Parques Reunidos ottimizza la gestione dei ricavi con la piattaforma di intelligence decisionale basata sull'intelligenza artificiale di FLYR

Parques Reunidos, leader mondiale nel settore del tempo libero e dell'intrattenimento, possiede e gestisce oltre 55 parchi e varie proprietà di alloggio in tutto il mondo. Il loro ampio portafoglio include proprietà uniche che spaziano da lodge di lusso ad alloggi a tema, tutti offrono esperienze indimenticabili in destinazioni come isole tropicali, safari con animali e parchi avventura per famiglie.

La diversità delle proprietà di Parques Reunidos rende la gestione dei ricavi una sfida complessa. Con diversi tipi di segmenti di clientela, dai partecipanti a eventi aziendali ai viaggiatori per piacere e ai gruppi familiari, l'azienda aveva bisogno di una soluzione dinamica basata sui dati per ottimizzare i prezzi, prevedere la domanda e automatizzare la gestione dei ricavi nel proprio portafoglio esclusivo.

La necessità di una soluzione di Revenue Management più intelligente

Iliana Cruz, Corporate Director of Performance, Revenue Management & Distribution presso Parques Reunidos, è responsabile della supervisione delle strategie di prezzo, della gestione del fatturato e degli sforzi di distribuzione nel portafoglio di parchi, biglietti e alloggi dell'azienda. Come spiega, la gestione dei prezzi in così tanti marchi e sistemi diversi è stata una sfida importante. Ogni proprietà e offerta è unica e richiede una propria attenzione strategica per confezionare, comunicare e distribuire correttamente i vantaggi e il valore.

"Il nostro portafoglio include di tutto, dai grandi parchi a tema con un'elevata domanda durante tutto l'anno, ai parchi acquatici più piccoli e alle attrazioni culturali con un traffico altamente stagionale. I nostri vecchi metodi di gestione manuale delle proprietà non erano abbastanza agili da adattarsi alle mutevoli richieste di ciascuna proprietà, soprattutto perché i clienti hanno iniziato a prenotare più vicino alla data della loro visita. Avevamo bisogno di una soluzione che potesse gestire la complessità della nostra attività e darci la possibilità di reagire alla domanda più rapidamente".

La selezione di FLYR: fattori chiave nella scelta della soluzione

La ricerca della giusta soluzione di revenue management è avvenuta come parte di un'ampia spinta aziendale per la trasformazione digitale da parte di Iliana e del suo team. "Negli ultimi tre anni, il team di Parques ha armonizzato, standardizzato e digitalizzato la maggior parte dei processi e dei sistemi che abbiamo in atto per avere un approccio più solido alla gestione aziendale. Avevamo bisogno di assicurarci che il team fosse ben equipaggiato con sistemi e dati per ottimizzare le prestazioni sia dei lodge che dei parchi".

Quando Parques Reunidos ha iniziato a valutare potenziali soluzioni di gestione delle entrate, ha cercato una piattaforma che non solo potesse integrarsi facilmente con quattro diversi PMS in uso nel suo portafoglio, ma che offrisse anche potenti capacità di previsione e prezzi dinamici basate sull'intelligenza artificiale. La soluzione doveva essere adattabile al gran numero di offerte di alloggi diversi, dai campeggiatori ai lodge di lusso ultra-lussuosi con saune private, consentendo al contempo al team di ottimizzare facilmente i prezzi tra le proprietà con picchi stagionali, profili dei clienti e sfide operative variabili.

"Uno dei principali fattori decisivi per noi è stata la capacità di FLYR di gestire portafogli complessi e multi-proprietà con esigenze di prezzo molto diverse", ha spiegato Cruz. "Volevamo anche una soluzione che potesse prevedere la domanda per prendersi cura delle "sceglienze ovvie" e adattarsi al contesto del cliente e al comportamento di prenotazione, dati i nostri dati storici limitati".

Da una lista iniziale di 20, a una rosa finale di cinque, Parques Reunidos ha infine scelto FLYR per la sofisticatezza del suo approccio basato sull'apprendimento automatico, che consente alla piattaforma di apprendere dai modelli di dati e prendere decisioni più intelligenti e rapide, nonché per il team dietro la scienza. "Stavamo cercando un fornitore in grado di lavorare e crescere con noi e, fin dall'inizio, ogni persona con cui abbiamo interagito in FLYR è stata un partner fantastico".

Onboarding e implementazione: una transizione fluida

"Per noi la parte più importante è stata la velocità con cui abbiamo eseguito il processo perché è stato super veloce. È stato super facile", ha osservato Iván Salas Várez, esperto di Revenue Management PMO di Parques Reunidos. Con un processo così rapido e pratico, Iván e il team di Parques Reunidos sono stati in grado di implementare il sistema con un'interruzione minima, stabilire priorità chiare e iniziare a realizzare valore immediatamente. "Avere il supporto, la business intelligence, le connessioni, le soluzioni rapide... ha fatto tutta la differenza".

Gli elementi chiave del processo di onboarding includevano:

• Rapidità di implementazione: dalle discussioni iniziali all'implementazione completa, il team di FLYR ha collaborato con Parques Reunidos per garantire che tutti i sistemi fossero integrati nel giro di poche settimane, anche durante l'alta stagione.

• Facilità di integrazione: data la diversità delle loro proprietà e la complessità dei loro sistemi, la capacità di FLYR di connettersi con più PMS è stata fondamentale. Il design intuitivo della piattaforma ha reso facile per il team di Parques Reunidos definire categorie e rivedere i dati a un livello dettagliato, dando loro accesso immediato a tutte le loro proprietà in un'unica piattaforma.

"Siamo lieti di collaborare con FLYR e di iniziare già a vedere i benefici per la nostra attività. Come attività complessa con alloggi in diversi mercati e valute e su diversi PMS, è stato molto più conveniente rivolgersi a FLYR e sfruttare la loro connettività con queste diverse piattaforme piuttosto che provare a farlo internamente... FLYR ha finora dimostrato di essere un partner agile e flessibile e non vediamo l'ora di vedere le nuove capacità che abbiamo ora per la gestione dei ricavi della nostra attività di alloggio concretizzarsi nei prossimi mesi".

– Hugh Wood, Direttore Commerciale

Realizzazione dei benefici e visione futura

Parques Reunidos sta già riscontrando notevoli vantaggi dall'utilizzo di FLYR, in particolare in termini di visibilità, trasparenza e strategie di prezzo. Il team è in grado di monitorare in modo proattivo tendenze e domanda, sfruttando mappe di calore e approfondimenti dettagliati per anticipare meglio il comportamento dei clienti a livello granulare. Questa agilità ha consentito loro di ridurre i gap di budget del 40% nei primi tre mesi, raggiungendo gli obiettivi finanziari in modo più efficace e in anticipo rispetto alle aspettative. Inoltre, la piattaforma di FLYR li ha aiutati a ottimizzare e automatizzare i prezzi, in particolare durante i periodi di bassa domanda, garantendo loro di rimanere competitivi e liberando al contempo il loro team per concentrarsi su obiettivi più strategici.

Guardando al futuro, il team prevede un valore ancora maggiore man mano che continua ad ampliare l'uso di FLYR in tutta la sua organizzazione. L'integrazione di intelligenza artificiale e tecnologia nelle sue operazioni quotidiane ha già trasformato il modo in cui affronta la gestione dei ricavi, ma il vero valore, come nota Iliana, risiede nel modo in cui integra le competenze del suo personale mentre "aumenta l'impatto dello strumento in tutta l'azienda come parte di una trasformazione sostenibile". Il team non sta solo utilizzando la piattaforma all'interno dei team commerciali, ma sta anche estendendo il suo impatto su finanza, operazioni e altri dipartimenti. Questo approccio olistico, che combina sistemi legacy con tecnologia avanzata, sta posizionando Parques Reunidos per un successo ancora maggiore in futuro mentre si prepara per il 2025 e oltre. La visione futura è quella di promuovere un ecosistema ibrido in cui tecnologia e competenza umana lavorano in tandem per generare continuamente valore.

"Quello che vedo è che la gestione dei prezzi e dei ricavi prospera sia grazie ai punti di forza tecnologici che umani. Siamo in un periodo di integrazione di sistemi legacy con nuove tecnologie, dati, contesto di mercato e persone con macchine. Grazie a FLYR, ora ci stiamo muovendo più velocemente in quella direzione. I nostri team hanno migliorato i loro ruoli e la creazione di valore per l'azienda e i nostri clienti. Stiamo costruendo un ecosistema con i modelli predittivi e descrittivi di FLYR, migliorando il processo decisionale, accelerando l'agilità ed evolvendo il nostro modo di lavorare".

– Iliana Cruz, Direttore aziendale di Performance, Revenue Management e Distribuzione