Balance Familie sceglie Mews per trasformare le esperienze degli ospiti in tutto il suo portafoglio di hotel
Il marchio alberghiero svizzero a conduzione familiare ora beneficia di servizi per gli ospiti digitali e operazioni semplificate per i suoi team.
Mews , il cloud dell'ospitalità leader del settore, è stato scelto da Balance Familie per gestire le sue operazioni di hotel multi-proprietà.
Balance Familie è un marchio di ospitalità a conduzione familiare con cinque hotel e un ristorante nella regione di lingua tedesca della Svizzera. Ogni hotel offre agli ospiti un'esperienza unica, dal Seerose Resort and Spa a tema tailandese alle avventure all'aria aperta incentrate sulla famiglia.
"Uno dei motivi principali per scegliere Mews è stato quanto sia facile da usare", ha affermato Denise Weber, Chief Operating Officer di Balance Familie. "Guardando al futuro, la forza lavoro diventerà più giovane e proverrà in gran parte dall'esterno dell'ospitalità, quindi volevamo una soluzione in cui tutti potessero mettersi al passo molto velocemente".
Il team di Balance Familie desiderava trasformare l'esperienza degli ospiti e offrire ai visitatori più scelta durante il loro soggiorno. Ora, gli ospiti stanno già utilizzando il check-in online per saltare le code alla reception, mentre il check-out online verrà introdotto nei prossimi mesi.
"Il passaggio da un PMS basato su server a una soluzione cloud-native può essere un passo spaventoso per qualsiasi albergatore", ha affermato Matt Welle, CEO di Mews. "Ma se sono disposti ad entrare con una mente aperta per ripensare alcuni processi tradizionali per mettere gli ospiti al primo posto, possono produrre risultati operativi sorprendenti, proprio come sta dimostrando Balance Familie".
Il passaggio a Mews ha rivoluzionato il modo in cui il team di gestione misura e monitora le prestazioni del portafoglio. Invece di VPN ed esportazioni manuali per ogni hotel, il team può ora accedere da qualsiasi luogo e passare facilmente da una proprietà all'altra per controllare le prestazioni o eseguire report. Questo è stato uno dei numerosi vantaggi pratici del passaggio da una soluzione locale.
"Un'altra considerazione importante era come il sistema si sarebbe sviluppato negli anni a venire", ha continuato Weber. "Non vogliamo rimanere statici per i prossimi cinque anni fino a un grande aggiornamento: vogliamo evolverci continuamente e Mews è sicuramente una soluzione che lo fa."
