Chatlyn si aggiudica un finanziamento di Serie A da 8 milioni di euro per sviluppare l'intelligenza artificiale per le operazioni alberghiere globali
Una startup con sede a Vienna che serve oltre 1.000 strutture ricettive raccoglie fondi per rivoluzionare la comunicazione nel settore alberghiero con agenti AI, i primi nel settore.
Chatlyn, l'hub di comunicazione basato sull'intelligenza artificiale che trasforma il modo in cui gli hotel interagiscono con gli ospiti in ogni punto di contatto, ha annunciato oggi di aver ottenuto 8 milioni di euro in un finanziamento di Serie A guidato da Smedvig Ventures. Il round ha visto la partecipazione di Andreas Burike, business angel di AnyDesk, di Blaguss, leader austriaco dei trasporti, di Mathias Hiebeler (ex proprietario di Grob Aircraft, acquisita da Helsing) e di investitori strategici nel settore dell'ospitalità. L'azienda ha inoltre ricevuto un finanziamento per l'innovazione da FFG, l'istituto nazionale austriaco di finanziamento per la ricerca e lo sviluppo nel settore. Con questo investimento, Chatlyn mira ad accelerare la sua missione: diventare "il cervello dell'intelligenza artificiale per gli hotel": un sistema intelligente che supporta le operazioni alberghiere (reception, prenotazioni, marketing e servizi per gli ospiti) e ottimizza autonomamente le comunicazioni con gli ospiti per massimizzare i ricavi e la soddisfazione.
Il problema: la crisi di comunicazione da 10 miliardi di euro del settore alberghiero
Si stima che il settore alberghiero globale perda circa 10 miliardi di euro all'anno a causa di sistemi di comunicazione frammentati con gli ospiti, mancate opportunità di prenotazione e flussi di lavoro inefficienti del personale. Oggi gli hotel si destreggiano tra 8 e 12 piattaforme diverse per la messaggistica con gli ospiti, da WhatsApp ed email a canali di prenotazione come Airbnb e Booking, fino ai social media, creando un caos che frustra sia gli ospiti che si aspettano un servizio immediato e personalizzato, sia il personale che si ritrova immerso in attività ripetitive.
"Ogni giorno, gli hotel perdono fatturato perché una richiesta di informazioni arriva alle 2 del mattino e si perde nella confusione, o perché un membro del personale non riesce a trovare rapidamente la risposta giusta nella lingua giusta. Nel mondo di oggi, si perdono potenziali clienti quando non si risponde immediatamente", ha affermato Nicolas Vorsteher, CEO e co-fondatore di chatlyn. "Vogliamo riportare conversazioni significative nel settore dell'ospitalità e liberare tempo prezioso del personale per le interazioni di persona con gli ospiti. Stiamo sviluppando il cervello dell'intelligenza artificiale per gli hotel: un'intelligenza artificiale che comprende il contesto dell'ospitalità, parla fluentemente oltre 35 lingue e impara il linguaggio unico di ogni struttura per offrire esperienze che siano al tempo stesso personali e intuitive."
Tecnologia rivoluzionaria che favorisce una rapida adozione
Dal suo lancio alla fine del 2022, Chatlyn è cresciuta rapidamente fino a servire oltre 1.000 strutture in 30 paesi, tra cui marchi di lusso come St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome e InterContinental. Il successo della piattaforma deriva da diverse innovazioni innovative, prima nel settore:
Webchat visiva basata sull'intelligenza artificiale: il primo assistente visivo veramente intelligente del settore alberghiero che mostra le camere con prezzi e disponibilità in tempo reale, guidando al contempo gli ospiti attraverso un completo processo di prenotazione conversazionale, senza limitarsi a rispondere alle loro domande.
Tasso di apertura della comunicazione del 98%: la messaggistica WhatsApp di Chatlyn per gli ospiti raggiunge un tasso di apertura del 98% rispetto al 20% della posta elettronica tradizionale, superando di gran lunga i canali di marketing tradizionali.
Integrazione completa dei canali: Chatlyn è attualmente l'unica soluzione che si integra con Airbnb e Booking Messenger insieme ai canali convenzionali come e-mail, WhatsApp, SMS, piattaforme di social media e molti altri.
Suite completa di assistenti AI: dalle chiamate vocali alle risposte alle recensioni, la piattaforma gestisce ogni punto di contatto della comunicazione con intelligenza contestuale, con traduzione in tempo reale in oltre 35 lingue, stesura automatica di e-mail e suggerimenti di risposte intelligenti che mantengono la voce unica del marchio della tua proprietà.
Grazie alla profonda integrazione con oltre 20 importanti sistemi di gestione alberghiera, tra cui Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo e Mews, Chatlyn funge da sistema nervoso centrale per le operazioni alberghiere.
"Chatlyn ha trasformato radicalmente l'esperienza dei nostri ospiti da reattiva a proattiva", ha dichiarato Garry Loefgen, Responsabile Commerciale di InterContinental Vienna. "Il nostro assistente AI gestisce oltre il 70% delle richieste all'istante, in un perfetto tedesco, inglese, spagnolo e molte altre lingue, mentre il nostro team si concentra sulla creazione di momenti magici. È come avere un concierge multilingue che non dorme mai e diventa più intelligente ogni giorno."
L'investimento convalida la posizione di leadership del mercato
"Il settore dell'ospitalità sta vivendo la sua più grande trasformazione tecnologica dai tempi delle prenotazioni online, e Chatlyn si è posizionata all'epicentro di questa rivoluzione dell'IA", ha affermato Freddie Kalfayan, Principal di Smedvig Ventures. "La loro rapida adozione da parte di marchi alberghieri premium, le funzionalità di IA all'avanguardia nel settore e l'eccezionale team fondatore ci hanno convinto che stanno costruendo la piattaforma che definirà il futuro della comunicazione con gli ospiti. Le opportunità di mercato sono enormi e poco sfruttate."
Espansione aggressiva e roadmap del prodotto
Il finanziamento di serie A alimenterà l'ambiziosa strategia di crescita di Chatlyn in tre aree chiave:
Innovazione di prodotto: accelerare lo sviluppo di funzionalità di intelligenza artificiale agentica per l'assistenza telefonica e lanciare l'AI Booking Assistant che si integra perfettamente in qualsiasi canale di comunicazione per acquisire più prenotazioni dirette.
Espansione geografica: consolidare la leadership di mercato nelle regioni di lingua tedesca, espandendosi al contempo in tutta Europa, Asia-Pacifico ed Emirati Arabi Uniti, mercati in cui la domanda di comunicazioni basate sull'intelligenza artificiale multilingue è in forte espansione.
Espansione del team: ampliare l'attuale team di sviluppo e intelligenza artificiale per servire i clienti non solo come soluzione software ma anche come consulenti di intelligenza artificiale, posizionando Chatlyn in vantaggio rispetto alla crescente concorrenza per i talenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi.
"Questo finanziamento rappresenta più di un semplice capitale: è la conferma della nostra visione di rendere ogni conversazione in hotel intelligente e connessa ai sistemi operativi pertinenti", ha affermato Michael Urbanek, CTO e co-fondatore. "La nostra intelligenza artificiale non si limita ad automatizzare le risposte; comprende il contesto, anticipa le esigenze e crea quei momenti piacevoli che trasformano i nuovi ospiti in clienti abituali."
L'eccellenza tecnologica dell'azienda ha ottenuto riconoscimenti sia da parte del settore che da istituzioni governative. Chatlyn è stata recentemente premiata come miglior fornitore di soluzioni di chatbot nel 2024 dai World Travel Awards e ha ricevuto finanziamenti per l'innovazione dall'Agenzia austriaca per la promozione della ricerca (FFG) per il suo rivoluzionario sviluppo dell'intelligenza artificiale.
Metriche chiave a colpo d'occhio
Serie A da 8 milioni di euro guidata da Smedvig Ventures
Oltre 1.000 proprietà in 30 paesi
Fondata: fine 2022
Integrazioni chiave: Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo, clock PMS, Mews
Premi e riconoscimenti: Miglior fornitore di soluzioni di chatbot 2024 (World Travel Awards), vincitore del FFG Innovation Grant
Clienti illustri: Guesthouse Hotels, Windward Properties, St. Regis Mauritius, InterContinental Vienna, Singer Palace Rome, Le Grand Bellevue Gstaad, The Royal Stables Dubai, oltre a strutture indipendenti in diversi paesi europei.
Informazioni su Smedvig Ventures
Smedvig Ventures è un fondo di venture capital con sede nel Regno Unito, focalizzato sul supporto a team di management di eccellenza nella creazione di aziende tecnologiche leader di mercato. Con una profonda esperienza in SaaS, fintech e piattaforme basate sull'intelligenza artificiale, Smedvig vanta una comprovata esperienza nella collaborazione con fondatori ambiziosi per crescere a livello globale.
