Cinnamon Maldives sceglie Engage AI di RateGain per migliorare l'esperienza degli ospiti

Creare ogni conversazione con gli ospiti una nuova opportunità

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RateGain Travel Technologies Limited (RateGain), un fornitore globale di soluzioni SaaS per viaggi e ospitalità, ha annunciato oggi che Cinnamon Maldives ha selezionato il prodotto Engage AI di RateGain e lo implementerà presso la sua iconica proprietà di Dhonveli per accentuare il coinvolgimento degli ospiti, fornire un check- in/check-out e migliorare le loro entrate accessorie in un mercato competitivo ottenendo l'accesso alle analisi degli ospiti in tempo reale.

Il mercato alberghiero delle Maldive sta cercando di adottare la tecnologia moderna per migliorare l'esperienza complessiva dei viaggiatori provenienti da tutto il mondo. Con la continua carenza di manodopera che colpisce il settore, è il momento giusto per investire in tecnologie in grado di automatizzare le attività del personale dell'hotel e renderle più efficienti nell'accogliere ospiti provenienti da diverse parti del mondo.

Utilizzando Engage AI, Cinnamon Dhonveli Maldives sarà in grado di fornire un coinvolgimento costante ai propri ospiti a partire dal pre-check-in fino al post-check-out. Tutto questo nella lingua preferita dagli ospiti. L'automazione dei punti di contatto degli ospiti li aiuterà non solo a migliorare la soddisfazione complessiva degli ospiti, ma darà loro anche un vantaggio competitivo sul mercato.

Progettato per aiutare gli hotel a migliorare il loro punteggio di soddisfazione e le entrate accessorie, Engage AI utilizza la potenza della tecnologia moderna per automatizzare le domande frequenti poste dagli ospiti, pianificare l'intero soggiorno e fornire avvisi su eventi/promozioni. Tutto questo attraverso la facilità della piattaforma di messaggistica di loro scelta.

Commentando la partnership e l'integrazione della piattaforma per il coinvolgimento dei clienti, Sanjeeva Perera, direttore generale di Cinnamon Dhonveli, Maldive, ha dichiarato: "Offrire ai nostri ospiti un flusso continuo di informazioni è una priorità per noi e con Engage AI siamo ora in grado di navigare e supportare in modo proattivo i nostri ospiti con le informazioni di cui hanno bisogno per migliorare il loro soggiorno. La digitalizzazione dei check-in ha contribuito a migliorare l'efficienza e la capacità di comunicare con tutti i nostri ospiti nella loro lingua madre, il che ha influito sui nostri punteggi di soddisfazione degli ospiti. Engage AI ci consente di ridefinire i nostri standard di servizio per i nostri ospiti".

Shweta Vashishth, Senior Vice President of Sales, presso Engage AI ha aggiunto: “Siamo entusiasti di collaborare con un'iconica proprietà di Cinnamon Hotels and Resorts alle Maldive ed espandere la nostra presenza in questo mercato in crescita. Riteniamo che ci sia un immenso potenziale nel mercato delle Maldive per l'adozione di tecnologie che aiutano gli hotel a continuare a migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso la tecnologia di messaggistica degli ospiti. Il team di Cinnamon Dhonveli Maldives ha visto Engage AI come la piattaforma giusta per risolvere le loro sfide di oggi, per conquistare la fedeltà degli ospiti e speriamo di fornire loro il supporto necessario per raggiungere i loro obiettivi".

A proposito di hotel e resort alla cannella

Cinnamon Hotels & Resorts è una catena diversificata di hotel sia in Sri Lanka che alle Maldive. È membro di John Keells Holdings PLC, il più grande conglomerato quotato in Sri Lanka con interessi in settori come tempo libero, trasporti, proprietà, beni di consumo e vendita al dettaglio, servizi finanziari, tecnologia dell'informazione, operazioni di processi aziendali e piantagioni.

Il marchio Cinnamon rappresenta una catena di hotel moderni dai colori vivaci, stimolanti nell'ospitalità e impegnati a fare il possibile per soddisfare le esigenze dei clienti. Cinnamon Hotels & Resorts garantisce la leggendaria ospitalità dello Sri Lanka attraverso comfort, creatività, scoperta e vita ispirata. Ogni hotel ha un carattere unico derivato dall'influenza del background, della località, della cultura e delle tradizioni. Dalle cabine della giungla al lusso cittadino, dalle ville sull'acqua alle Maldive agli chalet sulla spiaggia dello Sri Lanka, ogni resort ti accompagnerà in un viaggio e alla scoperta. La catena conta un totale di quattordici Hotel; tre proprietà City a Colombo, otto proprietà Resort in tutto lo Sri Lanka.

Informazioni su Engage AI di RateGain

Engage AI è il modo più rapido per interagire con gli ospiti dell'hotel in oltre 150 lingue attraverso la facilità di una piattaforma di chat preferita. Crea esperienze indimenticabili per gli ospiti e risolve i principali problemi per i team operativi e di entrate: coinvolgimento, check-in/check-out virtuali e upsell.

RateGain Travel Technologies Limited è un fornitore globale di soluzioni SaaS per viaggi e ospitalità che lavora con oltre 2200 clienti in oltre 100 paesi aiutandoli ad accelerare la generazione di entrate attraverso l'acquisizione, la fidelizzazione e l'espansione della quota di portafoglio. Fondata nel 2004 e con sede in India, oggi RateGain collabora con le 23 migliori catene alberghiere su 30, le 25 migliori agenzie di viaggio online su 30 e tutti i migliori autonoleggi, comprese 8 società globali Fortune500.

Dichiarazioni previsionali

Le dichiarazioni contenute nel presente documento relative a stati, eventi o circostanze futuri, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dichiarazioni su piani e obiettivi, progressi e risultati di ricerca e sviluppo, potenziali caratteristiche del progetto, potenziale del progetto e date target per questioni relative al progetto sono inoltrate affermazioni basate su stime e sugli effetti previsti di eventi futuri sulle circostanze attuali e in via di sviluppo. Tali dichiarazioni sono soggette a numerosi rischi e incertezze e non sono necessariamente predittive di risultati futuri. I risultati effettivi possono differire materialmente da quelli anticipati nelle dichiarazioni previsionali. La società non si assume alcun obbligo di aggiornare le dichiarazioni previsionali per riflettere i risultati effettivi, le ipotesi modificate o altri fattori. 

Informazioni

RateGain è uno dei più grandi elaboratori al mondo di transazioni elettroniche e fasce di prezzo per il settore dei viaggi e dell'ospitalità ed è la più grande società di Software as a Service ("SaaS") nel settore dell'ospitalità e dei viaggi in India. Offre soluzioni di viaggio e ospitalità in un ampio spettro di verticali tra cui hotel, compagnie aeree, agenzie di viaggio online ("OTA"), società di meta-ricerca, case vacanze, fornitori di pacchetti, autonoleggi, ferrovie, società di gestione dei viaggi, crociere e traghetti .