I 10 migliori chatbot per hotel nel 2024

Hotel Tech Report | Ultimo aggiornamento
24 PRODOTTI REVISIONATI
1442 ALBERGATORI INDAGATI

Con l'avvento dell'intelligenza artificiale e di operatori del calibro di ChatGPT, gli albergatori di tutto il mondo sono alla ricerca di modi per sfruttare questa nuova e potente tecnologia tramite chatbot per automatizzare le richieste ripetitive di prenotazioni, richieste di servizio e altro ancora. La buona notizia è che esiste un'app per questo. In realtà, ci sono dozzine di app per questo.

I chatbot hanno una miriade di casi d'uso per gli hotel che vanno dall'incremento delle entrate nel processo di prenotazione alla fornitura di esperienze migliori ai clienti attraverso i servizi di concierge. Alcuni vengono utilizzati anche nei call center per fornire una migliore assistenza clienti in tempo reale.

Abbiamo intervistato 1442 albergatori in 78 paesi per creare questa guida approfondita e aiutarti a trovare la soluzione Chatbot più adatta al tuo hotel. All'interno troverai tutto ciò che devi sapere, comprese classifiche dei prodotti, confronti di funzionalità, benchmarking dei prezzi, interoperabilità dell'integrazione e altro ancora.

Chatbot di hotel e lista dei fornitori

Ecco le 10 migliori soluzioni Hotel Chatbot trattate in questa guida approfondita:

  1. 1. Asksuite — qualcosa al riguardo
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Chatbot per hotel Elenco dei fornitori
Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

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  • In primo piano: I fornitori possono iscriversi per diventare membri Premium su HTR. Questa opzione ordina la directory prima in base ai membri Premium e poi in base al punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Asksuite
4.9 (630 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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winner logo badge 2024 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato Asksuite come il #1 Chatbot per hotel fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Leader mondiale nella piattaforma di servizi intelligenti per hotel e resort focalizzata sulle doppie prenotazioni dirette.
HiJiffy
4.5 (152 recensioni)
Ht score logo 93 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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third logo finalist 2024 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato HiJiffy come il #3 Chatbot per hotel fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Aumenta le prenotazioni dirette e abbraccia la comunicazione automatizzata con HiJiffy, chatbot e piattaforma di comunicazione per hotel basati sull'intelligenza artificiale
Easyway
4.7 (72 recensioni)
Ht score logo 83 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Proactive guest messaging tool embedded on your website
Myma.ai
4.7 (81 recensioni)
Ht score logo 81 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Myma.ai: AI built by hoteliers, for the future of hospitality
Akia
4.9 (31 recensioni)
Ht score logo 74 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Aumenta le prenotazioni dirette tramite il tuo sito web.
Quicktext
4.7 (350 recensioni)
Ht score logo 97 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Quicktext come il #2 Chatbot per hotel fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Non perdere mai più una prenotazione diretta.
DialogShift GmbH
4.9 (36 recensioni)
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We help hotels to automate and channel guest communication with the latest AI technology, saving time and bringing more engaged travelers into the booking engine.
HelloShift
4.6 (59 recensioni)
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Trasforma i visitatori del sito in ospiti con la chat in tempo reale.
Hotel Direct Booster
4.6 (13 recensioni)
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Piattaforma Unique Guest Messaging collegata al tuo motore di prenotazione per aumentare le tue prenotazioni dirette
GuestChat
4.9 (12 recensioni)
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Own your direct bookings with intelligent chat capability
PACCHETTI DI PRODOTTI
Queste Suite Di Prodotti Contengono Anche Chatbot per hotel
Altre soluzioni che offrono un modulo aggiuntivo chatbot per hotel integrato con la loro offerta di prodotti principali

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La suite di prodotti Chatbot per hotel di chatlyn include anche:

Sojern
4.9 (14 recensioni)
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La suite di prodotti Chatbot per hotel di Sojern include anche:

La suite di prodotti Chatbot per hotel di Directful include anche:

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Upsellguru Gmbh
4.9 (38 recensioni)
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La suite di prodotti Chatbot per hotel di Upsellguru Gmbh include anche:

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La suite di prodotti Chatbot per hotel di Myma.ai include anche:

Asksuite
4.9 (630 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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winner logo badge 2024 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato Asksuite come il #1 Chatbot per hotel fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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La suite di prodotti Chatbot per hotel di Asksuite include anche:

Quicktext
4.7 (350 recensioni)
Ht score logo 97 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Quicktext come il #2 Chatbot per hotel fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Bowo
4.8 (112 recensioni)
Ht score logo 90 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Bowo come il #2 App per gli ospiti dell'hotel fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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NewBook
4.8 (15 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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La suite di prodotti Chatbot per hotel di Rate Parity include anche:

Reguest
4.9 (25 recensioni)
Ht score logo 74 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Hotelzify
4.8 (26 recensioni)
Ht score logo 75 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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PANORAMICA
Cos'è Chatbot per hotel
Gli albergatori di tutto il mondo sono alla ricerca di una soluzione per automatizzare le richieste ripetitive degli ospiti. I chatbot offrono la flessibilità necessaria per implementare la messaggistica degli ospiti e liberare il personale sfruttando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico. I chatbot hanno molti usi nel settore dell'ospitalità, dall'incremento delle entrate nel processo di prenotazione all'offerta di esperienze migliori ai clienti attraverso i servizi di concierge. I chatbot vengono utilizzati anche nei call center per fornire una migliore assistenza clienti in tempo reale utilizzando le tecnologie chatbot.
Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 24 prodotti, 1442 recensioni, 78 paesi per Chatbot per hotel quest'anno è 2024
BENEFICI
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dei chatbot nel settore dell’ospitalità?

I chatbot possono offrire vantaggi preziosi agli hotel di tutte le dimensioni, da punteggi di soddisfazione degli ospiti più elevati a maggiori entrate. In termini semplici, un chatbot è un programma per computer che simula la conversazione con una tecnologia chiamata elaborazione del linguaggio naturale per rispondere a domande e risolvere richieste senza la necessità di interazione umana. Negli hotel, i chatbot possono rispondere a domande sul tuo sito web, ricordare agli ospiti le politiche di check-in, effettuare prenotazioni presso i tuoi punti vendita, inviare fatture e altro ancora.

  • Risposte alle domande: il chatbot può rispondere a un'ampia varietà di domande degli ospiti in ogni fase dell'esperienza dell'ospite. Prima del soggiorno, il chatbot può rispondere alle domande sul tuo sito web prima che un ospite abbia prenotato. Quando l'ospite è in casa, il chatbot può anche rispondere a domande sul tuo hotel o sui tuoi servizi.

  • Gestisce le richieste: oltre a fornire semplicemente informazioni, un chatbot più sofisticato può facilitare le transazioni per i tuoi ospiti. Ad esempio, un ospite che è in casa può chiedere al chatbot di prenotare un ristorante o richiedere un check-out posticipato.

  • Incoraggia le prenotazioni dirette e gli upsell: un chatbot può anche generare entrate. Sul tuo sito web, il chatbot può condividere offerte speciali per la prenotazione diretta o upgrade di camera nella pagina di pagamento. Durante il soggiorno di un ospite, il chatbot può anche promuovere i tuoi punti vendita F&B o spa e i servizi accessori che possono aumentare le tue entrate principali.

  • Rende la comunicazione con gli ospiti più efficiente. Sia gli ospiti che il personale possono trarre grandi vantaggi dall'implementazione di un chatbot. Gli ospiti riceveranno risposte più rapide e precise alle loro richieste e potranno comunicare facilmente con il chatbot tramite il loro canale preferito. I dipendenti possono lavorare in modo più efficiente senza dover rispondere più e più volte alle stesse domande, liberando tempo per gestire le escalation o la costruzione proattiva delle relazioni.

  • Aumenta le entrate e le prenotazioni dirette. Un chatbot agisce come la tua arma segreta di vendita, utilizzando l'intelligenza artificiale per consigliare upsell e offerte agli ospiti durante ogni fase del loro viaggio. Indirettamente, un chatbot può anche aumentare le entrate aumentando i punteggi delle recensioni degli ospiti.
CARATTERISTICHE
Caratteristiche più importanti dei chatbot per hotel

Risposte istantanee: gli ospiti non vogliono aspettare le risposte, quindi il tuo chatbot deve essere in grado di rispondere alle domande istantaneamente.

Funzionalità multicanale: la capacità di comunicare con gli ospiti su tutti i canali (sito web, e-mail, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat e altro) aiuta un chatbot ad aggiungere il massimo valore.

Supporto multilingue: se il tuo hotel accoglie molti ospiti internazionali, ti consigliamo di trovare un chatbot con un buon supporto multilingue. Quando il chatbot può parlare la lingua di ogni ospite, può migliorare significativamente l'esperienza dell'ospite perché abbatte la barriera linguistica che potrebbe esistere con la comunicazione di persona.

Tono e vocabolario naturali: a nessuno piace comunicare con un chatbot che suona come un robot o che non capisce quello che stai dicendo, quindi è essenziale scegliere un chatbot che capisca lo slang e gli idiomi.

Dashboard del personale: nessun chatbot è perfetto e di tanto in tanto dovrai sicuramente gestire manualmente alcune richieste complesse. I chatbot includono una dashboard che ti consente di rivedere tutti i ticket e dare seguito a quelli che il chatbot non è stato in grado di risolvere da solo.

Integrazioni: massimizza la potenza di un chatbot collegandolo ad altri sistemi del tuo hotel, come il sistema di gestione della proprietà, il sistema di gestione delle relazioni con i clienti e le tue pagine Facebook e Google.

PREZZO
Quanto dovresti pagare per un chatbot per hotel?

I chatbot in genere addebitano una tariffa mensile e la tariffa aumenta con il livello di funzionalità e supporto offerto. Puoi trovare un chatbot molto semplice e indipendente dal settore per circa $ 50 al mese, ma tieni presente che questi chatbot di solito non hanno integrazioni con software di ospitalità, come il tuo PMS. Un chatbot di base progettato per gli hotel costerà circa $ 100 al mese, mentre un chatbot più avanzato specifico per hotel costerà fino a $ 200 al mese. Di solito non sono previsti costi di installazione o implementazione.

FAQs
Anche gli albergatori chiedono
I chatbot negli hotel sono programmi per computer che rispondono alle domande e alle richieste degli ospiti senza interagire con un membro del personale.
In un contesto di ospitalità, un bot è un programma per computer che automatizza un processo ed elimina la necessità per i dipendenti di completare tale processo. Ad esempio, un chatbot sul sito Web del tuo hotel può rispondere alle domande di un potenziale ospite senza che l'ospite debba alzare il telefono e chiamare. Allo stesso tempo, un dipendente non ha bisogno di interrompere una conversazione di persona con un ospite per rispondere al telefono e risolvere la domanda del potenziale ospite.
Due dei chatbot per hotel più popolari sono Asksuite e Quicktext.
Gli hotel possono utilizzare i chatbot, un programma per computer basato sull'intelligenza artificiale, per servire meglio i propri ospiti fornendo esperienze personalizzate, rispondendo alle domande e assistendo con le prenotazioni. Con l'avvento delle app di messaggistica e dei social media, i canali di comunicazione si sono ampliati, rendendo la tecnologia dei chatbot una risorsa preziosa nel settore dell'ospitalità. I chatbot possono assistere con varie attività come il processo di prenotazione, il check-in e il follow-up. Possono anche fornire domande frequenti, consigliare opzioni di upsell e automatizzare i servizi di reception e concierge. Inoltre, i chatbot possono vendere in modo incrociato altri comfort e servizi offerti dall'hotel, con conseguente aumento delle entrate per la gestione dell'hotel. Con l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), i chatbot possono comunicare con gli ospiti in tempo reale e superare le barriere linguistiche. Questa funzionalità migliora l'esperienza degli ospiti e riduce i tempi di risposta, rendendoli ideali per hotel e agenti di viaggio che desiderano migliorare l'assistenza clienti. Sono disponibili diversi tipi di chatbot e il miglior chatbot per hotel è quello che è facile da usare, ha tempi di risposta eccellenti e può fornire un'esperienza personalizzata agli ospiti. Ad esempio, alcuni chatbot funzionano tramite app di messaggistica come WhatsApp, WeChat e Facebook Messenger, mentre altri possono essere integrati nel sito Web dell'hotel o nell'app mobile. Inoltre, i chatbot possono fungere da call center per il marketing alberghiero, che può essere utilizzato per guidare le prenotazioni dirette e migliorare la soddisfazione degli ospiti. Gli albergatori possono utilizzare i chatbot per rispondere a domande, fornire consigli e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Utilizzando l'intelligenza artificiale conversazionale e l'apprendimento automatico, i chatbot possono fornire servizi più personalizzati ed efficienti agli ospiti, liberando il personale del servizio clienti per gestire richieste più complesse. Questa automazione può anche far risparmiare tempo e denaro, poiché i chatbot possono funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza la necessità di interazioni umane. In conclusione, i chatbot sono uno strumento eccellente per il settore alberghiero e dei viaggi in quanto possono migliorare l'esperienza del cliente, fornire consigli personalizzati e aumentare le entrate. Con il progresso dell'elaborazione del linguaggio naturale, la tecnologia dei chatbot può superare le barriere linguistiche e fornire un prezioso canale di comunicazione per gli hotel che desiderano migliorare il proprio servizio clienti.
I chatbot possono essere classificati per livello in base alle loro capacità. Il tipo più elementare di chatbot può rispondere solo a FAQ predefinite, come "il tuo hotel ha un parcheggio?" Questo chatbot di solito funziona con menu e pulsanti su cui l'utente fa clic. Il secondo tipo di chatbot è il chatbot personalizzato, che è un passo dal chatbot di informazioni di base. Questo chatbot incorpora le informazioni sull'utente nella conversazione, come le date del soggiorno o il nome, per offrire un'esperienza più personalizzata. Il terzo tipo è un chatbot transazionale, che può facilitare le azioni per conto dell'utente. Ad esempio, un ospite potrebbe utilizzare un chatbot transazionale per ordinare il servizio in camera o prenotare un appuntamento alla spa. Infine, il quarto tipo è il chatbot più avanzato, il chatbot intelligente, che utilizza l'IA per risolvere i problemi da solo.
Percentuale di richieste gestite con successo dal chatbot: saprai che un chatbot sta facendo un buon lavoro se è in grado di gestire circa l'80% delle richieste degli ospiti da solo. Soddisfazione degli ospiti: il monitoraggio dei punteggi delle recensioni degli ospiti prima e dopo l'implementazione del chatbot può aiutarti a determinare l'impatto del chatbot sulla soddisfazione degli ospiti. Idealmente, il chatbot determinerà un aumento del punteggio delle recensioni, soprattutto se le recensioni storiche menzionano problemi con la comunicazione o il tempo di risposta.

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Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

Per saperne di più sulla metodologia di classificazione HT Score, visita il nostro Documentazione del punteggio HT e registro delle modifiche

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La scelta del software giusto per il tuo hotel dipende da decine di variabili molte delle quali possono essere quantificate in base alle caratteristiche della tua struttura ma molte delle quali dipendono anche dalle preferenze personali. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? HTR è progettato per offrire filtri dinamici per poter personalizzare rapidamente il set di dati in base alle tue caratteristiche. Analizziamo anche gli hotel in segmenti chiave/persona sulla base di caratteristiche comuni della proprietà che in genere fungono da indicatori che guidano decisioni di prodotto simili, con lo scopo di aiutarti a risparmiare tempo e identificare rapidamente la corrispondenza migliore per il tuo hotel o portafoglio.

Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.