Asksuite lancia l'esclusivo "Reservation Response Performance Benchmark con 50 catene alberghiere EMEA"
Gli albergatori possono accedere a dati esclusivi basati su interazioni reali tra hotel e viaggiatori
Asksuite, leader mondiale in soluzioni omnicanale e agenti di prenotazione basati sull'intelligenza artificiale, ha appena pubblicato il "Reservation Response Performance Benchmark with 50 EMEA Hotel Chains". Questo studio rivoluzionario analizza le prestazioni del team di prenotazione su vari canali di comunicazione, fornendo preziose informazioni sui tempi di risposta, sulla qualità delle informazioni e sulle opportunità di ottimizzare gli accordi sul livello di servizio (SLA), fondamentali per massimizzare le conversioni di prenotazione diretta.
Con la concorrenza sempre crescente nel mercato digitale, lo studio evidenzia l'importanza di un servizio clienti agile, efficiente e coerente. Offre spunti pratici su come gli hotel possono migliorare i processi di servizio clienti e aumentare i ricavi delle prenotazioni dirette.
Risultati principali del benchmark:
Il 60% delle catene alberghiere non ha risposto alle richieste di preventivo via e-mail. Di quelle che lo hanno fatto, solo il 10% ha incluso una chiara chiamata all'azione per completare la prenotazione.
Il 50% delle richieste effettuate tramite i moduli presenti sui siti web degli hotel non ha ricevuto risposta e tutte le risposte hanno richiesto più di 24 ore.
L'80% degli hotel non ha utilizzato WhatsApp come canale di comunicazione. Tuttavia, quelli che lo hanno fatto hanno risposto più velocemente, dimostrando un notevole vantaggio competitivo.
Il 60% delle interazioni sui social media (Instagram e Facebook) sono rimaste senza risposta.
Il benchmark Asksuite fornisce una visione completa e realistica di come gli hotel possono trasformare queste statistiche in opportunità di miglioramento adottando SLA ben definiti per ottimizzare il servizio clienti e massimizzare le conversioni delle prenotazioni dirette.
L'importanza di SLA efficaci nell'ospitalità
Gli SLA sono parametri essenziali che assicurano qualità ed efficienza nel servizio clienti, con un impatto diretto sull'esperienza degli ospiti e sulle conversioni di vendita. Definire standard di risposta chiari per canale, mantenere la coerenza nelle informazioni fornite e adottare tecnologie avanzate sono passaggi essenziali per gli hotel che mirano a distinguersi nel settore dell'ospitalità.
Grazie alla sua piattaforma omnicanale e alle soluzioni di intelligenza artificiale, Asksuite aiuta gli hotel a monitorare attentamente e in tempo reale le prestazioni del team addetto alle prenotazioni, consentendo azioni preventive per potenziali problemi e la rapida implementazione di miglioramenti.
Scarica il benchmark completo
Gli albergatori che desiderano migliorare le prestazioni del servizio clienti e ottimizzare le strategie SLA possono accedere al benchmark completo tramite il link per vedere come si confrontano con altri leader del settore.
