanda o una richiesta e la affronterà non appena possibile.