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I 10 migliori chatbot per hotel nel 2023

Hotel Tech Report | Ultimo aggiornamento Febbraio 23, 2023

27 PRODOTTI REVISIONATI

1206 ALBERGATORI INDAGATI

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PACCHETTI DI PRODOTTI

Queste Suite Di Prodotti Contengono Anche Chatbot dell'hotel

Altre soluzioni che offrono un modulo aggiuntivo chatbot dell'hotel integrato con la loro offerta di prodotti principali

Software di vendita superiore

2 i prodotti offrono moduli Chatbot dell'hotel

Upsellguru Gmbh

4.9 (38 recensioni)

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La suite di prodotti Chatbot dell'hotel di Upsellguru Gmbh include anche:

Book Me Bob

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La suite di prodotti Chatbot dell'hotel di Book Me Bob include anche:

Chatbot dell'hotel

2 i prodotti offrono moduli Chatbot dell'hotel

Asksuite

4.9 (417 recensioni)

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La suite di prodotti Chatbot dell'hotel di Asksuite include anche:

RateGain

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La suite di prodotti Chatbot dell'hotel di RateGain include anche:

Sistemi di gestione della proprietà

1 i prodotti offrono moduli Chatbot dell'hotel

NewBook

4.8 (15 recensioni)

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La suite di prodotti Chatbot dell'hotel di NewBook include anche:

Software di messaggistica per gli ospiti

1 i prodotti offrono moduli Chatbot dell'hotel

Chatlyn

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La suite di prodotti Chatbot dell'hotel di Chatlyn include anche:

PANORAMICA

Cos'è Chatbot dell'hotel

Gli albergatori di tutto il mondo sono alla ricerca di una soluzione per automatizzare le richieste ripetitive degli ospiti. I chatbot offrono la flessibilità necessaria per implementare la messaggistica degli ospiti e liberare il personale sfruttando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico. I chatbot hanno molti usi nel settore dell'ospitalità, dalla generazione di entrate nel processo di prenotazione e offrono migliori esperienze ai clienti attraverso i servizi di portineria. I chatbot vengono persino utilizzati nei call center per fornire una migliore assistenza ai clienti in tempo reale utilizzando le tecnologie chatbot.

Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 27 prodotti, 1206 recensioni, 70 paesi per Chatbot dell'hotel quest'anno è 2023

BENEFICI

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei chatbot nell'ospitalità?

I chatbot possono offrire vantaggi preziosi agli hotel di tutte le dimensioni, da punteggi di soddisfazione degli ospiti più elevati a maggiori entrate. In termini semplici, un chatbot è un programma per computer che simula una conversazione con una tecnologia chiamata elaborazione del linguaggio naturale per rispondere alle domande e risolvere le domande senza la necessità dell'interazione umana. Negli hotel, i chatbot possono rispondere a domande sul tuo sito Web, ricordare agli ospiti le politiche di check-in, prenotare prenotazioni presso i tuoi punti vendita, inviare fatture e altro ancora.

Risponde alle domande: il chatbot può rispondere a un'ampia varietà di domande degli ospiti in ogni fase dell'esperienza degli ospiti. Prima del soggiorno, il chatbot può rispondere alle domande sul tuo sito web prima che un ospite abbia prenotato. Quando l'ospite è in casa, il chatbot può anche rispondere a domande sul tuo hotel o sui tuoi servizi.
Gestisce le richieste: oltre a fornire semplicemente informazioni, un chatbot più sofisticato può facilitare le transazioni per i tuoi ospiti. Ad esempio, un ospite che è in casa può chiedere al chatbot di prenotare una prenotazione al ristorante o richiedere un check-out posticipato.
Incoraggia le prenotazioni dirette e gli upsell: un chatbot può anche generare entrate. Sul tuo sito web, il chatbot può condividere offerte speciali per la prenotazione diretta o l'upgrade della camera nella pagina di pagamento. Durante il soggiorno di un ospite, il chatbot può anche promuovere i tuoi punti vendita F&B o spa e servizi accessori che possono aumentare le tue entrate principali.
Rende la comunicazione con gli ospiti più efficiente. Sia gli ospiti che il personale possono trarre grandi vantaggi dall'implementazione di un chatbot. Gli ospiti riceveranno risposte più rapide e accurate alle loro richieste e potranno facilmente comunicare con il chatbot tramite il loro canale preferito. I dipendenti possono lavorare in modo più efficiente senza dover rispondere alle stesse domande più e più volte, liberando tempo per gestire le escalation o costruire relazioni proattive.
Aumenta le entrate e le prenotazioni dirette. Un chatbot agisce come la tua arma segreta di vendita, utilizzando l'intelligenza artificiale per consigliare upsell e offerte agli ospiti lungo ogni fase del loro viaggio. Indirettamente, un chatbot può anche aumentare le entrate aumentando i punteggi delle recensioni degli ospiti.

CARATTERISTICHE

Caratteristiche più importanti dei chatbot per hotel

Risposte istantanee: gli ospiti non vogliono aspettare le risposte, quindi il tuo chatbot deve essere in grado di rispondere alle domande istantaneamente.

Funzionalità multicanale: la capacità di comunicare con gli ospiti su tutti i canali (sito Web, e-mail, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat e altro) aiuta un chatbot ad aggiungere il massimo valore.

Supporto multilingue: se il tuo hotel accoglie molti ospiti internazionali, ti consigliamo di trovare un chatbot con un buon supporto multilingue. Quando il chatbot può parlare la lingua di ogni ospite, può migliorare significativamente l'esperienza dell'ospite perché abbatte la barriera linguistica che potrebbe esistere con la comunicazione di persona.

Tono naturale e vocabolario: a nessuno piace comunicare con un chatbot che suona come un robot o non capisce quello che stai dicendo, quindi è essenziale scegliere un chatbot che capisca il gergo e gli idiomi.

Dashboard del personale: nessun chatbot è perfetto e di tanto in tanto dovrai senza dubbio gestire manualmente alcune richieste complesse. I chatbot includono una dashboard che ti consente di rivedere tutti i ticket e dare seguito a quelli che il chatbot non è stato in grado di risolvere da solo.

Integrazioni: massimizza la potenza di un chatbot collegandolo ad altri sistemi del tuo hotel, come il tuo sistema di gestione della proprietà, il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti e le tue pagine Facebook e Google.

PREZZO

Quanto dovresti pagare per un chatbot dell'hotel?

I chatbot in genere addebitano una tariffa mensile e la tariffa aumenta con il livello di funzionalità e supporto offerto. Puoi trovare un chatbot molto semplice e indipendente dal settore per circa $ 50 al mese, ma tieni presente che questi chatbot di solito non hanno integrazioni con il software di ospitalità, come il tuo PMS. Un chatbot di base progettato per gli hotel costerà circa $ 100 al mese e un chatbot più avanzato specifico per hotel costerà più di $ 200 al mese. Di solito non ci sono costi di configurazione o implementazione.

FAQs

Anche gli albergatori chiedono

Cosa sono i chatbot negli hotel?

I chatbot negli hotel sono programmi per computer che rispondono alle domande e alle richieste degli ospiti senza interagire con un membro del personale.

Che cos'è un bot nell'ospitalità?

In un contesto di ospitalità, un bot è un programma per computer che automatizza un processo ed elimina la necessità per i dipendenti di completare tale processo. Ad esempio, un chatbot sul sito Web del tuo hotel può rispondere alle domande di un potenziale ospite senza che l'ospite debba alzare il telefono e chiamare. Allo stesso tempo, un dipendente non ha bisogno di interrompere una conversazione di persona con un ospite per rispondere al telefono e risolvere la domanda del potenziale ospite.

Qual è il chatbot più popolare?

Due dei chatbot per hotel più popolari sono Asksuite e Quicktext.

In che modo gli hotel possono utilizzare i chatbot per servire meglio gli ospiti?

Gli hotel possono utilizzare i chatbot, un programma per computer basato sull'intelligenza artificiale, per servire meglio i propri ospiti fornendo esperienze personalizzate, rispondendo alle domande e assistendo con le prenotazioni. Con l'avvento delle app di messaggistica e dei social media, i canali di comunicazione si sono ampliati, rendendo la tecnologia dei chatbot una risorsa preziosa nel settore dell'ospitalità. I chatbot possono assistere con varie attività come il processo di prenotazione, il check-in e il follow-up. Possono anche fornire domande frequenti, consigliare opzioni di upsell e automatizzare i servizi di reception e concierge. Inoltre, i chatbot possono vendere in modo incrociato altri comfort e servizi offerti dall'hotel, con conseguente aumento delle entrate per la gestione dell'hotel. Con l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), i chatbot possono comunicare con gli ospiti in tempo reale e superare le barriere linguistiche. Questa funzionalità migliora l'esperienza degli ospiti e riduce i tempi di risposta, rendendoli ideali per hotel e agenti di viaggio che desiderano migliorare l'assistenza clienti. Sono disponibili diversi tipi di chatbot e il miglior chatbot per hotel è quello che è facile da usare, ha tempi di risposta eccellenti e può fornire un'esperienza personalizzata agli ospiti. Ad esempio, alcuni chatbot funzionano tramite app di messaggistica come WhatsApp, WeChat e Facebook Messenger, mentre altri possono essere integrati nel sito Web dell'hotel o nell'app mobile. Inoltre, i chatbot possono fungere da call center per il marketing alberghiero, che può essere utilizzato per guidare le prenotazioni dirette e migliorare la soddisfazione degli ospiti. Gli albergatori possono utilizzare i chatbot per rispondere a domande, fornire consigli e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Utilizzando l'intelligenza artificiale conversazionale e l'apprendimento automatico, i chatbot possono fornire servizi più personalizzati ed efficienti agli ospiti, liberando il personale del servizio clienti per gestire richieste più complesse. Questa automazione può anche far risparmiare tempo e denaro, poiché i chatbot possono funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza la necessità di interazioni umane. In conclusione, i chatbot sono uno strumento eccellente per il settore alberghiero e dei viaggi in quanto possono migliorare l'esperienza del cliente, fornire consigli personalizzati e aumentare le entrate. Con il progresso dell'elaborazione del linguaggio naturale, la tecnologia dei chatbot può superare le barriere linguistiche e fornire un prezioso canale di comunicazione per gli hotel che desiderano migliorare il proprio servizio clienti.

Quali sono i 4 tipi di chatbot?

I chatbot possono essere classificati per livello in base alle loro capacità. Il tipo più elementare di chatbot può rispondere solo a FAQ predefinite, come "il tuo hotel ha un parcheggio?" Questo chatbot di solito funziona con menu e pulsanti su cui l'utente fa clic. Il secondo tipo di chatbot è il chatbot personalizzato, che è un passo dal chatbot di informazioni di base. Questo chatbot incorpora le informazioni sull'utente nella conversazione, come le date del soggiorno o il nome, per offrire un'esperienza più personalizzata. Il terzo tipo è un chatbot transazionale, che può facilitare le azioni per conto dell'utente. Ad esempio, un ospite potrebbe utilizzare un chatbot transazionale per ordinare il servizio in camera o prenotare un appuntamento alla spa. Infine, il quarto tipo è il chatbot più avanzato, il chatbot intelligente, che utilizza l'IA per risolvere i problemi da solo.

Quali metriche dovresti usare per determinare il successo di un chatbot per hotel?

Percentuale di richieste gestite con successo dal chatbot: saprai che un chatbot sta facendo un buon lavoro se è in grado di gestire circa l'80% delle richieste degli ospiti da solo. Soddisfazione degli ospiti: il monitoraggio dei punteggi delle recensioni degli ospiti prima e dopo l'implementazione del chatbot può aiutarti a determinare l'impatto del chatbot sulla soddisfazione degli ospiti. Idealmente, il chatbot determinerà un aumento del punteggio delle recensioni, soprattutto se le recensioni storiche menzionano problemi con la comunicazione o il tempo di risposta.