Bookboost potenzia la comunicazione con gli ospiti per gli hotel CityHub
Smart Hotel incontra la tecnologia intelligente
Bookboost ha stretto una partnership con il gruppo alberghiero tecnologico CityHub per far progredire la sua piattaforma di comunicazione con gli ospiti come parte della sua lungimirante strategia di hotel intelligenti per favorire connessioni più profonde con gli ospiti.
CityHub, un pioniere nel segmento degli hotel economici e lifestyle e un marchio visionario dell'ospitalità guidato dalle tecnologie più avanzate, sta costruendo il suo stack tecnologico per fornire un'esperienza di soggiorno in hotel più sofisticata e la tecnologia di condivisione della posizione per offrire esperienze più personalizzate. Condividendo l'obiettivo di creare una rete globale di hotel intelligenti, Bookboost faciliterà CityHub con le più innovative tecnologie di messaggistica per gli ospiti. CityHost sarà in grado di fornire servizi per gli ospiti più efficienti e personalizzati, fornendo sempre il tocco umano.
"Riteniamo che la messaggistica diretta rappresenti il ??futuro del servizio clienti. La piattaforma di messaggistica per gli ospiti di Bookboost integra le nostre tecnologie di comunicazione esistenti". ha affermato Sem Schuurkes, CityHub Hotels. "Ora avremo una piattaforma di messaggistica unificata in cui i viaggiatori possono interagire con il nostro personale sul loro canale di messaggistica preferito. I nostri CityHost saranno disponibili in qualsiasi momento attraverso ogni canale in grado di fornire supporto in tempo reale, personale e basato sulla posizione, migliorando l'esperienza dei loro ospiti.
Gli hotel CityHub, situati nel centro delle grandi città gateway, offrono sia la privacy che il comfort di un hotel insieme al senso di comunità e alla convenienza di un ostello. Attualmente, CityHub gestisce due hotel ad Amsterdam e Rotterdam, rispettivamente con 50 e 126 hub in ciascuna proprietà. La prossima estate, CityHub aprirà a Copenaghen, segnando il primo passo verso l'espansione internazionale.
Bookboost fornirà al portafoglio di hotel CityHub la soluzione di messaggistica per gli ospiti più avanzata, inclusa la chat omnicanale del sito Web, per fornire un servizio completo per le richieste dei visitatori web: gli ospiti possono quindi continuare la conversazione sul canale di messaggistica di loro scelta. CityHub beneficerà anche della messaggistica diretta proattiva per inviare messaggi personalizzati agli ospiti tramite SMS, Facebook Messenger, Whatsapp, Web Messenger, integrazione di app iOS e Android.
"Lavoreremo con CityHub in modo che il suo team possa sfruttare appieno la tecnologia di messaggistica degli ospiti per fornire servizi personalizzati agli ospiti migliorando l'efficienza operativa", ha affermato Daan de Bruijn, CEO di Bookboost. "Non solo i visitatori del Web riceveranno le risposte alle loro domande, ma i CityHost dalla reception all'ufficio prenotazioni saranno in grado di allontanarsi dalla reception e gestire le richieste degli ospiti interamente tramite app di messaggistica. Aiuterà davvero CityHub a raggiungere il loro obiettivo finale di essere un hotel intelligente."
La messaggistica diretta sta iniziando a sostituire l'e-mail come canale di comunicazione preferito dagli ospiti, Bookboost si connette a una varietà di app di messaggistica, comprese le più popolari, nonché Twitter DM, Wechat, Telegram, Viber per offrire agli ospiti la scelta e la flessibilità dei fornitori di alloggi. La piattaforma di messaggistica si collega ai sistemi alberghieri, inclusi i sistemi di gestione della proprietà principale (PMS) come Clock PMS, MEWS, Opera PMS, Protel, tra gli altri, per rendere l'esperienza senza soluzione di continuità.
Informazioni su CityHub
CityHub è un'iniziativa degli amici del college Sem Schuurkes e Pieter van Tilburg. I giovani imprenditori si sono posti l'obiettivo di migliorare l'esperienza alberghiera tradizionale in linea con l'attuale spirito del tempo e le capacità tecnologiche. Dopo una campagna di crowdfunding di successo, hanno aperto la prima sede ad Amsterdam nel 2015 seguita da una seconda a Rotterdam nel 2018. Fin dall'inizio, CityHub è stata inserita tra le esperienze alberghiere più votate su TripAdvisor e su altre prenotazioni ben note siti web. Attualmente, Cityhub è un pioniere del concetto di hub in espansione a livello internazionale.
